जो मापा जाता है वह प्रबंधित हो जाता है | UPSC Mains: निबंध (Essay) Preparation PDF Download

एक प्रसिद्ध और प्रसिद्ध प्रबंधन सिद्धांतकार पीटर ड्रकर को क्लिच उद्धरण के साथ जिम्मेदार ठहराया गया है, "जो मापा जाता है वह प्रबंधित होता है"। पता चला कि उन्होंने ऐसा कभी नहीं कहा और इसके अलावा, शुरुआत करना एक अच्छा विचार नहीं है। सबसे महत्वपूर्ण चीजों को मापना हमेशा संभव नहीं होता है। और अक्सर चीजें जो वास्तव में मायने नहीं रखती हैं, उन्हें मापा जाता है (लेकिन नहीं होना चाहिए)।

ऊपर के पानी में कीचड़ होने के बावजूद, मैं अभी भी आश्वस्त हूं कि यह महत्वपूर्ण है कि हम मापें - यानी, मेट्रिक्स का उत्पादन करें - और यह कि हम ध्यान से चुनें कि हम क्या ट्रैक करते हैं।

• तेज काम करने के तरीके का एक प्रमुख सिद्धांत निरंतर प्रतिक्रिया है, फीडबैक लूप जितना संभव हो उतना छोटा है। यह हमें लगातार सही करने की अनुमति देता है और यह सुनिश्चित करता है कि हम अपने सहमत उद्देश्य के साथ गठबंधन कर रहे हैं। मैंने अक्सर खुलासा किया है कि चंचल आंदोलन के अस्तित्व का अंतर्निहित कारण, हालांकि अक्सर इस तरह से तैयार नहीं किया जाता है, बस यह सुनिश्चित करना है कि मनुष्य एक दूसरे से बात करें और आपसी समझ हासिल करें। 
• संचार के सबसे समृद्ध माध्यम वाली प्रजाति के रूप में, हम अभी भी अक्सर गलत समझने, गलत संरेखण और गलत व्याख्या करने का प्रबंधन करते हैं। लघु फीडबैक लूप (अर्थात प्रगति को संप्रेषित करने और यह सुनिश्चित करने के बार-बार अवसर कि हम अभी भी एक ही पृष्ठ पर हैं) इन दुर्घटनाओं से बचने और विश्वास, तालमेल और गहरी समझ बनाने के लिए अत्यंत मूल्यवान हैं।

आईटी क्षेत्र और अन्य व्यावसायिक क्षेत्रों में कई टीमों के साथ मेरे काम में, यह स्पष्ट हो गया है कि ऐसे तीन क्षेत्र हैं जहां माप वांछित परिणाम लाने के लिए उपयुक्त है। मेरे अनुभव में, वे हमारे काम का आकलन करते समय आम तौर पर महत्वपूर्ण माने जाने वाले अधिकांश व्यवहारों को शामिल करते हैं:

पूर्वानुमेयता

1. डिलीवरी टीम के आउटपुट की सबसे मूल्यवान विशेषताओं में से एक यह है कि जिस दर पर वे उत्पादन करते हैं वह अनुमानित है। गुणवत्ता के बारे में एक तर्क दिया जा सकता है, और इसे हितधारक संतुष्टि (नीचे) में संबोधित किया गया है। पूर्वानुमेयता होने से संगठनों को योजना बनाने और सही समय पर संबद्ध कार्य के लिए तैयार रहने की अनुमति मिलती है, शायद एक नई उत्पाद सुविधा को टालने के लिए एक विपणन अभियान। 
2. फुटबॉल टीम के प्रदर्शन के संबंध में, मैं इसे स्पष्ट करने के लिए एक खेल सादृश्य का उपयोग करना पसंद करता हूं। क्या आप पसंद करेंगे कि आपकी पसंदीदा टीम पांच गोल करे, फिर सात गोल, फिर एक गोल, फिर 100 गोल (एक मैच के लिए एक अनसुना मिलान!); या हर बार जब वे मैदान में उतरते हैं तो तीन गोल करते हैं? पहली बार में वे एक सीज़न में प्रति मैच 10 के औसत से सैकड़ों गोल करते हैं। दूसरे में, उनका औसत तीन है। पहला रोमांचक लगता है, है ना?
3. क्या होगा यदि बिना किसी परिणाम के खेल में कम टीम के खिलाफ 100 गोल किए गए, लेकिन कप फाइनल में उनके कट्टर प्रतिद्वंद्वियों के खिलाफ एक गोल मैच हुआ? एक गेम जिसमें वे 2-1 से हार जाते हैं? भविष्यवाणी राजा है। यदि आप जानते हैं कि आप तीन गोल करेंगे, तो आप अपनी रक्षा को मजबूत करने में अधिक समय लगा सकते हैं। जब आप जानते हैं कि आपकी विकास टीम समय पर अच्छी तरह से समझी जाने वाली सुविधाएँ प्रदान करती है, तो आप निर्भरता का प्रबंधन कर सकते हैं। निरंतर प्रयास की चमक के बजाय, समय के साथ वृद्धिशील सुधार पवित्र कब्र है।
4. आईटी या अन्य वितरण, सेवा, या परियोजना टीमों में इस प्रवृत्ति को मापने का तरीका, काम के अलग-अलग टुकड़ों को मापने का एक तरीका स्थापित करना होगा। शायद समान आकार की सुविधाओं की संख्या, या हल किए गए समान समर्थन टिकटों की संख्या, या सापेक्ष अनुमान का उपयोग करके (जैसा कि स्क्रम ढांचे को नियोजित करने वाली टीमों में लोकप्रिय है)। जब आपके पास अपने आउटपुट को मापने का एक उचित और दोहराने योग्य तरीका होता है, तो देखें कि सप्ताह-दर-सप्ताह सीमित भिन्नता हो, अधिमानतः एक क्रमिक प्रवृत्ति के साथ।

