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NCERT Textbook: उपभोक्ता अधिकार | NCERT Textbooks in Hindi (Class 6 to Class 12) - UPSC PDF Download

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ck”kkj esa gekjh Hkkxhnkjh mRiknd vkSj miHkksDrk
nksuksa :iksa esa gksrh gSA oLrqvksa ,oa lsokvksa osQ
mRiknd osQ :i esa] ge igys of.kZr o`Qf"k]
m|ksx ;k lsok tSls {ks=kksa esa dk;Zjr gks ldrs gSaA
miHkksDrkvksa dh Hkkxhnkjh ck”kkj esa rc gksrh gS]
tc os viuh vko';drkuqlkj oLrqvksa ;k lsokvksa
dks [kjhnrs gSaA miHkksDrk osQ :i esa yksxksa }kjk
miHkksx fd, tkusokyh ;s vafre oLrq,¡ gksrh gSaA
fiNys vè;k;ksa esa geus fodkl dks c<+kok
nsus osQ fy, ”k:jh fu;eksa vkSj fu;a=k.kksa ;k blosQ
fy, mBk;s x, dneksa dh vko';drk dk o.kZu
fd;k gSA budk egÙo vlaxfBr {ks=k osQ  etnwjksa
dh lqj{kk osQ fy, mlh rjg gks ldrk gS] ftl
rjg lkgwdkjksa }kjk yxk, tkus okys mPp C;kt
nj ls yksxksa dks cpkus osQ fy, fu;eksa vkSj
fu;a=k.kksa dh t:jr gksrh gSA blh izdkj ls
i;kZoj.k dh lqj{kk osQ fy, fu;eksa ,oa fofu;eksa
dh vko';drk gSA
mnkgj.k osQ fy,] vukSipkfjd {ks=kksa osQ
lkgwdkj ftuosQ ckjs esa vki igys osQ vè;k; 3
esa i<+ pqosQ gSa] dtZnkj ij ca/u Mkyus osQ fy,
rjg&rjg osQ nk¡o&isp viukrs gSaA lkef;d
Í.k osQ dkj.k os mRiknd dks mRikn fuEu nj
ij cspus osQ fy, etcwj dj ldrs gSaA os LoIuk
tSlh efgyk dks Í.k pqdkus osQ fy, viuh
tehu cspus dks foo'k dj ldrs gSaA blh izdkj]
vlaxfBr {ks=k esa dke djusokys cgqr ls yksxksa
dks fuEu osru ij dk;Z djuk iM+rk gS vkSj mu
ifjfLFkfr;ksa dks >syuk iM+rk gS] tks U;k;ksfpr
ugha gksrh gSa vkSj izk;% muosQ LokLF; osQ fy,
gkfudkjd Hkh  gksrh gSaA ,sls 'kks"k.k dks jksdus osQ
fy, vkSj mudh lqj{kk gsrq geus fu;eksa ,oa
fofu;eksa dh ckr dh gSA ,slh dbZ laLFkk,¡ gSa
ck”kkj esa miHkksDrk
ftUgksusa ;g lqfuf'pr djus osQ fy, yEck la?k"kZ
fd;k gS fd bu fu;eksa dk vuqikyu gksA
ck”kkj esa Hkh miHkksDrkvksa dh lqj{kk osQ fy,
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D;ksafd vosQyk miHkksDrk izk;% Lo;a dks detksj
fLFkfr esa ikrk gSA [kjhnh x;h oLrq ;k lsok osQ
ckjs esa tc Hkh dksbZ f'kdk;r gksrh gS] rks foozsQrk
lkjk mÙkjnkf;Ro ozsQrk ij Mkyus dk iz;kl djrk
gSA lkekU;r% mudh izfrfØ;k gksrh gS% ¶vkius
tks [kjhnk gS vxj og ilan ugha gS rks dgha vkSj
tkb,A¸ ekuks] fcØh gks tkus osQ ckn foozsQrk dh
dksbZ ftEesnkjh ugha jg tkrhA miHkksDrk vkanksyu]
ftlosQ ckjs esa ge vkxs ckr djsaxs] bl fLFkfr
dks cnyus dk ,d iz;kl gSA
ck”kkj esa 'kks"k.k dbZ :iksa esa gksrk gSA mnkgj.kkFkZ]
dHkh&dHkh O;kikjh vuqfpr O;kikj djus yx
