MCQ: निर्णय लेना - 3 - Bank Exams MCQ

निकोसिया मॉडल उपभोक्ता निर्णय-निर्माण का एक मॉडल है जो निम्नलिखित धारणाओं पर आधारित है:

• उपभोक्ता तर्कसंगत निर्णय-निर्माता होते हैं जो अपने सर्वोत्तम हित में विकल्प चुनते हैं।
• उपभोक्ताओं के पास सीमित समय और संसाधन होते हैं, इसलिए वे उच्च-भागीदारी वाली खरीदारी के लिए ही व्यापक समस्या समाधान में संलग्न होंगे।
• उपभोक्ता कंपनी के विपणन संदेशों से प्रभावित होते हैं, लेकिन उनके पास अपनी विशेष आवश्यकताएँ, इच्छाएँ और प्राथमिकताएँ भी होती हैं।
• निकोसिया मॉडल उपभोक्ता निर्णय-निर्माण का एक सरल मॉडल है। यह उन सभी कारकों को ध्यान में नहीं रखता जो उपभोक्ता निर्णय-निर्माण को प्रभावित कर सकते हैं, जैसे उपभोक्ता की व्यक्तित्व, जनसांख्यिकी, सामाजिक और सांस्कृतिक परिवेश, पिछले अनुभव, वित्तीय संसाधन, और खरीदारी करने के जोखिम का अनुभव।

निकोसिया मॉडल एक स्थिर मॉडल भी है, जिसका अर्थ है कि यह उपभोक्ता निर्णय-निर्माण की गतिशील प्रकृति को ध्यान में नहीं रखता। उपभोक्ता समय के साथ एक खरीद निर्णय के बारे में अपना मन बदल सकते हैं, या वे नई जानकारी से प्रभावित हो सकते हैं जो उन्हें प्राप्त होती है।

निकोसिया मॉडल उपभोक्ता निर्णय-निर्माण को समझने के लिए एक उपयोगी उपकरण है, लेकिन इसके सीमाओं को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। यह मॉडल यह नहीं दर्शाता कि उपभोक्ता निर्णय कैसे लेते हैं, लेकिन यह उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले कारकों को समझने के लिए एक सहायक प्रारंभिक बिंदु हो सकता है।

निर्णय विश्लेषण चरण में, प्रबंधक उपलब्ध जानकारी का आकलन करता है, विकल्पों का मूल्यांकन करता है, और संभावित परिणामों का विश्लेषण करता है ताकि सूचित निर्णय ले सके।

निर्णय विश्लेषण चरण के दौरान, प्रबंधक उन प्रकार के निर्णयों की पहचान करता है जिन्हें संगठन के कार्य को जारी रखने के लिए लेने की आवश्यकता होती है।

इसमें लक्ष्यों और उद्देश्यों के निर्धारण, विभिन्न कार्यविधियों का मूल्यांकन, संभावित जोखिमों और लाभों पर विचार करना, और उपलब्ध जानकारी और विश्लेषण के आधार पर सबसे उपयुक्त निर्णय का चयन करना शामिल है।

निर्णय विश्लेषण चरण प्रभावी प्रबंधन के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यह प्रबंधक को संगठन के कार्य से जुड़े चुनौतियों, अवसरों और आवश्यकताओं को समझने में मदद करता है।

निर्णयों का विश्लेषण करके, प्रबंधक रणनीतियाँ विकसित कर सकता है, संसाधनों का आवंटन कर सकता है, और इच्छित परिणामों को प्राप्त करने के लिए कार्यों के कार्यान्वयन की योजना बना सकता है।

निर्णय लेना - 

• निर्णय लेने की प्रक्रिया में जानकारी एकत्र करना, विकल्पों का मूल्यांकन करना और अंततः अंतिम निर्णय लेना शामिल होता है।
• सठिक निर्णय लेने की तकनीकें सुनिश्चित कर सकती हैं कि लोग समस्याओं को यथासंभव प्रभावी ढंग से संभालें और न्यूनतम जोखिम के साथ समाधान लागू करें।

निर्णय लेने और कार्यान्वयन में निम्नलिखित सामान्य कठिनाइयाँ हैं - 

1. अपर्याप्त जानकारी - 

• यह सभी प्रबंधकों के लिए एक प्रमुख मुद्दा है। जब जानकारी का अभाव होता है तो प्रबंधक अनिश्चितता के सागर में तैरता है।
• इसके अलावा, अधिकांश निर्णयों में एक व्यक्ति द्वारा पूरी तरह से जांचने के लिए बहुत अधिक जटिल चर शामिल होते हैं।

