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GS4 PYQ (मुख्य उत्तर लेखन): नागरिक चार्टर | यूपीएससी मुख्य परीक्षा उत्तर लेखन: अभ्यास (हिंदी) - UPSC PDF Download
प्रश्न: नागरिक चार्टर का उद्देश्य लोगों के लिए सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में निरंतर सुधार करना है ताकि उनकी आवश्यकताओं और इच्छाओं का जवाब दिया जा सके। इस बयान के प्रकाश में नागरिक चार्टर की मौलिक विशेषताओं पर चर्चा करें और नागरिकों को इससे क्या अपेक्षाएं हैं।
“इस प्रश्न के समाधान को देखने से पहले, आप पहले खुद से इस प्रश्न का प्रयास कर सकते हैं।”
परिचय: नागरिक चार्टर एक ऐसा दस्तावेज है जो नागरिकों द्वारा सार्वजनिक सेवाओं प्रदान करने वाली संगठनों के साथ सामना किए जाने वाले दैनिक समस्याओं के समाधान का एक साधन बनता है। यह नागरिकों और सार्वजनिक सेवा प्रदाता के बीच समझ को व्यक्त करता है।
मुख्य भाग: एक अच्छे चार्टर के तत्व हैं:
- ग्राहक आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करना
- सरल भाषा
- सेवा मानक
- प्रभावी उपाय
- प्रशिक्षण
- प्रतिनिधित्व
- फीडबैक तंत्र
- नज़दीकी निगरानी
- अवधिक समीक्षा
नागरिकों की सरकार विभागों/सेवा प्रदाताओं से अपेक्षाएं:
- प्रदर्शन में विश्वसनीयता या स्थिरता
- प्रतिसाद या समय पर सेवा
- विश्वसनीयता या ग्राहक के हित का ध्यान रखना
- सहानुभूति या ग्राहक की आवश्यकताओं पर ध्यान देना
- विनम्रता और देखभाल या सेवा करने की इच्छा का भौतिक प्रमाण
निष्कर्ष: संक्षेप में, नागरिक चार्टर के छह सिद्धांत हैं: प्रकाशित मानक; जानकारी में पारदर्शिता और स्पष्टता; विकल्प और परामर्श; विनम्रता और सहायकता; जब चीजें गलत हों तो समाधान; और पैसे के लिए मूल्य।
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Oct 06, 2025
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