tkrs gSa] tSls nqdkunkj mfpr otu ls de otu
rkSyrs gSa ;k O;kikjh mu 'kqYdksa dks tksM+ nsrs gSa]
ftudk o.kZu igys u fd;k x;k gks ;k
feykoVh@nks"kiw.kZ oLrq,¡ csph tkrh gSaA
tc mRiknd FkksM+s vkSj 'kfDr'kkyh gksrs gSa
vkSj miHkksDrk de ek=kk esa [kjhnnkjh djrs gSa
vkSj fc[kjs gq, gksrs gSa] rks ck”kkj mfpr rjhds ls
dk;Z ugha djrk gSA fo'ks"k :i ls ;g fLFkfr rc
gksrh gS] tc bu oLrqvksa dk mRiknu cM+h
oaQifu;k¡ dj jgh gksaA vf/d iw¡thokyh]
'kfDr'kkyh vkSj le`¼ oaQifu;k¡ fofHkUu izdkj
ls pkykdhiwoZd cktkj dks izHkkfor dj ldrh
gSaA miHkksDrkvksa dks vkdf"kZr djus ds fy, os
le;&le; ij ehfM;k vkSj vU; Ïksrksa ls xyr
lwpuk nsrs gSaA mnkgj.k osQ fy,] ,d oaQiuh us
;g nkok djrs gq, fd ekrk osQ nw/ ls gekjk
mUgksaus tkucw>dj bls ,slk cuk;k
fd oqQN eghuksa esa ;s csdkj gks tk,]
rkfd eq>s u;k [kjhnuk iM+sA
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esa vleku fLFkfr;ksa osQ cgqr ls igyw gSa rFkk fu;eksa vkSj
dkuwuksa dks ykxw djus dh fLFkfr vlarks"kizn gSA blfy,]
u;s miHkksDrkvksa dks okLrfodrk ls ifjfpr djkus vkSj
miHkksDrk vkanksyu esa Hkkx ysus gsrq mUgsa izksRlkfgr djus
dh ”k:jr gS (u;s miHkksDrkvksa dks miHkksDrk osQ :i esa
lko/ku vkSj tkudkj ukxfjd cuuk gS)A ;g vè;k;
oqQN ?kVukvksa osQ mnkgj.k izLrqr djrk gS fd oSQls
okLrfod thou esa oqQN miHkksDrk 'kks"k.k dk f'kdkj
gq, Fks vkSj oSQls oS/ laLFkkvksa us muosQ miHkksDrk
vfèkdkjksa dh j{kk dh gSa vkSj {kfriwfrZ izkIr djus esa
mUgsa lgk;rk iznku dhA bu ?kVukvksa dk fooj.k Nk=kksa
dks muosQ thou vuqHkoksa dks vklikl dh ?kVukvksa ls
tksM+us esa leFkZ cuk,xkA gesa Nk=kksa dks bl ;ksX; cukuk
gS fd os le>nkj miHkksDrk osQ :i esa tkx:d gksdj
miHkksDrk vkanksyu dks u;h fn'kk nsa vkSj vius yacs
la?k"kks± }kjk yksxksa dh lfØ; Hkkxhnkjh c<+k,¡A ;g
vè;k; oqQN ,sls laxBuksa osQ ckjs esa Hkh tkudkjh nsrk
gS] tks fofHkUu izdkj ls miHkksDrkvksa dh enn djrs gSaA
vè;k; osQ var esa Hkkjr esa miHkksDrk vkanksyu osQ oqQN
xaHkhj eqíksa dks crk;k x;k gSA
f'k{k.k osQ rjhosQ@lwpuk osQ Ïksr
bl vè;k; esa iz'uksa] lanHkZ vè;;uksa vkSj xfrfof/;ksa dks
'kkfey fd;k x;k gSA bu eqíksa ij Nk=kksa dk lewgksa esa
fopkj&foe'kZ djuk csgrj gksxkA buesa ls oqQN dk mÙkj
O;fDrxr :i ls fy[k dj fn;k tk ldrk gSA
vki izR;sd fØ;kdyki dk vkjaHk ml ij ,d xgu
ifjppkZ&l=k osQ lkFk dj ldrs gSaA lkFk gh] bl vè;k;
esa vkidh Hkwfedk fu/kZfjr djus osQ fy, vusd laHkkouk,¡
gSa] tks eqíksa dks xgjkbZ ls le>us vkSj vius vuqHkoksa dks
74 74 74 74 74 vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le>
yksxksa esa ck¡Vus dk csgrj rjhdk gks ldrh gSaA lfEefyr