2. प्रतिकूल वातावरण - 

• एक उद्यम में जो भौतिक और संगठनात्मक वातावरण प्रचलित होता है, वह निर्णयों की प्रकृति और कार्यान्वयन दोनों को प्रभावित करता है।
• जब व्यापक goodwill और विश्वास होता है, और जब कर्मचारी सही ढंग से प्रेरित होते हैं, तो प्रबंधक को आत्मविश्वास से निर्णय लेने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
• दूसरी ओर, विपरीत स्थिति में, वह निर्णय लेने से बचता है।

3. अधीनस्थों द्वारा अस्वीकृति - 

• अगर अधीनस्थों को निर्णय में कोई हिस्सा है या उन पर इसका महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ने की संभावना है तो प्रभावी कार्यान्वयन के लिए स्वीकार्यता लगभग निश्चित रूप से आवश्यक होगी।
• हालांकि, अधीनस्थों को यह परवाह नहीं हो सकती कि कौन सा निर्णय लिया जाता है। ऐसी स्थितियों में स्वीकार्यता कोई मुद्दा नहीं होती।

4. अपर्याप्त संचार - 

• निर्णय लेने में एक और महत्वपूर्ण मुद्दा प्रभावहीन निर्णय संचार है।
• यह कार्यान्वयन को जटिल बनाता है। परिणामस्वरूप, प्रबंधक को सभी निर्णयों को कर्मचारियों के साथ स्पष्ट, सटीक और सरल भाषा में संवाद करने का ध्यान रखना चाहिए।

5. गलत समय - 

• निर्णय लेने में समस्या केवल सही निर्णय लेने की नहीं है।
• यह निर्णय लेने का एक उचित समय चुनने का भी मामला है। यदि निर्णय सही है लेकिन समय सही नहीं है, तो यह बेकार होगा।

इसलिए, विकल्प 3 (A), (B), (D), (E) केवल सही उत्तर है।

मुख्य बिंदु
निर्णय लेना

• यह किसी दिए गए समस्या के समाधान के लिए दो या अधिक संभावित विकल्पों में से एक कार्यवाही का चयन करने में शामिल है।
• एक सही निर्णय संगठन को लाभदायक बना सकता है।
• एक गलत निर्णय संगठन की अच्छी छवि को प्रभावित कर सकता है।
• हर निर्णय संगठन और इसके कर्मचारियों पर दीर्घकालिक प्रभाव डालता है।
• निर्णय लेने की प्रक्रिया में चुने गए विकल्प को प्रभावी रूप से लागू करने के लिए परिणाम से प्रभावित व्यक्तियों को प्रक्रिया में भाग लेने देना महत्वपूर्ण है।
  • ​व्यक्तियों को लगेगा कि वे मूल्यवान हैं और संगठन उनकी भलाई का भी ध्यान रखता है।

निर्णय लेने का कार्य सौंपना निर्णय लेने की प्रक्रिया में आठ चरणों में से एक नहीं है।

निर्णय लेना:

• यह किसी दिए गए समस्या के समाधान के लिए दो या अधिक संभावित विकल्पों में से एक क्रियावली का चयन करना शामिल है।
• एक सही निर्णय संगठन को लाभ पहुंचा सकता है।
• एक गलत निर्णय संगठन की प्रतिष्ठा को प्रभावित कर सकता है।
• हर निर्णय संगठन और इसके कर्मचारियों पर दीर्घकालिक प्रभाव डालता है।

नीति प्रभावी प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण तत्व है। आज की व्यावसायिक दुनिया में नीति का महत्व बढ़ता जा रहा है।

नीति एक विशिष्ट क्षेत्र को परिभाषित करती है जिसमें निर्णय संगठन के लक्ष्यों के अनुसार लिए जाते हैं।

निर्णय लेना एक प्रक्रिया है जिसमें एक समस्या के समाधान के लिए दो या अधिक संभावित विकल्पों में से एक क्रियाविधि का चयन करना शामिल है। एक सही निर्णय संगठन के लिए लाभकारी हो सकता है, जबकि एक गलत निर्णय संगठन की प्रतिष्ठा को प्रभावित कर सकता है। हर निर्णय का संगठन और उसके कर्मचारियों पर दीर्घकालिक प्रभाव पड़ता है। परिणाम से प्रभावित लोगों को प्रक्रिया में भाग लेने की अनुमति देना निर्णय लेने की प्रक्रिया में चुने गए विकल्प को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए महत्वपूर्ण है। इससे व्यक्तियों को यह महसूस होता है कि उनकी कीमत है और संगठन उनकी भलाई की भी परवाह करता है।

