भावात्मक बुद्धिमत्ता: नैतिकता | यूपीएससी मेन्स: नैतिकता, सत्यनिष्ठा और योग्यता - UPSC PDF Download

भावनात्मक बुद्धिमत्ता

भावनाएँ: मानव मन की आवश्यक संरचना

भावना एकमजबूत भावना है जो किसी के हालात, मनोदशा या दूसरों के साथ संबंधों से उत्पन्न होती है; इसे 'एक सहज या अंतर्दृष्टिपूर्ण भावना के रूप में परिभाषित किया गया है, जो तर्क या ज्ञान से भिन्न है।'

भावनाएँ जटिल प्रतिक्रियाएँ हैं, जो तीव्र व्यक्तिगत भावनाओं जैसे आनंद, क्रोध, दुःख आदि को शामिल करती हैं, साथ ही साथ भावनात्मक अभिव्यक्तियाँ और भावनात्मक जानकारी को समझने की क्षमता (या क्षमताएँ) भी शामिल हैं, अर्थात् अन्य लोगों की भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को "पढ़ने" की क्षमता। दूसरे शब्दों में, भावनाएँ आमतौर पर तीव्र भावनाओं के रूप में समझी जाती हैं, जो किसी व्यक्ति या वस्तु के प्रति अनुकूल या प्रतिकूल होती हैं।

• कुछ सिद्धांतकारों ने भावनाओं का वर्णन विशिष्ट और संगत प्रतिक्रियाओं के रूप में किया है, जो आंतरिक या बाहरी घटनाओं पर आधारित होती हैं जिनका जीव के लिए विशेष महत्व होता है।
• ये जैविक रूप से विकास के कारण दी गई हैं क्योंकि उन्होंने हमारे पूर्वजों के सामने आने वाली प्राचीन और पुनरावर्ती समस्याओं के लिए अच्छे समाधान प्रदान किए।
• इसलिए, ये मानव मन की आवश्यक संरचना हैं। यह एक स्थापित तथ्य है कि मानवों के लिए भावनाओं के बिना जीना लगभग असंभव है।

भावनाओं की संरचना

हालांकि, इस पर कोई सर्वसम्मति नहीं है, लेकिन सामान्यतः माना जाता है कि भावनाएँ, एक जटिल प्रतिक्रिया के रूप में, तीन प्रमुख घटकों में बाँटी जाती हैं। ये हैं:

• शारीरिक परिवर्तन हमारे शरीर के भीतर- जैसे कि हार्टबीट में परिवर्तन, रक्तचाप आदि।
• विषयगत संज्ञानात्मक अवस्थाएँ- व्यक्तिगत अनुभव जिन्हें हम भावनाएँ कहते हैं; और
• अभिव्यक्तिमूलक व्यवहार- इन आंतरिक प्रतिक्रियाओं के बाहरी संकेत।

➤ भावनाओं के प्रकार

कुछ भावनाएँ जैसे खुशी, रुचि, संतोष, प्रेम, और इसी तरह की अन्य सकारात्मक और संतोषप्रद भावनाएँ, को सकारात्मक भावनाएँ कहा जाता है। ये नई संभावनाएँ खोलती हैं और हमारे व्यक्तिगत संसाधनों का निर्माण करती हैं। दूसरी ओर, नकारात्मक भावनाएँ उन क्रियाओं से जुड़ी होती हैं जो शायद हमारे पूर्वजों को अपनी जान बचाने में मदद करती थीं: भागना, हमला करना, विष निकालना। नकारात्मक भावनाएँ भी मूल्यवान और रचनात्मक हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, लगातार पीड़ा एक व्यक्ति को मदद मांगने, संबंध सुधारने, या जीवन में नया दिशा खोजने के लिए प्रेरित कर सकती है।

• दूसरी ओर, नकारात्मक भावनाएँ उन क्रियाओं से जुड़ी होती हैं जो शायद हमारे पूर्वजों को अपनी जान बचाने में मदद करती थीं: भागना, हमला करना, विष निकालना।

एक प्राकृतिक प्रवृत्ति है कि लोग सकारात्मक भावनाओं का आनंद लेते हैं जबकि नकारात्मक भावनाओं को दुख के रूप में देखते हैं।

बुद्धि: अवधारणाएँ, उपयोगिता, और प्रकार

➤ बुद्धि की अवधारणा

“बुद्धि का सच्चा संकेत ज्ञान नहीं बल्कि कल्पना है” - अल्बर्ट आइंस्टीन.

“मुझे पता है कि मैं बुद्धिमान हूँ, क्योंकि मुझे पता है कि मैं कुछ नहीं जानता” - सोक्रेट्स.

• बुद्धि को एक व्यक्ति की क्षमता के रूप में परिभाषित किया गया है कि वह तर्कसंगत रूप से सोच सके, उद्देश्यपूर्ण तरीके से कार्य कर सके, और अपने वातावरण के साथ प्रभावी ढंग से निपट सके। दूसरे शब्दों में, यह मानसिक गुणवत्ता है जिसमें अनुभव से सीखने, नई परिस्थितियों के अनुकूलन, अमूर्त अवधारणाओं को समझने और संभालने, और अपने वातावरण को नियंत्रित करने के लिए ज्ञान का उपयोग करने की क्षमताएँ शामिल हैं। इसे अधिक सामान्य रूप से जानकारी को समझने या निष्कर्ष निकालने और उसे ज्ञान के रूप में बनाए रखने की क्षमता के रूप में वर्णित किया जा सकता है, जिसे किसी वातावरण या संदर्भ के भीतर अनुकूलनात्मक व्यवहारों के लिए लागू किया जा सके।

हालांकि, विभिन्न शोधकर्ताओं ने अपनी परिभाषाओं में बुद्धि के विभिन्न पहलुओं पर जोर दिया है, उन्होंने सभी ने बुद्धि के अंतिम आधार के रूप में किसी प्रकार की संज्ञानात्मक ऊर्जा पर जोर दिया है। यह संज्ञानात्मक आधार एक व्यक्ति को अपनी क्षमताओं का प्रभावी ढंग से उपयोग करने में सक्षम बनाता है।

हालांकि, बुद्धिमत्ता के सबसे महत्वपूर्ण घटक के रूप में तर्कसंगत घटक पर उनका जोर कुछ बाद के विचारकों द्वारा अस्वीकार कर दिया गया।

➤ बुद्धिमत्ता का उपयोग

• बुद्धिमत्ता का सबसे महत्वपूर्ण उपयोग अपने परिवेश के साथ अनुकूलन करना है। अधिकांश भाग में, अनुकूलन का अर्थ है अपने आप में परिवर्तन करना ताकि परिवेश के साथ अधिक प्रभावी ढंग से निपटा जा सके, लेकिन इसका अर्थ परिवेश को बदलना या एक पूरी तरह से नया परिवेश खोजना भी हो सकता है।

यह अनुकूलन विभिन्न सेटिंग्स में हो सकता है:

• उदाहरण के लिए, एक छात्र स्कूल में उस सामग्री को सीखता है जिसे उसे एक पाठ्यक्रम में अच्छा प्रदर्शन करने के लिए जानने की आवश्यकता है।
• एक चिकित्सक अपरिचित लक्षणों वाले रोगी का इलाज करते समय अंतर्निहित बीमारी के बारे में जानता है।
• एक कलाकार एक पेंटिंग को फिर से काम करता है ताकि एक अधिक सुसंगत छवि प्रस्तुत की जा सके।