:i ls b'rgkj cukuk bu eqíksa ij fopkj djus dk nwljk
rjhdk gSA bl vè;k; esa dbZ xfrfof/;ksa dks j[kk x;k
gS] ftudks iwjk djus osQ fy, fofHkUu laLFkkvksa ls laioZQ
djus dh vko';drk iMs+xhA ;k=kkvksa dh ”k:jr iM+sxhA
;s laLFkk,¡ miHkksDrk laj{k.k ifj"knsa] miHkksDrk laLFkk,¡]
miHkksDrk vnkyrksa] [kqnjk nqdkusa] ck”kkjksa vkfn dh gks
ldrh gSaA Nk=kksa ds vf/dkf/d vuqHkoksa dks izkIr djus
osQ fy, laioQks± dk vk;kstu djsaA laidks± osQ mís';ksa osQ
ckjs esa muls ifjppkZ djsa] dke 'kq: djus ls igys dh
lko/kuh] vU; ”k:jh ph”ksa vkSj dk;Z (fjiksVZ] izLrko]
fu;ekoyh] lkeku vkfn) tks mUgsa ;k=kk osQ ckn izkIr
gksaxh] mu ij ppkZ djsaA bl vè;k; esa Nk=k i=k ys[ku
vkSj okrkZyki esa fgLlk ys ldrs gSaA gesa bl vè;k; osQ
vH;klksa dh Hkk"kk ds izfr laosnukRed gksuk iM+sxkA
bl vè;k; esa izkekf.kd osclkbVksa] iqLrdksa] lekpkj
&i=kksa vkSj if=kdkvksa ls lkexzh ladfyr dh xbZ gSA
mnkgj.k osQ fy,] http://www.mca.gov.in osaQnzh;
ljdkj dh miHkksDrk ekeys osQ ea=kky; dh osclkbV gSA
nwljh osclkbV www.cuts-international.org tks Hkkjr
esa chl o"kks± ls vf/d le; ls dke dj jgh miHkksDrk
laxBu dh osclkbV gSA ;g Hkkjr esa miHkksDrk dks
tkx:d cukus osQ fy, fofHkUu izdkj dh lkexzh
izdkf'kr djrh gSA bls Nk=kksa ds chp lk>snkjh dh
vko';drk gS rkfd os Hkh vius dk;Zdykiksa esa fgLls osQ
:i esa ladfyr dj losaQA blfy,] os dk;Zdykiksa ls
izkIr lkexzh dks Hkh bdV~Bk dj ldrs gSaaA mnkgj.k osQ
fy,] fofHkUu ?kVukvksa dh tkudkjh lekpkj&i=kksa osQ
va'kksa vkSj miHkksDrk vnkyrksa esa la?k"kZ dj jgs miHkksDrkvksa
ls yh tk ldrh gSA Nk=k miHkksDrk laj{k.k ifj"knksa]
miHkksDrk vnkyrksa vkSj baVjusV tSls fofHkUu Ïksrksa ls
lkexzh dks ladfyr djsa vkSj i<+saA
vè;k; 5µ miHkksDrk vf/dkj
miHkksDrk vf/dkj
vè;k; 5
ikus osQ fy, rjlrs jgs\ blls Hkh vf/d
egÙoiw.kZ ;g gS fd tc mUgsa yxk fd muosQ
lkFk xyr gqvk gS] rks foozsQrkvkssa ls ;Fkksfpr
O;ogkj izkIr djus osQ fy, os vius miHkksDrk
vf/dkj dk iz;ksx oSQls dj ldrs gaS\
mijksDr laxzg miHkksDrk U;k;ky; osQ fu.kZ;ksa osQ
oqQN lekpkjksa ds uewus gSaA bu ekeyksa esa yksx
miHkksDrk vnkyr esa D;ksa x;s\ ;s fu.kZ; bl
fy, fn;s x;s D;ksafd oqQN yksx U;k; ikus osQ
fy, n`<+ ,oa la?k"kZjr jgsA fdl rjg os U;k; dks
76 76 76 76 76 vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le>
ck”kkj esa gekjh Hkkxhnkjh mRiknd vkSj miHkksDrk
nksuksa :iksa esa gksrh gSA oLrqvksa ,oa lsokvksa osQ
mRiknd osQ :i esa] ge igys of.kZr o`Qf"k]
m|ksx ;k lsok tSls {ks=kksa esa dk;Zjr gks ldrs gSaA
miHkksDrkvksa dh Hkkxhnkjh ck”kkj esa rc gksrh gS]