हितधारक संतुष्टि

1. हम सब किसी के लिए काम करते हैं। कुछ विवरण की व्यावसायिक आवश्यकता को संबोधित करना एक टीम के मौजूद होने का कारण होना चाहिए, जो काम वे करते हैं। उक्त कार्य की सुपुर्दगी को संबंधित हितधारकों को संतुष्ट करना चाहिए। 
2. इसके कई पहलू हैं, डिलीवरी की गुणवत्ता से लेकर समाधान की शुद्धता तक, निष्पादन के दौरान टीम के साथ अनुभव किए गए जुड़ाव तक। ये सभी हितधारक संतुष्टि के माप में शामिल करने के योग्य पहलू हैं। मेरा सुझाव है कि नियमित रूप से उनसे इसे पैमाने पर रेट करने के लिए कहें। यदि यह प्रवृत्ति समय के साथ बढ़ती है, तो चीजें अच्छी हैं!

टीम संतुष्टि

1. अंत में, अपने हितधारकों की संतुष्टि और उनके संगठन की अपेक्षाओं को पूरा करने वाली एक टीम अपने प्रदर्शन के स्तर को बनाए रखने में सक्षम नहीं होगी यदि वे अधिक काम करते हैं, कम मनोबल रखते हैं, या आमतौर पर उनकी कामकाजी परिस्थितियों से नाखुश हैं। जिस तरह से उनके साथ व्यवहार किया जाता है, उनके काम के माहौल, उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरण, और सर्वोत्तम अभ्यास का पालन करने के लिए टीम के दृष्टिकोण के साथ टीम की संतुष्टि को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। 
2. इस तीसरे घटक पर नजर रखने से संतुलन आता है और एक स्वस्थ प्रणाली का प्रतिनिधित्व करने वाले कारकों का एक अच्छी तरह से मूल्यांकन प्रदान करता है। इसकी अनुपस्थिति में हमारे पास एक टीम हो सकती है जो अनुचित दबाव में अत्यधिक ओवरटाइम काम करके, हितधारक की अपेक्षा के अनुसार अनुमानित रूप से वितरित कर रही हो। अकेले पहले दो माप घटक इस अवांछनीय तत्व को अस्पष्ट कर सकते हैं।
3. इसे मापने का एक तरीका टीम के मनोबल की व्यक्तिगत भावना का आकलन करने के लिए नियमित ताल पर टीम का सर्वेक्षण करना हो सकता है। समय के साथ, औसत स्थिर रहना चाहिए या ऊपर की ओर रुझान होना चाहिए। एक टीम का औसत स्कोर खिसकना, और व्यक्तिगत कम स्कोर, समर्थन और हस्तक्षेप के स्पष्ट अवसर प्रस्तुत करते हैं।

ऊपर चर्चा किए गए तीन क्षेत्रों की स्थिति जानने से उन लोगों को शक्ति मिलती है जिन पर टीम, समूह या संगठन की सफलता का समर्थन करने का आरोप लगाया जाता है। उपरोक्त संदर्भ से, "जो मापा जाता है वह प्रबंधित हो जाता है" चेतावनियों और निष्पक्ष चेतावनियों के साथ  ध्यान केंद्रित रखने और सुधार का अनुभव करने के लिए महत्वपूर्ण चीजों को ट्रैक करने की आवश्यकता का एक मूल्यवान अनुस्मारक बना हुआ है।