प्रभावी अनुकूलन में कई संज्ञानात्मक प्रक्रियाएँ शामिल होती हैं, जैसे कि धारणा, सीखना, स्मृति, तर्क, और समस्या समाधान। इस प्रकार, बुद्धिमत्ता की परिभाषा में मुख्य जोर इस तथ्य पर है कि यह स्वयं में एक संज्ञानात्मक या मानसिक प्रक्रिया नहीं है, बल्कि इन प्रक्रियाओं का एक चयनात्मक संयोजन है जो प्रभावी अनुकूलन की ओर उद्देश्यपूर्वक निर्देशित होता है। इसलिए, चिकित्सक जो एक नई बीमारी के बारे में जानता है, वह चिकित्सा साहित्य में बीमारी की सामग्री को देखता है, यह सीखता है कि सामग्री में क्या है, उन महत्वपूर्ण पहलुओं को याद रखता है जो रोगी का इलाज करने के लिए आवश्यक हैं, और फिर समस्या को हल करने के लिए तर्क का उपयोग करता है कि जानकारी को रोगी की आवश्यकताओं पर कैसे लागू किया जाए।

➤ बुद्धिमत्ता के प्रकार

• यह मान्यता थी कि बुद्धिमत्ता को लंबे समय तक परीक्षणों के माध्यम से पता लगाया जा सकता है।
• यह माना जाता था कि एक व्यक्ति की तुलना दूसरे व्यक्ति से उनके IQ परीक्षण परिणामों के माध्यम से की जा सकती है।
• यह स्वीकार किया गया कि बुद्धिमत्ता के विभिन्न प्रकार होते हैं, जो सभी एक-दूसरे से संबंधित होते हैं—यदि लोग किसी IQ परीक्षण के कुछ हिस्सों में अच्छा करते हैं, तो वे सभी में अच्छा करते हैं, और इसके विपरीत, और इसलिए, लोगों के लिए एक सामान्य बुद्धिमत्ता कारक विकसित किया जा सकता है।
• हालांकि, समय के साथ, कई लोगों ने IQ परीक्षण परिणामों पर सवाल उठाना शुरू कर दिया।
• हाल ही में, शोधकर्ताओं ने बुद्धिमत्ता के विभिन्न क्षेत्रों को समझने की कोशिश की है।
• मस्तिष्क के कार्यों की खोज के नए तरीकों के माध्यम से, उन्होंने 'अतिरिक्त बुद्धिमत्ता कारकों' पर विचार करना शुरू किया जैसे: अनुशासन, दृढ़ता, अंतरव्यक्तिगत संबंध आदि।
• इसने विभिन्न प्रकार की बुद्धिमत्ता को उजागर किया।
• उन्होंने पहचाना कि हम में से प्रत्येक एक प्रकार/समूह के प्रति पक्षपाती है, लेकिन हम अभ्यास के माध्यम से शेष प्रकार की बुद्धिमत्ता को विकसित कर सकते हैं।
• इस संदर्भ में, मनोवैज्ञानिक हॉवर्ड गार्डनर ने बहु-बुद्धिमत्ता के सिद्धांत पर चर्चा की।
• यह सिद्धांत विभिन्न बुद्धिमत्ता प्रकारों के अस्तित्व की चर्चा करता है, जो जरूरी नहीं कि आपस में जुड़े हों।
• हर किसी के अंदर सभी प्रकार की बुद्धिमत्ता का एक छोटा हिस्सा होता है।
• हालांकि, वर्षों के दौरान, प्रत्येक व्यक्ति एक क्षेत्र को अधिक गहराई से विकसित करता है और वह क्षेत्र फिर दूसरों पर हावी हो जाता है।
• इस प्रकार, एक व्यक्ति के पास भावनात्मक बुद्धिमत्ता हो सकती है बिना कि वह विश्लेषणात्मक रूप से प्रतिभाशाली हो।
• उन्होंने मूल रूप से सात विभिन्न प्रकारों का प्रस्ताव रखा, लेकिन बाद में प्राकृतिक और अस्तित्वगत बुद्धिमत्ता को अपनी सूची में जोड़ा।

इनका चर्चा नीचे की गई है:

भाषाई बुद्धिमत्ता: वे लोग जो भाषाई बुद्धिमत्ता विकसित करते हैं, आमतौर पर मौखिक और लिखित दोनों रूपों में स्वयं को अच्छी तरह से व्यक्त करने की क्षमता दिखाते हैं।

तार्किक बुद्धिमत्ता: तार्किक बुद्धिमत्ता रखने वाले लोग गणित और तर्क को आसानी से प्रबंधित करने की क्षमता रखते हैं।

काइनेस्टेटिक बुद्धिमत्ता: काइनेस्टेटिक बुद्धिमत्ता शारीरिक अभिव्यक्ति की सहजता से संबंधित है। इस प्रकार के व्यक्ति को स्थान, दूरी, गहराई और आकार का अच्छा ज्ञान होता है। अपने शरीर पर बेहतर नियंत्रण के साथ, यह व्यक्ति जटिल आंदोलनों को सटीकता और आसानी से कर सकता है।

स्थानिक बुद्धिमत्ता: जिन लोगों की स्थानिक बुद्धिमत्ता बढ़ी हुई होती है, उनके पास 2D और 3D चित्र बनाने, कल्पना करने और चित्रित करने की क्षमता होती है। गेमिंग, वास्तुकला, मल्टीमीडिया और एयरोस्पेस के पेशेवर आमतौर पर उच्च स्तर की स्थानिक बुद्धिमत्ता प्रदर्शित करते हैं।

संगीत बुद्धिमत्ता: संगीत बुद्धिमत्ता एक दुर्लभ प्रकार की बुद्धिमत्ता है। इस प्रोफ़ाइल वाले लोग ध्वनि और संगीत को सुनने और विभिन्न पैटर्न और नोट्स को आसानी से पहचानने की क्षमता रखते हैं।

अंतर-व्यक्तिगत बुद्धिमत्ता: जो लोग अंतर-व्यक्तिगत बुद्धिमत्ता प्रदर्शित करते हैं, वे व्यावहारिक होते हैं और दूसरों के प्रति बड़ी जिम्मेदारी का अनुभव करते हैं। वे अपने तरीके से शांत होते हैं, वे सुनना और बोलना जानते हैं लेकिन सबसे बढ़कर, वे अपने ज्ञान और शक्ति का उपयोग लोगों को प्रभावित करने के लिए जानते हैं। जिन लोगों को जन्मजात नेता माना जाता है, वे आमतौर पर अंतर-व्यक्तिगत बुद्धिमत्ता के स्वामी होते हैं। अंतर-व्यक्तिगत बुद्धिमत्ता रखने वाला व्यक्ति दूसरों में गुणों की पहचान आसानी से कर सकता है और जानता है कि उन गुणों को कैसे बाहर लाना है।

आंतरिक बुद्धिमत्ता: आंतरिक बुद्धिमत्ता उन लोगों की विशेषता है जो स्वयं के साथ गहराई से जुड़े होते हैं। इस प्रकार का व्यक्ति आमतौर पर अधिक Reserved होता है लेकिन अपने समकक्षों से बड़ी प्रशंसा प्राप्त करता है। सात प्रकार की बुद्धिमत्ता में, आंतरिक बुद्धिमत्ता को सबसे दुर्लभ माना जाता है।

इस प्रकार, बुद्धिमत्ता का पूर्ववर्ती विचार एक एकल रूप में, तार्किक-गणितीय बुद्धिमत्ता के सिद्धांत के साथ, कई प्रकार की बुद्धिमत्ता के सिद्धांत में बदल गया। गार्डनर के अंतर-व्यक्तिगत और आंतरिक बुद्धिमत्ता के विचार ने बुद्धिमत्ता की समझ और साहित्य पर गहरा प्रभाव डाला। इससे सामाजिक बुद्धिमत्ता का विचार और अंततः भावनात्मक बुद्धिमत्ता का सिद्धांत सामने आया।