tc os viuh vko';drkuqlkj oLrqvksa ;k lsokvksa
dks [kjhnrs gSaA miHkksDrk osQ :i esa yksxksa }kjk
miHkksx fd, tkusokyh ;s vafre oLrq,¡ gksrh gSaA
fiNys vè;k;ksa esa geus fodkl dks c<+kok
nsus osQ fy, ”k:jh fu;eksa vkSj fu;a=k.kksa ;k blosQ
fy, mBk;s x, dneksa dh vko';drk dk o.kZu
fd;k gSA budk egÙo vlaxfBr {ks=k osQ  etnwjksa
dh lqj{kk osQ fy, mlh rjg gks ldrk gS] ftl
rjg lkgwdkjksa }kjk yxk, tkus okys mPp C;kt
nj ls yksxksa dks cpkus osQ fy, fu;eksa vkSj
fu;a=k.kksa dh t:jr gksrh gSA blh izdkj ls
i;kZoj.k dh lqj{kk osQ fy, fu;eksa ,oa fofu;eksa
dh vko';drk gSA
mnkgj.k osQ fy,] vukSipkfjd {ks=kksa osQ
lkgwdkj ftuosQ ckjs esa vki igys osQ vè;k; 3
esa i<+ pqosQ gSa] dtZnkj ij ca/u Mkyus osQ fy,
rjg&rjg osQ nk¡o&isp viukrs gSaA lkef;d
Í.k osQ dkj.k os mRiknd dks mRikn fuEu nj
ij cspus osQ fy, etcwj dj ldrs gSaA os LoIuk
tSlh efgyk dks Í.k pqdkus osQ fy, viuh
tehu cspus dks foo'k dj ldrs gSaA blh izdkj]
vlaxfBr {ks=k esa dke djusokys cgqr ls yksxksa
dks fuEu osru ij dk;Z djuk iM+rk gS vkSj mu
ifjfLFkfr;ksa dks >syuk iM+rk gS] tks U;k;ksfpr
ugha gksrh gSa vkSj izk;% muosQ LokLF; osQ fy,
gkfudkjd Hkh  gksrh gSaA ,sls 'kks"k.k dks jksdus osQ
fy, vkSj mudh lqj{kk gsrq geus fu;eksa ,oa
fofu;eksa dh ckr dh gSA ,slh dbZ laLFkk,¡ gSa
ck”kkj esa miHkksDrk
ftUgksusa ;g lqfuf'pr djus osQ fy, yEck la?k"kZ
fd;k gS fd bu fu;eksa dk vuqikyu gksA
ck”kkj esa Hkh miHkksDrkvksa dh lqj{kk osQ fy,
fu;e ,oa fofu;eksa dh vko';drk gksrh gS]
D;ksafd vosQyk miHkksDrk izk;% Lo;a dks detksj
fLFkfr esa ikrk gSA [kjhnh x;h oLrq ;k lsok osQ
ckjs esa tc Hkh dksbZ f'kdk;r gksrh gS] rks foozsQrk
lkjk mÙkjnkf;Ro ozsQrk ij Mkyus dk iz;kl djrk
gSA lkekU;r% mudh izfrfØ;k gksrh gS% ¶vkius
tks [kjhnk gS vxj og ilan ugha gS rks dgha vkSj
tkb,A¸ ekuks] fcØh gks tkus osQ ckn foozsQrk dh
dksbZ ftEesnkjh ugha jg tkrhA miHkksDrk vkanksyu]
ftlosQ ckjs esa ge vkxs ckr djsaxs] bl fLFkfr
dks cnyus dk ,d iz;kl gSA
ck”kkj esa 'kks"k.k dbZ :iksa esa gksrk gSA mnkgj.kkFkZ]
dHkh&dHkh O;kikjh vuqfpr O;kikj djus yx
tkrs gSa] tSls nqdkunkj mfpr otu ls de otu
rkSyrs gSa ;k O;kikjh mu 'kqYdksa dks tksM+ nsrs gSa]
ftudk o.kZu igys u fd;k x;k gks ;k
feykoVh@nks"kiw.kZ oLrq,¡ csph tkrh gSaA
tc mRiknd FkksM+s vkSj 'kfDr'kkyh gksrs gSa
vkSj miHkksDrk de ek=kk esa [kjhnnkjh djrs gSa
vkSj fc[kjs gq, gksrs gSa] rks ck”kkj mfpr rjhds ls
dk;Z ugha djrk gSA fo'ks"k :i ls ;g fLFkfr rc
gksrh gS] tc bu oLrqvksa dk mRiknu cM+h
oaQifu;k¡ dj jgh gksaA vf/d iw¡thokyh]
'kfDr'kkyh vkSj le`¼ oaQifu;k¡ fofHkUu izdkj