तर्कसंगत निर्णय लेने के मॉडल की धारणा:

• तर्कसंगत निर्णय लेने का मॉडल एक संरचित समस्या या निर्णय लेने की कार्रवाई में उचित विचार प्रक्रिया लाता है।
• यह मॉडल मानता है कि लोग उन विकल्पों में से चयन करेंगे जो अधिकतम लाभ प्रदान करेंगे और एक सहमति के लक्ष्य तक पहुँचने के लिए किसी भी लागत को न्यूनतम करेंगे।
• यह मॉडल मानता है कि लोग वह वस्तु चुनेंगे जो न्यूनतम लागत पर अधिकतम इनाम प्रदान करती है।
• यह मॉडल मानता है कि व्यक्ति के पास पूर्ण जानकारी है जिस पर वह चयन कर सके।
• यह मॉडल मानता है कि पर्यावरण के बारे में उच्च स्तर की निश्चितता है, यानी जहाँ डेटा एकत्रित और विश्लेषित किया जा सकता है।
• यह मॉडल मानता है कि व्यक्ति के पास प्रत्येक विकल्प का आकलन करने की संज्ञानात्मक क्षमता, समय, और संसाधन हैं।

इसलिए, अपूर्ण जानकारी तर्कसंगत निर्णय लेने के मॉडल के पीछे की धारणा नहीं है।

कर्मचारी चयन संगठन का एक महत्वपूर्ण पहलू है क्योंकि उत्पादों/सेवाओं की मात्रा और गुणवत्ता इस बात पर निर्भर करती है कि कर्मचारी कितने कुशल हैं।

सही कौशल को खुले पदों से मेल करना प्रभावी चयन के लिए कुंजी है।

एक पद के लिए, कई उम्मीदवार होते हैं, यह तय करना कि किसे चुनना है, एक महत्वपूर्ण निर्णय है।

यह जानना भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि नए कर्मचारी की अपेक्षाएँ क्या हैं। उन अपेक्षाओं को पूरा करना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह इस बात में अनुवादित होता है कि नया कर्मचारी कितनी मेहनत करने के लिए तैयार होगा।

नया कर्मचारी नौकरी की विशिष्टताओं पर सहमत होना चाहिए, तभी कर्मचारी और नियोक्ता दोनों को प्रक्रिया का फलदायी परिणाम मिलेगा।

प्वाइसन वितरण:

• प्वाइसन वितरण की परिभाषा का उपयोग तब किया जाता है जब स्वतंत्र घटनाएं ज्ञात स्थिर औसत दर पर एक निश्चित समय अवधि के दौरान होती हैं। डेनिस प्वाइसन, एक फ्रांसीसी गणितज्ञ, के नाम पर प्वाइसन वितरण रखा गया है।
• अन्य शब्दों में, किसी विशेष समय सीमा के भीतर किसी घटना के होने की संभावना का निर्धारण प्वाइसन वितरण का उपयोग करके किया जाता है।

निर्णय लेने की प्रक्रिया में जानकारी एकत्रित करना, विकल्पों का मूल्यांकन करना, और सर्वोत्तम निर्णय लेने के लक्ष्य के साथ अंतिम निर्णय लेना शामिल है।

यहां डेटा अपर्याप्त है क्योंकि परीक्षा में अंक या सुरक्षा की जमा राशि के बारे में कुछ नहीं बताया गया है। इसलिए विकल्प D सही है।

उम्मीदवार को INFRARED कंपनी में चुना जाएगा क्योंकि उसने पद के लिए सभी आवश्यक मानदंडों को पूरा किया है।

प्रदान की गई जानकारी किसी निष्कर्ष पर पहुँचने के लिए अपर्याप्त है। इसलिए रोहित अग्रवाल के लिए विकल्प D सही विकल्प है।

मामला उपाध्यक्ष को सौंपा जाएगा, जो भविष्य की प्रक्रिया का निर्णय लेंगे। इसलिए विकल्प C प्रश्न के लिए सही विकल्प है।