बाद में, टफ्ट्स विश्वविद्यालय के रॉबर्ट स्टर्नबर्ग ने अपनी त्रैतीयक बुद्धिमत्ता का सिद्धांत प्रस्तुत किया, जिसमें तर्क किया गया कि बुद्धिमत्ता की पिछली परिभाषाएँ बहुत संकीर्ण थीं क्योंकि वे केवल उन बुद्धिमत्ताओं पर आधारित थीं, जिन्हें IQ परीक्षण में आंका जा सकता था। इसके बजाय, स्टर्नबर्ग मानते हैं कि बुद्धिमत्ता के प्रकार तीन उप-श्रेणियों में विभाजित किए जा सकते हैं: विश्लेषणात्मक, रचनात्मक, और व्यावहारिक। उन्होंने यह भी तर्क किया कि बुद्धिमत्ता परीक्षणों ने रचनात्मकता की अनदेखी की, और हमेशा अन्य महत्वपूर्ण विशेषताएँ होती हैं जैसे कि संज्ञानात्मक प्रक्रियाएँ, प्रदर्शन घटक, योजना और निर्णय लेने के कौशल, आदि।

त्रैतीयक बुद्धिमत्ता के सिद्धांत के विभिन्न पहलुओं में प्रमुख कार्य:

घटकात्मक - विश्लेषणात्मक बुद्धिमत्ता: विश्लेषणात्मक बुद्धिमत्ता को पुस्तक ज्ञान के रूप में भी जाना जाता है। यह बुद्धिमत्ता का रूप पारंपरिक IQ और शैक्षणिक उपलब्धियों की परिभाषाओं के अनुसार अधिक है। इसे घटकात्मक बुद्धिमत्ता भी कहा जाता है। इसकी विश्लेषणात्मक प्रकृति के कारण, उच्च विश्लेषणात्मक बुद्धिमत्ता वाला व्यक्ति समस्या समाधान में अच्छा होता है। ये लोग सामान्यतः उन समाधानों को देखने में अधिक सक्षम होते हैं जो सामान्यतः नहीं देखे जाते, क्योंकि उनकी अमूर्त सोच और मूल्यांकन कौशल होते हैं।

अनुभवजन्य - रचनात्मक बुद्धिमत्ता: नई परिस्थितियों का सामना करते समय नए विचारों और समाधानों को आविष्कार करने की क्षमता को रचनात्मक बुद्धिमत्ता माना जाता है। इसे अनुभवजन्य बुद्धिमत्ता भी कहा जाता है। यह बुद्धिमत्ता का रूप नए समस्याओं या परिस्थितियों का सामना करने के लिए मौजूदा ज्ञान और कौशल का उपयोग करने से संबंधित है।

व्यावहारिक - संदर्भात्मक बुद्धिमत्ता: व्यावहारिक बुद्धिमत्ता को सरल शब्दों में सड़क-समझ (street-smart) के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। किसी व्यक्ति की पर्यावरण में अनुकूलन करने या इसे व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुरूप बदलने की क्षमता को व्यावहारिक बुद्धिमत्ता कहा जाता है। ऐसी बुद्धिमत्ता को सामान्य ज्ञान के रूप में भी समझा जा सकता है। दैनिक कार्यों को सर्वोत्तम संभव तरीके से निपटाना व्यक्ति की बुद्धिमत्ता को दर्शाता है।

बुद्धिमत्ता का सामाजिक पहलू

➤ परिभाषा

• सामाजिक बुद्धिमत्ता (SI) वह क्षमता है जिससे व्यक्ति दूसरों के साथ अच्छे से मिल-जुल सके और उन्हें सहयोग के लिए प्रेरित कर सके। कभी-कभी इसे सरलता से "लोगों के कौशल" के रूप में भी जाना जाता है। एडवर्ड थॉर्नडाइक ने 1920 में इसे परिभाषित करते हुए कहा, "पुरुषों और महिलाओं और लड़कियों को समझने और प्रबंधित करने की क्षमता, मानव संबंधों में समझदारी से कार्य करना।" सामाजिक बुद्धिमत्ता व्यक्ति की क्षमता है कि वह अपने वातावरण को सबसे अच्छे ढंग से समझे और सामाजिक रूप से सफल व्यवहार के लिए उपयुक्त रूप से प्रतिक्रिया करे। इस प्रकार, SI में परिस्थितियों की जागरूकता, उन परिस्थितियों को नियंत्रित करने वाली सामाजिक गतिशीलता, और इंटरएक्शन शैलियों और रणनीतियों का ज्ञान शामिल है जो व्यक्ति को दूसरों के साथ बातचीत में अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकती हैं। इसमें आत्म-ज्ञान और अपनी धारणा और प्रतिक्रिया पैटर्न के प्रति जागरूकता भी शामिल है। इस प्रकार, SI लोगों के साथ जुड़ने और उन्हें प्रभावी रूप से प्रभावित करने की क्षमता है।

➤ सामाजिक बुद्धिमत्ता का विकास

सामाजिक बुद्धिमत्ता (SI) कौशलों का एक संयोजन है, जो सीखे गए व्यवहार के माध्यम से व्यक्त किया जाता है। इसे अपने व्यवहार के दूसरों पर पड़ने वाले प्रभाव का आकलन करके विकसित किया जा सकता है। इसे इस हद तक मापा जा सकता है कि कोई व्यक्ति दूसरों के साथ कितनी सफलता से निपटता है। कोई नए व्यवहार और नए इंटरएक्शन रणनीतियों के साथ प्रयोग कर सकता है। सरल शब्दों में, यह \"लोगों के साथ अच्छा व्यवहार करने की क्षमता\" है, जिसे यह माना जाता है कि लोग बड़े होकर, परिपक्व होकर, और दूसरों के साथ निपटने के अनुभव प्राप्त करते समय सीखते हैं। SI में उच्च कुछ व्यक्तियों के उदाहरणों में महात्मा गांधी, दलाई लामा, और नेल्सन मंडेला आदि शामिल हैं। दुर्भाग्यवश, कई लोग उम्र के साथ सीखना और बढ़ना जारी नहीं रखते हैं, और कई लोग कभी भी सामाजिक, व्यावसायिक या पेशेवर स्थितियों में सफल होने के लिए आवश्यक जागरूकता और कौशल प्राप्त नहीं करते हैं। यह स्पष्ट है कि वयस्क जो दूसरों के साथ निपटने में अंतर्दृष्टि और क्षमता की कमी रखते हैं, वे आपसी प्रभावशीलता के व्यापक मॉडल के खिलाफ अपने आप का आकलन करके अपने SI स्तर में महत्वपूर्ण सुधार कर सकते हैं।

• SI कौशलों का संयोजन है, जो सीखे गए व्यवहार के माध्यम से व्यक्त किया जाता है। इसे अपने व्यवहार के दूसरों पर प्रभाव का आकलन करके विकसित किया जा सकता है। इसे इस हद तक मापा जा सकता है कि कोई व्यक्ति दूसरों के साथ कितनी सफलता से निपटता है। कोई नए व्यवहार और नए इंटरएक्शन रणनीतियों के साथ प्रयोग कर सकता है।