ls pkykdhiwoZd cktkj dks izHkkfor dj ldrh
gSaA miHkksDrkvksa dks vkdf"kZr djus ds fy, os
le;&le; ij ehfM;k vkSj vU; Ïksrksa ls xyr
lwpuk nsrs gSaA mnkgj.k osQ fy,] ,d oaQiuh us
;g nkok djrs gq, fd ekrk osQ nw/ ls gekjk
mUgksaus tkucw>dj bls ,slk cuk;k
fd oqQN eghuksa esa ;s csdkj gks tk,]
rkfd eq>s u;k [kjhnuk iM+sA
vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le> 77 77 77 77 77 miHkksDrk vf/dkj miHkksDrk vf/dkj miHkksDrk vf/dkj miHkksDrk vf/dkj miHkksDrk vf/dkj
1- os dkSu&ls fofHkUu rjhosQ gSa] ftuosQ }kjk ck”kkj esa yksxksa dk 'kks"k.k gks ldrk gS\
2- vius vuqHko ls ,d ,sls mnkgj.k ij fopkj djsa] tgk¡ vkidks ;g yxk gks fd ck”kkj esa ^/ks[kk*
fn;k tk jgk FkkA d{kk esa ppkZ djsaA
3- vkidh jk; esa miHkksDrkvksa dh lqj{kk ds fy, ljdkj dh D;k Hkwfedk gksuh pkfg,\
vkvksµbu ij fopkj djsa vkvksµbu ij fopkj djsa vkvksµbu ij fopkj djsa vkvksµbu ij fopkj djsa vkvksµbu ij fopkj djsa
mRikn csgrj gS] lokZf/d oSKkfud mRikn osQ
:i esa f'k'kqvksa osQ fy, nw/ dk ikmMj iwjs
fo'o esa dbZ o"kks± rd cspkA dbZ o"kks± osQ yxkrkj
la?k"kZ osQ ckn oaQiuh oQks ;g Lohdkj djuk iM+k
fd og >wBs nkos djrh vk jgh FkhA blh rjg]
flxjsV mRiknd oaQifu;ksa ls ;g ckr euokus osQ
fy, fd mudk mRikn oSaQlj dk dkj.k gks
ldrk gS] U;k;ky; esa yach yM+kbZ yM+uh iM+hA
vr% miHkksDrkvksa dh lqj{kk lqfuf'pr djus osQ
fy, fu;e vkSj fofu;eksa dh vko';drk gSA
miHkksDrk vkanksyu
Hkkjr esa ^lkekftd cy* osQ :i esa miHkksDrk
vkanksyu dk tUe] vuSfrd vkSj vuqfpr O;olk;
dk;ks± ls miHkksDrkvksa osQ fgrksa dh j{kk djus vkSj
izksRlkfgr djus dh vko';drk osQ lkFk gqvkA
vR;f/d [kk| deh] tek[kksjh] dkykcktkjh]
[kk| inkFkks± ,oa [kk| rsy esa feykoV dh otg
ls 1960 ds n'kd esa O;ofLFkr :i esa miHkksDrk
vkanksyu dk mn; gqvkA 1970 osQ n'kd rd
miHkksDrk laLFkk,¡ o`gr~ Lrj ij miHkksDrk vfèkdkj
ls lacaf/r vkys[kksa osQ ys[ku vkSj izn'kZuh dk
vk;kstu dk dk;Z djus yxha FkhaA mUgksaus lM+d
;k=kh ifjogu esa vR;fèkd HkhM+&HkkM+ vkSj
jk'ku nqdkuksa esa gksus okys vuqfpr dk;ks± ij
u”kj j[kus osQ fy, miHkksDrk ny cuk;kA gky
esa] Hkkjr esa miHkksDrk nyksa dh la[;k esa Hkkjh
o`f¼ gqbZ gSA
miHkksDrk vkanksyu dk izkjaHk miHkksDrkvksa osQ
vlarks"k osQ dkj.k gqvk] D;ksafd foozsQrk dbZ
vuqfpr O;kolkf;d O;ogkjksa esa 'kkfey gksrs FksA
ck”kkj esa miHkksDrk dks 'kks"k.k ls cpkus osQ fy,
dksbZ dkuwuh O;oLFkk miyC/ ugha FkhA yEcs
le; rd] tc ,d miHkksDrk ,d fo'ks"k czkaM
mRikn ;k nqdku ls larq"V ugha gksrk Fkk rks
lkekU;r% og ml czkaM mRikn dks [kjhnuk can
dj nsrk Fkk ;k ml nqdku ls [kjhnnkjh djuk can
dj nsrk FkkA ;g eku fy;k tkrk Fkk fd ;g
miHkksDrk dh ftEesnkjh gS fd ,d oLrq ;k lsok
dks [kjhnrs oDr og lko/kuh cjrsA laLFkkvksa dks
yksxksa esa tkx#drk ykus esa] Hkkjr vkSj iwjs fo'o
esa dbZ o"kZ yx x,A blus oLrqvksa vkSj lsokvksa
dh xq.koÙkk lqfuf'pr djus dh ftEesnkjh
foozsQrkvksa ij Hkh Mky fn;kA
lHkh tkurs gSa fd rEckowQ
yksxksa dh tku ysrk gS] ij
dkSu dgs fd rEckowQ oaQifu;ksa
dks rEckowQ cspus dh NwV ugha
nsuh pkfg,A ;gh iw¡thokn gSA
Page 5


f'k{kd osQ fy, funsZ'k
;g vè;k; gekjs ns'k esa ck”kkj dh dk;Zfof/ osQ lanHkZ
esa miHkksDrk vf/dkjksa osQ eqís ij fopkj djrk gSA ck”kkj
esa vleku fLFkfr;ksa osQ cgqr ls igyw gSa rFkk fu;eksa vkSj
dkuwuksa dks ykxw djus dh fLFkfr vlarks"kizn gSA blfy,]
u;s miHkksDrkvksa dks okLrfodrk ls ifjfpr djkus vkSj
miHkksDrk vkanksyu esa Hkkx ysus gsrq mUgsa izksRlkfgr djus
dh ”k:jr gS (u;s miHkksDrkvksa dks miHkksDrk osQ :i esa
lko/ku vkSj tkudkj ukxfjd cuuk gS)A ;g vè;k;
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okLrfod thou esa oqQN miHkksDrk 'kks"k.k dk f'kdkj
gq, Fks vkSj oSQls oS/ laLFkkvksa us muosQ miHkksDrk
vfèkdkjksa dh j{kk dh gSa vkSj {kfriwfrZ izkIr djus esa
mUgsa lgk;rk iznku dhA bu ?kVukvksa dk fooj.k Nk=kksa
dks muosQ thou vuqHkoksa dks vklikl dh ?kVukvksa ls
tksM+us esa leFkZ cuk,xkA gesa Nk=kksa dks bl ;ksX; cukuk
gS fd os le>nkj miHkksDrk osQ :i esa tkx:d gksdj
miHkksDrk vkanksyu dks u;h fn'kk nsa vkSj vius yacs
la?k"kks± }kjk yksxksa dh lfØ; Hkkxhnkjh c<+k,¡A ;g
vè;k; oqQN ,sls laxBuksa osQ ckjs esa Hkh tkudkjh nsrk
gS] tks fofHkUu izdkj ls miHkksDrkvksa dh enn djrs gSaA
vè;k; osQ var esa Hkkjr esa miHkksDrk vkanksyu osQ oqQN
xaHkhj eqíksa dks crk;k x;k gSA
f'k{k.k osQ rjhosQ@lwpuk osQ Ïksr
bl vè;k; esa iz'uksa] lanHkZ vè;;uksa vkSj xfrfof/;ksa dks
'kkfey fd;k x;k gSA bu eqíksa ij Nk=kksa dk lewgksa esa
fopkj&foe'kZ djuk csgrj gksxkA buesa ls oqQN dk mÙkj
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vki izR;sd fØ;kdyki dk vkjaHk ml ij ,d xgu
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esa vkidh Hkwfedk fu/kZfjr djus osQ fy, vusd laHkkouk,¡
gSa] tks eqíksa dks xgjkbZ ls le>us vkSj vius vuqHkoksa dks
74 74 74 74 74 vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le>
yksxksa esa ck¡Vus dk csgrj rjhdk gks ldrh gSaA lfEefyr
:i ls b'rgkj cukuk bu eqíksa ij fopkj djus dk nwljk
rjhdk gSA bl vè;k; esa dbZ xfrfof/;ksa dks j[kk x;k
gS] ftudks iwjk djus osQ fy, fofHkUu laLFkkvksa ls laioZQ
djus dh vko';drk iMs+xhA ;k=kkvksa dh ”k:jr iM+sxhA
;s laLFkk,¡ miHkksDrk laj{k.k ifj"knsa] miHkksDrk laLFkk,¡]