➤ सामाजिक बुद्धिमत्ता से भावनात्मक बुद्धिमत्ता की ओर

• कुछ प्रथाकारों ने \"लोगों के कौशल\", या सामाजिक बुद्धिमत्ता को EI सिद्धांत में शामिल किया है, लेकिन व्यावहारिक रूप से EI और SI को कौशल के दो अलग-अलग आयामों के रूप में सोचना अधिक समझ में आता है। सामाजिक बुद्धिमत्ता (गार्डनर की \"अंतरव्यक्तिगत बुद्धिमत्ता\") भावनात्मक बुद्धिमत्ता (गार्डनर की \"आंतरिक बुद्धिमत्ता\") से अलग है, लेकिन इसके पूरक है। लेकिन हमें दोनों मॉडलों की आवश्यकता है ताकि हम अपने आप को और दूसरों के साथ इंटरएक्ट करने के तरीके को समझ सकें। कुछ SI की कमी EI के अपर्याप्त विकास से उत्पन्न होती है; इसके विपरीत, SI में कुछ कमी असफल सामाजिक अनुभवों की ओर ले जा सकती है, जो किसी व्यक्ति की आत्म-सम्मान की भावना को कमजोर कर सकती है, जो EI का हिस्सा है।

दृश्यात्मक और सामाजिक बुद्धिमत्ता का मॉडल

भावनाओं और बुद्धिमत्ता के बीच संबंध:

➤ पारंपरिक दृष्टिकोण

• पारंपरिक धारणा के अनुसार, बुद्धिमत्ता को तार्किक या गणितीय क्षमता के रूप में देखा जाता है, जो कि इसे संज्ञानात्मक क्षमता तक सीमित कर देती है। संज्ञान का अर्थ है प्रक्रियाएँ जैसे कि स्मृति, ध्यान, भाषा, समस्या समाधान, और योजना बनाना।
• पारंपरिक रूप से, यह माना जाता था कि भावना, जो कि गैर-संज्ञानात्मक है, संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं को समर्थन नहीं दे सकती। वास्तव में, यह माना जाता था कि भावनाएँ संज्ञानात्मक कार्यों के लिए प्रतिकूल होती हैं, क्योंकि वे तीव्र अनुभव हैं।
• इस प्रकार, पहले की धारणा थी कि भावना और बुद्धिमत्ता के बीच या तो कोई संबंध नहीं है या नकारात्मक संबंध है। उदाहरण के लिए, जब नकारात्मक भावनाएँ जैसे कि क्रोध या अवसाद का अनुभव होता है, तो निर्माणात्मक कार्य करना जैसे कि पहेली हल करना या अच्छे निर्णय लेना बहुत कठिन हो जाता है।
• हालांकि, मेयर और सालोवे ने अपने भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) के सिद्धांत में भावनाओं और बुद्धिमत्ता के बीच इस आवश्यक नकारात्मक संबंध को खारिज कर दिया। यह महसूस किया गया कि भावनाएँ हमारे सोचने या निर्णय लेने में बाधा नहीं बनती हैं।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता: भावनाओं और बुद्धिमत्ता का एकीकरण

• शब्द EI (Emotional Intelligence) का परिचय 1990 में Mayer और Salovey द्वारा दिया गया था। इसे एक कौशलों के सेट के रूप में वर्णित किया गया है जिसमें अपने और दूसरों के भावनाओं/भावनाओं की निगरानी करने, उनके बीच अंतर करने और उस जानकारी का उपयोग अपने सोचने और क्रियाओं को मार्गदर्शन देने की क्षमता शामिल है।

➤ भावनात्मक बुद्धिमत्ता का एक उदाहरण

• मानव इतिहास के कुछ सबसे महान क्षणों को भावनात्मक बुद्धिमत्ता द्वारा प्रेरित किया गया था। जब मार्टिन लूथर किंग, जूनियर ने अपने सपने का प्रस्तुत किया, तो उन्होंने ऐसा भाषा चुनी जो उनके दर्शकों के दिलों को छू ले। उन्होंने वादा किया कि एक भूमि जो "अवसाद के गर्मी से जल रही" है, को "स्वतंत्रता और न्याय के एक ओएसिस में बदल दिया जा सकता है।" इस उत्तेजक संदेश को देने के लिए भावनात्मक बुद्धिमत्ता की आवश्यकता थी—भावनाओं को पहचानने, समझने और प्रबंधित करने की क्षमता। मार्टिन लूथर किंग ने अपनी भावनाओं को प्रबंधित करने और अपने दर्शकों को कार्रवाई के लिए प्रेरित करने में असाधारण कौशल का प्रदर्शन किया। किंग ने "कारण और भावना, क्रोध और आशा की एक पूरी तरह से संतुलित पुकार" दी। उनकी पीड़ित आक्रोश की आवाज उसी के अनुसार मेल खाती थी।
• इसी तरह, महात्मा गांधी का भारतीय राष्ट्रीय आंदोलन में योगदान भी अद्वितीय था। "करो या मरो" का उनका नारा क्विट इंडिया मूवमेंट की पूर्व संध्या पर भारतीय जनता को उत्साहित कर गया, और मानव इतिहास में एक विशाल आंदोलन का परिणाम बना। यह कौशल अपने और दूसरों की भावनाओं का प्रबंधन करने की EI के साथ आता है।

इंटेलिजेंस कोटिएंट (IQ) बनाम इमोशनल कोटिएंट (EQ) पर एक दृष्टिकोण

• IQ, या बुद्धिमत्ता गुणांक, कई मानकीकृत परीक्षणों में से एक से प्राप्त एक संख्यात्मक स्कोर है, जिसे किसी व्यक्ति की बुद्धिमत्ता का आकलन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह संख्यात्मक-भाषाई और तार्किक क्षमताओं को मापता है। चूंकि IQ 'बुद्धिमत्ता' या सामान्य बुद्धिमत्ता का माप है, जिसे जन्मजात माना जाता है, इसलिए उच्च IQ का विकास नहीं किया जा सकता यदि व्यक्ति इसे पहले से नहीं रखता।
• EQ, दूसरी ओर, एक संख्यात्मक स्कोर नहीं है। EQ का अर्थ है भावनात्मक गुणांक, जो किसी व्यक्ति की भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) के लिए उनकी अंतर्निहित क्षमता के स्वस्थ या अस्वस्थ विकास का सापेक्ष माप दर्शाता है।
• दो व्यक्तियों का EI स्तर समान हो सकता है, लेकिन उनके EQ स्तर भिन्न हो सकते हैं क्योंकि EQ सामाजिककरण का उत्पाद है। EQ का विकास माता-पिता, शिक्षकों आदि से प्राप्त भावनात्मक पाठों के कारण होता है।
• EQ को कार्यस्थल पर सफलता का बेहतर संकेतक माना जाता है। उच्च EQ वाले लोग आमतौर पर महान नेता और टीम के खिलाड़ी बनते हैं क्योंकि वे अपने चारों ओर के लोगों को समझने, सहानुभूति करने और उनसे जुड़ने की क्षमता रखते हैं।
• गोलमैन के अनुसार, कार्यस्थल पर सफलता लगभग 80% या उससे अधिक EQ पर निर्भर करती है और लगभग 20% या उससे कम IQ पर।
• इस परिणामस्वरूप, कई लोग, जो IQ में उच्च हैं, जीवन में सफल नहीं हो सकते, जबकि इसके विपरीत, अधिकांश सफल लोग EQ में उच्च होते हैं।
• आज के अधिकांश पेशों की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि हम दूसरों के संकेतों को कैसे पढ़ते हैं और उन पर उचित प्रतिक्रिया कैसे देते हैं।
• यह सबसे बुद्धिमान लोग नहीं हैं जो जीवन में सबसे सफल या सबसे संतुष्ट होते हैं। ऐसे कई लोग हैं जो शैक्षणिक रूप से प्रतिभाशाली हैं लेकिन सामाजिक रूप से अक्षम और कार्य या व्यक्तिगत रिश्तों में असफल हैं।
• बौद्धिक बुद्धिमत्ता (IQ) अकेले जीवन में सफल होने के लिए पर्याप्त नहीं है। किसी का IQ उसे कॉलेज में प्रवेश दिला सकता है, लेकिन भावनात्मक बुद्धिमत्ता तनाव और भावनाओं का प्रबंधन करती है जब वह अंतिम परीक्षा या साक्षात्कार का सामना करता है।