miHkksDrk vnkyrksa] [kqnjk nqdkusa] ck”kkjksa vkfn dh gks
ldrh gSaA Nk=kksa ds vf/dkf/d vuqHkoksa dks izkIr djus
osQ fy, laioQks± dk vk;kstu djsaA laidks± osQ mís';ksa osQ
ckjs esa muls ifjppkZ djsa] dke 'kq: djus ls igys dh
lko/kuh] vU; ”k:jh ph”ksa vkSj dk;Z (fjiksVZ] izLrko]
fu;ekoyh] lkeku vkfn) tks mUgsa ;k=kk osQ ckn izkIr
gksaxh] mu ij ppkZ djsaA bl vè;k; esa Nk=k i=k ys[ku
vkSj okrkZyki esa fgLlk ys ldrs gSaA gesa bl vè;k; osQ
vH;klksa dh Hkk"kk ds izfr laosnukRed gksuk iM+sxkA
bl vè;k; esa izkekf.kd osclkbVksa] iqLrdksa] lekpkj
&i=kksa vkSj if=kdkvksa ls lkexzh ladfyr dh xbZ gSA
mnkgj.k osQ fy,] http://www.mca.gov.in osaQnzh;
ljdkj dh miHkksDrk ekeys osQ ea=kky; dh osclkbV gSA
nwljh osclkbV www.cuts-international.org tks Hkkjr
esa chl o"kks± ls vf/d le; ls dke dj jgh miHkksDrk
laxBu dh osclkbV gSA ;g Hkkjr esa miHkksDrk dks
tkx:d cukus osQ fy, fofHkUu izdkj dh lkexzh
izdkf'kr djrh gSA bls Nk=kksa ds chp lk>snkjh dh
vko';drk gS rkfd os Hkh vius dk;Zdykiksa esa fgLls osQ
:i esa ladfyr dj losaQA blfy,] os dk;Zdykiksa ls
izkIr lkexzh dks Hkh bdV~Bk dj ldrs gSaaA mnkgj.k osQ
fy,] fofHkUu ?kVukvksa dh tkudkjh lekpkj&i=kksa osQ
va'kksa vkSj miHkksDrk vnkyrksa esa la?k"kZ dj jgs miHkksDrkvksa
ls yh tk ldrh gSA Nk=k miHkksDrk laj{k.k ifj"knksa]
miHkksDrk vnkyrksa vkSj baVjusV tSls fofHkUu Ïksrksa ls
lkexzh dks ladfyr djsa vkSj i<+saA
vè;k; 5µ miHkksDrk vf/dkj
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vè;k; 5
ikus osQ fy, rjlrs jgs\ blls Hkh vf/d
egÙoiw.kZ ;g gS fd tc mUgsa yxk fd muosQ
lkFk xyr gqvk gS] rks foozsQrkvkssa ls ;Fkksfpr
O;ogkj izkIr djus osQ fy, os vius miHkksDrk
vf/dkj dk iz;ksx oSQls dj ldrs gaS\
mijksDr laxzg miHkksDrk U;k;ky; osQ fu.kZ;ksa osQ
oqQN lekpkjksa ds uewus gSaA bu ekeyksa esa yksx
miHkksDrk vnkyr esa D;ksa x;s\ ;s fu.kZ; bl
fy, fn;s x;s D;ksafd oqQN yksx U;k; ikus osQ
fy, n`<+ ,oa la?k"kZjr jgsA fdl rjg os U;k; dks
76 76 76 76 76 vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le> vkfFkZd fodkl dh le>
ck”kkj esa gekjh Hkkxhnkjh mRiknd vkSj miHkksDrk
nksuksa :iksa esa gksrh gSA oLrqvksa ,oa lsokvksa osQ
mRiknd osQ :i esa] ge igys of.kZr o`Qf"k]
m|ksx ;k lsok tSls {ks=kksa esa dk;Zjr gks ldrs gSaA
miHkksDrkvksa dh Hkkxhnkjh ck”kkj esa rc gksrh gS]
tc os viuh vko';drkuqlkj oLrqvksa ;k lsokvksa
dks [kjhnrs gSaA miHkksDrk osQ :i esa yksxksa }kjk
miHkksx fd, tkusokyh ;s vafre oLrq,¡ gksrh gSaA
fiNys vè;k;ksa esa geus fodkl dks c<+kok
nsus osQ fy, ”k:jh fu;eksa vkSj fu;a=k.kksa ;k blosQ