EQ को कार्यस्थल पर सफलता का बेहतर संकेतक माना जाता है। उच्च EQ वाले लोग आमतौर पर महान नेता और टीम के खिलाड़ी बनते हैं क्योंकि वे अपने चारों ओर के लोगों को समझने, सहानुभूति करने और उनसे जुड़ने की क्षमता रखते हैं।

IQ मुख्य रूप से आनुवंशिक है। हालांकि, किसी व्यक्ति के IQ को उसके सर्वोत्तम संभावित स्तर तक पहुँचाने के कई तरीके हैं, जैसे मस्तिष्क के लिए भोजन और मानसिक क्षमता के अभ्यास जैसे पहेलियाँ, पार्श्व सोच की समस्याएँ, और समस्या समाधान तकनीकें जो आपको विचार करने के लिए बाहर निकलने पर मजबूर करती हैं।

दूसरी ओर, EQ (भावनात्मक बुद्धिमत्ता) वह क्षमता है जिससे एक व्यक्ति अपने IQ (बुद्धिमत्ता गुणांक) और अन्य सभी संभावनाओं का प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकता है। इस प्रकार, एक तरह से, IQ एक वाहन की तरह है, लेकिन EQ वह है जो गंतव्य निर्धारित करता है। इसके परिणामस्वरूप, EQ उच्चतम संभावित विकास तक पहुँचने में IQ से अधिक महत्वपूर्ण है।

➤ भावनात्मक बुद्धिमत्ता का महत्व

• सफलता की संभावनाएँ उन लोगों की ओर झुकी होती हैं जो अपने और दूसरों के साथ भावनात्मक रूप से बेहतर प्रबंधन कर सकते हैं, जो पसंदीदा और विश्वसनीय होते हैं।
• शोध दर्शाता है कि सफलता का 80% से अधिक हिस्सा "मानव इंजीनियरिंग," व्यक्तित्व और संवाद, बातचीत, और नेतृत्व करने की क्षमताओं के कारण है। केवल 15% तकनीकी ज्ञान के कारण है।
• इसके अतिरिक्त, नोबेल पुरस्कार विजेता मनोवैज्ञानिक, डैनियल काह्नमैन, ने पाया कि लोग ऐसे व्यक्ति के साथ व्यवसाय करना पसंद करते हैं जिसे वे पसंद करते हैं और जिस पर वे भरोसा करते हैं, बजाय इसके कि किसी ऐसे व्यक्ति के साथ जो उन्हें पसंद नहीं है, भले ही पसंदीदा व्यक्ति कम गुणवत्ता का उत्पाद या सेवा उच्च मूल्य पर दे रहा हो।
• इसलिए, पारंपरिक बुद्धिमत्ता गुणांक पर विशेष ध्यान केंद्रित करने के बजाय, किसी को अपनी EQ (भावनात्मक बुद्धिमत्ता) को मजबूत करने में निवेश करना चाहिए। EQ के सिद्धांतों को मापना कठिन हो सकता है, लेकिन उनका महत्व IQ से कहीं अधिक है।

भावनात्मक बुद्धिमत्ताEI (भावनात्मक बुद्धिमत्ता) निम्नलिखित कारणों से महत्वपूर्ण है:

• सफलता की संभावनाएँ उन लोगों की ओर झुकी होती हैं जो अपने और दूसरों के साथ भावनात्मक रूप से बेहतर प्रबंधन कर सकते हैं, जो पसंदीदा और विश्वसनीय होते हैं।
• शोध दर्शाता है कि सफलता का 80% से अधिक हिस्सा "मानव इंजीनियरिंग," व्यक्तित्व और संवाद, बातचीत, और नेतृत्व करने की क्षमताओं के कारण है। केवल 15% तकनीकी ज्ञान के कारण है।

अपने भावनाओं को जानें

भावनाएँ शक्तिशाली प्रतिक्रियाएँ हैं। यदि कोई अपनी भावनाओं के प्रति जागरूक नहीं है, तो वह एक सही नैतिक निर्णय नहीं ले सकता। इसके अलावा, अपनी भावनाओं को जानना अंतर्निहित भावना/स्नेह व्यक्त करने के लिए एक पूर्व-आवश्यकता है।

भावनाओं का प्रबंधन

भावनाओं का प्रबंधन हमारे मानसिक स्वास्थ्य और दूसरों के साथ हमारी बातचीत को कुशल रखने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, भावनाओं का प्रबंधन स्वयं और दूसरों को प्रेरित करने की कुंजी है।

बढ़ी हुई आत्म-जागरूकता

अपनी भावनाओं को समझने और यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित करने के लिए यह आवश्यक है। यह सफलता और खुश रहने के लिए बहुत आवश्यक है।

आत्म-नियमन

भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) एक व्यक्ति को उच्च स्तर की आत्म-नियंत्रण का अभ्यास करने में सक्षम बनाती है। इसलिए, EI विश्वास और निष्पक्षता का माहौल बनाने की ओर ले जाती है, जिसमें आंतरिक संघर्ष कम होता है और सफलता के अवसर बढ़ते हैं।

सहानुभूति

EI एक व्यक्ति को दूसरों की भावनाओं पर विचार करने और उचित तरीके से व्यवहार करने में सक्षम बनाती है। सहानुभूतिपूर्ण लोग दूसरों के दृष्टिकोण से चीजों के बारे में सोचने में सक्षम होते हैं। इसलिए, वे उन सूक्ष्म सामाजिक संकेतों को पहचान लेते हैं जो यह बताते हैं कि दूसरों को क्या चाहिए। इस प्रकार, उच्च EQ वाले लोग सेवा उन्मुखीकरण में अधिक होते हैं।

सामाजिक कौशल

यह दूसरों में इच्छित व्यवहार को प्रेरित करने में निपुणता को संदर्भित करता है।

भावनात्मक रूप से बुद्धिमान होने के लिए आवश्यक कौशल

• आत्म-जागरूकता

भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग जानते हैं कि वे कैसे महसूस करते हैं, क्या उन्हें प्रेरित और हतोत्साहित करता है, और वे दूसरों को कैसे प्रभावित करते हैं।

• सामाजिक कौशल

भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग दूसरों के साथ अच्छी तरह से संवाद और संबंध बनाते हैं। वे ध्यानपूर्वक सुनते हैं और अपनी संवाद शैली को दूसरों की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित करते हैं, जिसमें विविध पृष्ठभूमियाँ शामिल हैं। वे सहानुभूति दिखाते हैं।

➤ आशावाद

भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग जीवन के प्रति सकारात्मक और आशावादी दृष्टिकोण रखते हैं। उनका मानसिक दृष्टिकोण उन्हें लक्ष्यों की ओर लगातार काम करने के लिए ऊर्जा प्रदान करता है, भले ही उन्हें बाधाओं का सामना करना पड़े।

➤ भावनात्मक नियंत्रण

भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग तनाव को समान रूप से संभालते हैं। वे परिवर्तन और अंतर-व्यक्तिगत संघर्ष जैसे भावनात्मक रूप से तनावपूर्ण स्थितियों का सामना शांतिपूर्ण ढंग से करते हैं।

➤ लचीला होना

भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग परिवर्तनों के प्रति अनुकूल होते हैं। वे विकल्प विकसित करने के लिए समस्या समाधान का उपयोग करते हैं।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता वाले लोगों की विशेषताएँ

• प्रामाणिकता और वैधता - बेहतर अंतर-व्यक्तिगत संबंध और इसलिए सामाजिक और आत्म-सम्मान की आवश्यकताओं की बेहतर संतोषजनकता।
• ईमानदारी से कार्य करना - क्योंकि ईमानदारी का मतलब है कि हम जो सोचते हैं और जो करते हैं, उनमें संगति हो। इसलिए, यदि कोई व्यक्ति भावनात्मक रूप से बुद्धिमान है, तो वह अपने भीतर और आसपास के वातावरण के प्रति जागरूक होगा। इसलिए, असंगति की संभावना न्यूनतम होगी।
• ईआई तनाव के स्तर को कम करता है - क्योंकि भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग अपनी भावनाओं को प्रबंधित और नियंत्रित करने में सक्षम होते हैं।
• व्यावसायिक संभावनाओं में सुधार - क्योंकि हर संगठन एक सामाजिक प्रणाली है जहां लोग आपस में जुड़े और परस्पर निर्भर जैविक एकता बनाते हैं। उच्च ईआई वाले लोग सामाजिक संबंधों में बेहतर होते हैं।
• अन्य लोगों के साथ बेहतर संचार - यह ईआई की सबसे बुनियादी विशेषता है।
• आत्म-जागरूकता और आत्म-नियमन के कारण आत्मविश्वास और सकारात्मकता का अनुभव करना।
• अन्य लोगों से सम्मान - क्योंकि ईआई में संवेदनशीलता, सहयोगिता, और अच्छी सुनने की क्षमताएँ शामिल होती हैं, जो अनुकूल संबंधों के लिए आवश्यक हैं।
• उच्च ईआई वाले लोग अधिक सहानुभूतिपूर्ण होते हैं, क्योंकि दूसरों की भावनाओं और उनके दृष्टिकोण को समझना भी ईआई के लिए आवश्यक है।
• गलतियों से सीखना - क्योंकि ईआई एक व्यक्ति को आत्म-विश्वासी, साहसी, और अपने कार्यों के लिए जिम्मेदार बनाता है। इसलिए, ईआई व्यक्तियों की गलतियों को दोहराने की प्रवृत्ति को कम करता है।
• आलोचना से लाभ - कोई भी नकारात्मक फीडबैक का आनंद नहीं लेता। लेकिन आप जानते हैं कि आलोचना सीखने का एक अवसर है, भले ही यह सबसे अच्छे तरीके से न दी गई हो। जब आप नकारात्मक फीडबैक प्राप्त करते हैं, तो आप अपनी भावनाओं को नियंत्रित रखते हैं और अपने आप से पूछते हैं: यह मुझे कैसे बेहतर बना सकता है?
• सृजनात्मकता में वृद्धि - क्योंकि यह माना जाता है कि सकारात्मक भावनाएँ सृजनात्मकता को बढ़ावा देती हैं। दूसरी ओर, ईआई व्यक्ति को अपने तनाव के स्तर को प्रबंधित करने और विपरीत परिस्थितियों में आशावादी रहने में सक्षम बनाता है।
• परिवर्तन को अधिक आत्मविश्वास के साथ प्रबंधित करना - क्योंकि परिवर्तन को आमतौर पर हितधारकों द्वारा विरोध किया जाता है और ईआई वाला व्यक्ति हितधारकों को मनाने और विश्वास के माध्यम से अपने साथ लाने में सक्षम होता है।
• कार्यस्थल पर कम शक्ति खेल - क्योंकि भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोगों द्वारा बढ़ी हुई सहयोगिता और समन्वय होती है।
• भावनात्मक विध्वंस से खुद को बचाना - भावनात्मक बुद्धिमत्ता का एक अंधेरा पक्ष भी होता है, जैसे कि जब व्यक्ति दूसरों की भावनाओं का हेरफेर करने का प्रयास करते हैं। इसलिए, किसी को अपनी भावनात्मक बुद्धिमत्ता को लगातार बढ़ाने की आवश्यकता होती है।
• आवश्यकताएँ और इच्छाएँ - भावनात्मक रूप से बुद्धिमान मन उन चीज़ों के बीच अंतर कर सकता है जो उन्हें चाहिए और उन चीज़ों के बीच जो "अच्छा होगा" जो अधिक उपयुक्त रूप से इच्छाएँ कहलाती हैं। एक आवश्यकता, विशेष रूप से एब्राहम मास्लो के "आवश्यकताओं के पदानुक्रम" में, सुरक्षा, अस्तित्व, और पोषण का मूल स्तर है। जब ये चीज़ें पूरी होती हैं, तो हम अन्य आवश्यकताओं और निश्चित रूप से इच्छाओं की ओर बढ़ सकते हैं। "इच्छा" एक बड़ा घर, अच्छी कार, स्मार्टफोन आदि है। हमें इन चीज़ों की आवश्यकता नहीं है, लेकिन हम इन्हें अपने व्यक्तिगत इच्छाओं या समाज में महत्वपूर्ण समझे जाने के आधार पर चाहते हैं। भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग इन दोनों चीजों के बीच का अंतर जानते हैं और हमेशा इच्छाओं को पूरा करने से पहले आवश्यकताओं को स्थापित करते हैं।

क्या भावनात्मक बुद्धिमत्ता विकसित की जा सकती है?

• इस संदर्भ में, कुछ विचारक भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) और भावनात्मक कोटिएंट (EQ) के बीच भेद करते हैं। EI जन्मजात संभाव्यता को संदर्भित करता है, जिसका अर्थ है कि प्रत्येक व्यक्ति जन्म से ही भावनात्मक साक्षरता और भावनात्मक सीखने की क्षमता के लिए कुछ अंतर्निहित संभाव्यता के साथ आता है, और यह संभाव्यता केवल तब साकार होती है जब उसे अनुकूल वातावरण मिलता है।
• इस अनुकूल वातावरण का मूल भावनात्मक पाठ होते हैं। ये भावनात्मक पाठ हमें हमारे माता-पिता, शिक्षकों, साथियों आदि द्वारा, हमारे बचपन या किशोरावस्था के दौरान सामाजिककरण के माध्यम से दिए जाते हैं।

➤ भावनात्मक रूप से बुद्धिमान नेतृत्व का विकास

• भावनात्मक कोटिएंट को सबसे अच्छे ढंग से प्रारंभिक उम्र से विकसित किया जा सकता है, जैसे कि साझा करने, दूसरों के बारे में सोचने, किसी अन्य व्यक्ति के स्थान पर खुद को रखने, व्यक्तिगत स्थान देने और सहयोग के सामान्य सिद्धांतों को प्रोत्साहित करके।
• भावनात्मक कोटिएंट बढ़ाने के लिए खिलौनों और खेलों जैसे उपकरण उपलब्ध हैं, और जो बच्चे सामाजिक सेटिंग्स में अच्छा प्रदर्शन नहीं करते हैं, वे SEL (सामाजिक और भावनात्मक सीखने) कक्षाओं के बाद महत्वपूर्ण रूप से बेहतर प्रदर्शन करने के लिए जाने जाते हैं।
• हालांकि सीमित रूप से, वयस्कों का EQ भी प्रभावी कोचिंग के माध्यम से बढ़ाया जा सकता है।
• कुछ चिकित्सा स्थितियाँ जैसे उच्च कार्यात्मक ऑटिज़्म (HFA) या अस्परगर सिंड्रोम में एक लक्षण के रूप में कम सहानुभूति हो सकती है। जबकि कुछ अध्ययन बताते हैं कि अस्परगर वाले वयस्कों में कम सहानुभूति होती है, कुछ नियंत्रण समूहों के साथ अध्ययन यह संकेत करते हैं कि HFA या अस्परगर वाले व्यक्तियों में EQ को बदला जा सकता है।