fy, mBk;s x, dneksa dh vko';drk dk o.kZu
fd;k gSA budk egÙo vlaxfBr {ks=k osQ  etnwjksa
dh lqj{kk osQ fy, mlh rjg gks ldrk gS] ftl
rjg lkgwdkjksa }kjk yxk, tkus okys mPp C;kt
nj ls yksxksa dks cpkus osQ fy, fu;eksa vkSj
fu;a=k.kksa dh t:jr gksrh gSA blh izdkj ls
i;kZoj.k dh lqj{kk osQ fy, fu;eksa ,oa fofu;eksa
dh vko';drk gSA
mnkgj.k osQ fy,] vukSipkfjd {ks=kksa osQ
lkgwdkj ftuosQ ckjs esa vki igys osQ vè;k; 3
esa i<+ pqosQ gSa] dtZnkj ij ca/u Mkyus osQ fy,
rjg&rjg osQ nk¡o&isp viukrs gSaA lkef;d
Í.k osQ dkj.k os mRiknd dks mRikn fuEu nj
ij cspus osQ fy, etcwj dj ldrs gSaA os LoIuk
tSlh efgyk dks Í.k pqdkus osQ fy, viuh
tehu cspus dks foo'k dj ldrs gSaA blh izdkj]
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FAQs on NCERT Textbook: उपभोक्ता अधिकार - NCERT Textbooks in Hindi (Class 6 to Class 12) - UPSC

1. उपभोक्ता अधिकार क्या है?
उत्तर: उपभोक्ता अधिकार एक व्यक्ति को उसके सामान और सेवाओं के लिए मानवाधिकारों के अंतर्गत सुरक्षित करता है। यह उपभोक्ताओं को उचित मूल्य, गुणवत्ता, सुरक्षा, प्राइवेसी, जानकारी, शिकायत प्रक्रिया, और विरामधेयता के अधिकार प्रदान करता है।
2. उपभोक्ता अधिकार के प्रमुख तत्व क्या हैं?
उत्तर: उपभोक्ता अधिकार के प्रमुख तत्वों में शामिल हैं - उचित मूल्य और गुणवत्ता, सुरक्षा और सुरक्षा, प्राइवेसी, जानकारी, शिकायत प्रक्रिया, और विरामधेयता। ये तत्व उपभोक्ताओं को उचित सेवाएं और मानवाधिकारों के अंतर्गत सुरक्षिति प्रदान करते हैं।
3. उपभोक्ता अधिकार के लिए भारतीय संविधान में कौन-कौन से अनुच्छेद हैं?
उत्तर: भारतीय संविधान में उपभोक्ता अधिकार के लिए निम्नलिखित अनुच्छेद हैं: - अनुच्छेद 19: स्वतंत्रता का अधिकार। - अनुच्छेद 21: जीवन का अधिकार। - अनुच्छेद 23: काम करने का अधिकार। - अनुच्छेद 25: वाणिज्यिक एवं व्यापारिक स्वतंत्रता। - अनुच्छेद 32: सामूहिक संघर्ष का अधिकार।
4. उपभोक्ता अधिकार के लाभ क्या हैं?
उत्तर: उपभोक्ता अधिकार के नीचे सुरक्षित होने से उपभोक्ताओं को कई लाभ होते हैं। ये लाभ उचित मूल्य, गुणवत्ता, सुरक्षा, प्राइवेसी, जानकारी, शिकायत प्रक्रिया, और विरामधेयता के साथ उपभोक्ताओं को सुनिश्चित करते हैं। यह उन्हें विश्वसनीयता, संदेह मुक्ति, और अधिकारिक रक्षा प्रदान करता है।
5. उपभोक्ता अधिकार का संरक्षण कैसे किया जा सकता है?
उत्तर: उपभोक्ता अधिकार का संरक्षण संघ, राज्य, और स्थानीय सरकारों के द्वारा किया जा सकता है। उपभोक्ता अधिकारों के लिए विशेष न्यायिक और कानूनी निकाय, जैसे उपभोक्ता न्यायालय और उपभोक्ता संरक्षण संगठन, भी मार्गदर्शन और संरक्षण प्रदान कर सकते हैं। उपभोक्ता संघों और मीडिया के माध्यम से भी उपभोक्ताओं के अधिकारों की जागरूकता बढ़ाई जा सकती है।
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