• नेतृत्व एक सामाजिक इंटरैक्शन की प्रक्रिया है, जहाँ नेता की अपने अनुयायियों के व्यवहार को प्रभावित करने की क्षमता प्रदर्शन परिणामों को मजबूत रूप से प्रभावित कर सकती है। नेतृत्व स्वाभाविक रूप से एक भावनात्मक प्रक्रिया है, जिसमें नेता अनुयायियों की भावनात्मक स्थिति को पहचानते हैं, अनुयायियों में सही भावनाएँ उत्पन्न करने का प्रयास करते हैं, और फिर अनुयायियों की भावनात्मक अवस्थाओं का प्रबंधन करना चाहते हैं। नेता साझा भावनात्मक अनुभव बनाकर समूह की एकता और मनोबल को बढ़ाते हैं। भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) एक व्यक्ति की सामाजिक रूप से प्रभावी होने की क्षमता में एक महत्वपूर्ण कारक है और इसे प्रभावी नेतृत्व का एक प्रमुख निर्धारक माना जाता है।
• नेता होने का एक बड़ा हिस्सा विश्वसनीय, ईमानदार और विश्वसनीयता होना है। विश्वसनीय होने से हमें दूसरों का सम्मान प्राप्त होता है। लोग उस व्यक्ति की बात सुनते हैं, जिसे वे अपने हितों का ध्यान रखने वाला मानते हैं।
• भावनात्मक बुद्धिमत्ता के संदर्भ में, कोई इस विश्वास को सहानुभूति का उपयोग करके अर्जित करता है। यदि कोई व्यक्ति सहानुभूतिपूर्ण है, तो वह दूसरों के सहयोग को प्राप्त करने की अधिक संभावना रखता है क्योंकि वह दूसरों की भलाई की चिंता दिखाता है। यदि कोई व्यक्ति स्वार्थी या कठोर तरीके से कार्य करता है, तो लोग उस व्यक्ति से बचने की अधिक संभावना रखते हैं। लोगों को अनुसरण करने के लिए प्रोत्साहित करने की रणनीति के हिस्से के रूप में, किसी को उन्हें जीतने का प्रयास करना चाहिए। यह निम्नलिखित गुणों के साथ किया जा सकता है:
• आत्म-सम्मान: उच्च आत्म-सम्मान रखने का अर्थ है कि किसी को अपनी ताकत और कमजोरियों का अच्छा ज्ञान होता है। इस समझ पर कार्य करने के लिए, आपको अच्छे आत्म-ज्ञान की आवश्यकता होती है और आत्मविश्वास और घमंड के बीच संतुलन बनाए रखना चाहिए। लोग उन लोगों की मदद करना अधिक सहज महसूस करते हैं जो उचित मात्रा में विनम्रता प्रदर्शित करते हैं।
• आशावाद: लोग आशावाद और खुशी को आकर्षक गुण मानते हैं। लोग किसी ऐसे व्यक्ति के साथ सहयोग करने की अधिक संभावना रखते हैं जो आशावादी हो।
• खुशी: खुशी, आशावाद की तरह, लोगों को आकर्षित करती है। जब हम खुश होते हैं, तो अन्य लोग हमारे आस-पास रहना अधिक पसंद करते हैं। खुश रहना "पसंद किए जाने" के कारक में योगदान करता है। यह संक्रामक भी हो सकता है। हर कोई खुश रहना पसंद करता है, और खुश लोगों के आस-पास रहना किसी की अपनी खुशी में योगदान करता है।

➤ प्रशासन और शासन में भावनात्मक बुद्धिमत्ता की भूमिका

कई सरकारी कर्मचारी, जो अत्यधिक प्रतिभाशाली, वैचारिक रूप से कुशल और बहुत उच्च IQ वाले होते हैं, सामान्यतः अधिक प्रिय व्यक्ति नहीं होते। उनमें से कई लोग बाहरी दुनिया के प्रति आक्रामक और कठोर होते हैं। उनके आसपास के लोगों के प्रति उनकी कोई या बहुत कम भावना होती है।

वे अपने रिश्तों में शारीरिक रूप से अजीब महसूस करते हैं; उनके पास कोई सामाजिक शिष्टाचार नहीं होता या यहां तक कि उनकी व्यक्तिगत सामाजिक जिंदगी भी नहीं होती। अपने आप में असहज रहना और दूसरों को असहज बनाना उनके जीवन में एक सामान्य प्रतिक्रिया बन जाती है।

• इसके अलावा, यह भी देखा गया है कि जोखिम लेने वाला व्यवहार और साहसिक निर्णय सार्वजनिक सेवाओं की जिम्मेदारी निभाने के लिए आवश्यक हैं, विशेष रूप से एक विकासशील देश जैसे भारत में। सरकारी कर्मचारियों को लोगों को प्रभावी ढंग से संभालने में कुशल होना आवश्यक है क्योंकि यह उनकी जिम्मेदारियों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।
• इससे आगे, सरकारी कर्मचारी सार्वजनिक हित के संरक्षक होते हैं और उन्हें नीतियाँ बनाने का कार्य सौंपा जाता है। इसलिए, उन्हें भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) में उच्च होना आवश्यक है, क्योंकि EI के बिना विभिन्न सामाजिक वर्गों के प्रति सहानुभूति रखना, अपने दृष्टिकोण में दृढ़ रहना और अच्छे परिवर्तन एजेंट बनना मुश्किल होगा।

➤ भावनात्मक रूप से बुद्धिमान प्रशासक

भावनात्मक रूप से बुद्धिमान नेता संतुलित और स्थिर होते हैं। ऐसे नेता स्थिर मूड प्रदर्शित करते हैं, उनकी व्यवहार में उतार-चढ़ाव नहीं होता है, और वे निम्नलिखित गुणों के स्वामी होते हैं:

• उच्च आत्म-सम्मान: अच्छे नेता उच्च आत्म-सम्मान रखते हैं। जो नेता यह दावा करते हैं कि उन्हें सब कुछ पता है, वे आमतौर पर अच्छे नेता नहीं होते। अच्छे नेता अपनी शक्तियों को पहचानते हैं और उनका उपयोग करते हैं, और अपनी कमजोरियों को समझते हैं तथा उन क्षेत्रों में मजबूत कौशल वाले लोगों की मदद लेते हैं।
• जीवन में संतुलन बनाए रखना: अच्छे नेता यह भी जानते हैं कि अपने व्यक्तिगत और कार्य जीवन में संतुलन कैसे बनाए रखना है। वे अपने समय का अच्छे से प्रबंधन करके थकावट से बचते हैं। अगर कोई व्यक्ति अपनी ज़िंदगी को अच्छे से प्रबंधित कर सकता है, जिसमें तनाव, घरेलू जीवन, फिटनेस, और आहार शामिल हैं, तो वह कार्यस्थल को भी अच्छे से संभाल सकता है।
• मार्गदर्शन करना: सफल नेता बताते हैं कि वे क्या हासिल करना चाहते हैं और उसे पूरा करते हैं। यदि नेता चाहते हैं कि अन्य लोग उनका अनुसरण करें, तो उन्हें अपने कार्यों से उदाहरण प्रस्तुत करना चाहिए। भावनात्मक बुद्धिमत्ता के संदर्भ में, यह अभ्यास आत्म-विश्वास और स्वतंत्रता को शामिल करता है। आत्म-विश्वासी और स्पष्ट विचार रखने वाले लोग अपने विचारों, भावनाओं, और विश्वासों को व्यक्त करने में कठिनाई नहीं महसूस करते। स्वतंत्र लोग दूसरों की सलाह सुनते हैं, लेकिन अंततः अपने सूचित निर्णय लेते हैं। स्वतंत्रता का अर्थ है कार्य करने के लिए कदम उठाना।
• साझा दृष्टिकोण को प्रेरित करना: एक नेता के रूप में, किसी को दूसरों को यह विश्वास दिलाना होता है कि वह उनकी ज़रूरतों को समझता है और उनके सर्वोत्तम हितों का ध्यान रखता है। साझा दृष्टिकोण को प्रेरित करने के लिए सहानुभूति और आशावाद की आवश्यकता होती है, क्योंकि यह हमारे दृष्टिकोण को सकारात्मक और आकर्षक बनाता है ताकि अन्य लोग इसमें शामिल होना चाहें। हमारी सहानुभूति सुनिश्चित करती है कि हम सही स्वर में बात करें कि दूसरों को हमसे क्या देखना और सुनना चाहिए।
• प्रक्रिया को चुनौती देना: भावनात्मक रूप से बुद्धिमान नेता परिवर्तन की कोशिश करते हैं। वे सुधार और विकास के लिए अवसरों की तलाश करते हैं और जोखिम उठाने के लिए प्रयोग करते हैं। स्थिति को चुनौती देने के लिए आवश्यक एक प्रमुख भावनात्मक बुद्धिमत्ता कौशल लचीलापन है। लचीले लोग नई चीजें आजमाने, जोखिम उठाने, और नए चुनौतियों का सामना करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं।
• दूसरों को क्रियान्वित करने में सक्षम बनाना: सफलता के लिए एक टीम की आवश्यकता होती है और नेताओं को, परिभाषा के अनुसार, अनुयायियों की आवश्यकता होती है। नेता दूसरों को विभिन्न तरीकों से सशक्त कर सकते हैं। वे सहयोग को बढ़ावा देकर और विश्वास बनाकर दूसरों को सक्षम बनाते हैं। सफल नेता शक्ति साझा करते हैं, अच्छे से कार्य सौंपते हैं, और दूसरों को प्रदर्शन करने में मदद करने के लिए आवश्यक कदम उठाते हैं। भावनात्मक बुद्धिमत्ता के संदर्भ में, दूसरों को क्रियान्वित करने के लिए आत्म-सम्मान और पारस्परिक कौशल की आवश्यकता होती है। सफल संबंध बनाने के लिए, आपको दूसरों के साथ अर्थपूर्ण तरीके से जुड़ने और संवाद करने की कौशल की आवश्यकता होती है।
• दबाव में संयम बनाए रखना: अच्छे नेता कठिन परिस्थितियों में उत्तेजित नहीं होते हैं या नियंत्रण नहीं खोते हैं।
• दूसरों को प्रोत्साहित करना: इस अभ्यास का एक प्रमुख घटक दूसरों के योगदान को पहचानना है। लोगों को उनके भागीदारी के लिए पुरस्कृत करना उन्हें हमारी टीम का हिस्सा बनने के लिए प्रेरित करता है। नेताओं को यह जानना आवश्यक है कि लोग कैसा महसूस कर रहे हैं, लेकिन उन्हें उन लोगों के साथ संबंध बनाने में सक्षम होना चाहिए।

➤ भावनात्मक बुद्धिमत्ता का अंधेरा पक्ष

भावनात्मक बुद्धिमत्ता महत्वपूर्ण है, लेकिन इसकी अनियंत्रित उत्सुकता का एक अंधेरा पक्ष भी है। नए सबूत बताते हैं कि जब लोग अपनी भावनात्मक कौशल को निखारते हैं, तो वे दूसरों को बेहतर तरीके से नियंत्रित करने में सक्षम होते हैं। जब आप अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने में सक्षम होते हैं, तो आप अपनी असली भावनाओं को छिपा सकते हैं। जब आप जानते हैं कि अन्य लोग क्या महसूस कर रहे हैं, तो आप उनके दिलstrings को खींच सकते हैं और उन्हें अपने ही सर्वश्रेष्ठ हितों के खिलाफ कार्रवाई के लिए प्रेरित कर सकते हैं। विशेष रूप से जब उनके स्वार्थ होते हैं, तो EI दूसरों को Manipulate करने का एक हथियार बन जाता है। समाजशास्त्रियों ने भावनात्मक बुद्धिमत्ता के इस अंधेरे पक्ष का दस्तावेजीकरण करना शुरू कर दिया है। कैम्ब्रिज विश्वविद्यालय के प्रोफेसर जोचेन मेन्जेस द्वारा किए गए उभरते शोध में, जब एक नेता ने भावनाओं से भरी प्रेरणादायक भाषण दिया, तो श्रोता संदेश की जांच करने की संभावना कम थी और उन्होंने सामग्री का कम याद रखा। विडंबना यह है कि श्रोता इस भाषण से इतने प्रभावित हुए कि उन्होंने दावा किया कि वे इसे अधिक याद करते हैं। एक पर्यवेक्षक ने यह बताया कि हिटलर के प्रभावशाली असर का कारण उसकी भावनाओं को रणनीतिक रूप से व्यक्त करने की क्षमता थी—वह \"अपने दिल को खोल देता था\"—और ये भावनाएं उसके अनुयायियों को इस हद तक प्रभावित करती थीं कि वे \"आलोचनात्मक सोचना बंद कर देते थे और बस भावनाएं व्यक्त करते थे।\" जो नेता भावनाओं में माहिर होते हैं वे हमारी तर्क करने की क्षमताओं को छीन सकते हैं। यदि उनके मूल्य हमारे अपने से मेल नहीं खाते हैं, तो परिणाम विनाशकारी हो सकते हैं।

➤ निष्कर्ष के लिए

जीवन में सफलता मुख्य रूप से सामाजिक सफलता पर निर्भर करती है, और सामाजिक सफलता का एक बड़ा हिस्सा EQ पर निर्भर करता है। लेकिन जैसे-जैसे शोध का दायरा बढ़ रहा है, EQ का उपयोग 'जीत - हार' और 'जीत-जीत' के परिणामों को तैयार करने के लिए किया जा सकता है। बेशक, लोग हमेशा भावनात्मक बुद्धिमत्ता का उपयोग दुष्ट उद्देश्यों के लिए नहीं करते हैं। अधिकतर, भावनात्मक कौशल सिर्फ लक्ष्य प्राप्ति के लिए औजार होते हैं। EI के उचित स्तर की मांग है कि उन 'आपस में जुड़े' मामलों की सराहना की जाए जो पहली नज़र में असंबंधित लगते हैं लेकिन मिलकर किसी सार्वजनिक नीति या परियोजना के परिणाम को प्रभावित करते हैं। इस प्रकार, भावनात्मक बुद्धिमत्ता को प्रशासनिक न्याय में शामिल किया जाना चाहिए, और इसे 'संरचनात्मक भावनात्मक बुद्धिमत्ता' भी कहा जा सकता है।