जीएस पेपर - IV मॉडल उत्तर (2021)- 2 | यूपीएससी मुख्य परीक्षा उत्तर लेखन: अभ्यास (हिंदी) - UPSC PDF Download

प्रश्न 7: सुनील एक युवा नागरिक सेवक हैं और उनकी कुशलता, ईमानदारी, समर्पण और कठिन एवं श्रमसाध्य कार्यों को करने की निरंतरता के लिए प्रतिष्ठा है। उनके प्रोफाइल को देखते हुए, उन्हें उनके अधिकारियों द्वारा एक बहुत चुनौतीपूर्ण और संवेदनशील कार्य सौंपा गया। उन्हें एक आदिवासी-प्रधान जिले में नियुक्त किया गया, जो अवैध बालू खनन के लिए कुख्यात था। नदी के किनारे से बालू निकालना, ट्रकों के माध्यम से परिवहन करना और उसे काले बाजार में बेचना सामान्य था। यह अवैध बालू खनन माफिया स्थानीय अधिकारियों और आदिवासी मसलमैन के समर्थन से काम कर रहा था, जो बदले में चयनित गरीब आदिवासियों को रिश्वत दे रहे थे और आदिवासियों को भय और intimidation में रख रहे थे। सुनील, एक तेज और ऊर्जावान अधिकारी होने के नाते, तुरंत जमीन की वास्तविकताओं और माफिया द्वारा अपनाए गए कार्यविधि को समझ गए। जांच करने पर, उन्होंने पाया कि उनके अपने कार्यालय के कुछ कर्मचारी माफिया के साथ मिलीभगत में हैं और एक निकृष्ट संबंध विकसित कर चुके हैं। सुनील ने उनके खिलाफ कड़ी कार्रवाई शुरू की और बालू से भरे ट्रकों के अवैध संचालन पर छापे मारना शुरू किया। माफिया घबरा गया क्योंकि अतीत में कई अधिकारियों ने माफिया के खिलाफ ऐसी कार्रवाई नहीं की थी। कुछ कार्यालय के कर्मचारी, जो कथित तौर पर माफिया के करीब थे, ने उन्हें सूचित किया कि अधिकारी माफिया के अवैध बालू खनन संचालन को समाप्त करने के लिए दृढ़ संकल्पित हैं और उन्हें अपूरणीय नुकसान पहुंचा सकते हैं। माफिया ने शत्रुतापूर्ण रुख अपनाया और पलटवार शुरू किया। आदिवासी मसलमैन और माफिया ने उन्हें गंभीर परिणामों की धमकी देना शुरू कर दिया। उनके परिवार (पत्नी और बूढ़ी माँ) का पीछा किया गया और उन्हें लगभग निगरानी में रखा गया, जिससे उनके सभी सदस्यों को मानसिक यातना, दुःख और तनाव का सामना करना पड़ा। मामला गंभीर रूप धारण कर गया जब एक मसलमैन उनके कार्यालय आया और उन्हें धमकी दी कि वे छापे रोक दें, अन्यथा उनका भाग्य उनके कुछ पूर्ववर्तियों (दस साल पहले एक अधिकारी को माफिया द्वारा मार दिया गया था) से अलग नहीं होगा। (क) इस स्थिति का सामना करने के लिए सुनील के पास कई विकल्प हैं:

• अधिकारी के रूप में अपनी जिम्मेदारियों को जारी रखना और माफिया के खिलाफ कड़ी कार्रवाई करना।
• स्थानीय प्रशासन के साथ समन्वय करना और उन्हें इस समस्या के समाधान के लिए शामिल करना।
• अपने परिवार की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए सुरक्षा कर्मियों की व्यवस्था करना।
• इस मुद्दे को मीडिया और मानवाधिकार संगठनों के सामने लाना।
• सरकारी उच्च अधिकारियों से मदद मांगना।

(ख) प्रत्येक विकल्प का आलोचनात्मक मूल्यांकन:

• अपनी जिम्मेदारियों को जारी रखना: यह विकल्प सुनील की ईमानदारी को दर्शाता है, लेकिन इससे व्यक्तिगत खतरे में वृद्धि हो सकती है।
• स्थानीय प्रशासन के साथ समन्वय: यह एक प्रभावी विकल्प हो सकता है यदि स्थानीय प्रशासन सच में सहयोग करे।
• सुरक्षा कर्मियों की व्यवस्था करना: यह उनके परिवार की सुरक्षा सुनिश्चित कर सकता है, लेकिन इससे उनकी व्यावसायिक स्थिति पर प्रभाव पड़ सकता है।
• मीडिया और मानवाधिकार संगठनों का सहारा लेना: इससे सार्वजनिक समर्थन मिल सकता है, लेकिन इससे माफिया की प्रतिक्रिया और भी गंभीर हो सकती है।
• सरकारी उच्च अधिकारियों से मदद मांगना: यह विकल्प संभवतः सबसे सुरक्षित हो सकता है, लेकिन इसमें समय लग सकता है।

(ग) उपरोक्त में से कौन सा विकल्प सुनील के लिए सबसे उपयुक्त है और क्यों?

मेरे अनुसार, सुनील के लिए सबसे उपयुक्त विकल्प होगा कि वे स्थानीय प्रशासन के साथ समन्वय करें और साथ ही सरकारी उच्च अधिकारियों से मदद मांगें। इस प्रकार, वे अपनी सुरक्षा को भी सुनिश्चित कर सकते हैं और अवैध बालू खनन के खिलाफ प्रभावी कार्रवाई करने में सक्षम हो सकते हैं।

• छापे जारी रखें: सुनील अवैध बालू खनन संचालन पर छापे और कार्रवाई जारी रख सकता है, भले ही उसे धमकियाँ मिल रही हों। इस विकल्प में कानून को बनाए रखने के अपने प्रयासों में दृढ़ता शामिल है।
• उच्च अधिकारियों का समर्थन प्राप्त करें: सुनील इस मामले को सिविल सेवा के उच्च अधिकारियों के पास ले जा सकता है, अपने और अपने परिवार को मिल रही धमकियों से सुरक्षा और समर्थन मांग सकता है। इसमें अपने वरिष्ठों को सूचित करना या सुरक्षा के लिए पुलिस से संपर्क करना शामिल हो सकता है।
• सबूत इकट्ठा करें: सुनील माफिया और उनके सहयोगियों के खिलाफ ठोस सबूत इकट्ठा करने पर ध्यान केंद्रित कर सकता है। ठोस प्रमाण के साथ, दोषियों के खिलाफ कानूनी कार्रवाई अधिक मजबूत और प्रभावी हो सकती है।
• सार्वजनिक समर्थन जुटाएं: सुनील स्थानीय समुदाय और मीडिया को शामिल कर सकता है, अवैध गतिविधियों को सार्वजनिक ज्ञान बना सकता है। इससे सार्वजनिक दबाव और जागरूकता बन सकती है, संभावित रूप से माफिया और उनके समर्थकों को हतोत्साहित कर सकती है।
• गुप्त संचालन: सुनील माफिया नेटवर्क में infiltrate करने के लिए गुप्त संचालन कर सकता है, महत्वपूर्ण जानकारी इकट्ठा कर सकता है और आंतरिक रूप से संचालन को समाप्त कर सकता है।
• स्थानांतरण या अस्थायी स्थानांतरण: सुनील अपने परिवार की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए एक अलग जिले में स्थानांतरण या अस्थायी स्थानांतरण का अनुरोध कर सकता है, जबकि वह माफिया के खिलाफ अपनी लड़ाई जारी रखता है।

(बी) विकल्पों का आलोचनात्मक मूल्यांकन:

(a) मामले में नैतिक मुद्दे:

• अन्याय और पारदर्शिता: कॉलेज में अनियमितताओं की स्थिति यह दर्शाती है कि कुछ शिक्षक अपने पद का दुरुपयोग कर रहे हैं। छात्रों को अनुचित साधनों से उत्तीर्ण करने में सहायता देना कॉलेज की साख को नुकसान पहुंचाता है।
• प्रभाव और दबाव: वरिष्ठ व्याख्याता का प्रबंधन के साथ करीबी संबंध होना संभावित भ्रष्टाचार का संकेत देता है। इससे यह सवाल उठता है कि क्या प्रबंधन सही निर्णय लेने में स्वतंत्र है या दबाव में है।
• राजनीतिक प्रभाव: एक छात्र का स्थानीय राजनेता का बेटा होना और दूसरा छात्र एक महत्वपूर्ण व्यवसायी का बेटा होना यह दर्शाता है कि व्यक्तिगत संबंध कॉलेज के निर्णयों को प्रभावित कर सकते हैं। यह कॉलेज की स्वायत्तता को खतरे में डालता है।
• छात्रों के अधिकार: छात्रों के विरोध का सामना करने का भी नैतिक पहलू है। यदि अनुशासनात्मक कार्रवाई नहीं की जाती है, तो यह अन्य छात्रों को अनुचित तरीके अपनाने के लिए प्रेरित कर सकता है।

(b) उपाध्यक्ष के रूप में आपके पास उपलब्ध विकल्प:

• सभी पक्षों से संवाद करना: कॉलेज प्रबंधन, वरिष्ठ व्याख्याता और छात्रों के बीच संवाद स्थापित करना। यह स्थिति को समझने और समाधान निकालने का पहला कदम हो सकता है।
• विभागीय जांच करना: इस मामले में एक आंतरिक जांच समिति बनाना जो मामले की सभी पृष्ठभूमियों की जांच करे। इससे पारदर्शिता बनी रहेगी।
• प्रबंधन से समर्थन मांगना: प्रबंधन को इस स्थिति की गंभीरता के बारे में अवगत कराना और उचित कार्रवाई के लिए सहमति लेना आवश्यक है।
• छात्रों और शैक्षणिक स्टाफ के बीच सामंजस्य स्थापित करना: छात्रों के विरोध को सुनना और उनकी चिंताओं को संबोधित करना। इससे कॉलेज में सामाजिक संतुलन बना रहेगा।

मेरे द्वारा अपनाया जाने वाला विकल्प: मैं सभी पक्षों से संवाद करना और विभागीय जांच करना चुनूंगा। यह न केवल कॉलेज की साख को बनाए रखने में मदद करेगा, बल्कि यह सुनिश्चित करेगा कि सभी पक्षों की आवाज सुनी जाए। इसके साथ ही, यह निर्णय लेने में पारदर्शिता और नैतिकता को बढ़ावा देगा। इस प्रकार, कॉलेज की छवि को सुधारने और छात्रों को उचित दिशा में ले जाने का प्रयास होगा।

शैक्षणिक अखंडता: धोखाधड़ी में शामिल छात्रों ने शैक्षणिक ईमानदारी के सिद्धांत का उल्लंघन किया, जो कॉलेज की विश्वसनीयता और प्रतिष्ठा के लिए महत्वपूर्ण है।

• पेशेवर misconduct: वरिष्ठ व्याख्याता का धोखाधड़ी में मदद करना पेशेवर नैतिकता का गंभीर उल्लंघन है। शैक्षणिक प्रणाली की अखंडता बनाए रखना फैकल्टी सदस्यों की जिम्मेदारी है।
• भाई-भतीजावाद और पक्षपात: प्रभावशाली छात्रों और उनके संबंधों की भागीदारी पक्षपात और अनुचित लाभ पर चिंता उठाती है, जो उनके पारिवारिक पृष्ठभूमि के कारण मिलते हैं।
• प्रबंधन का दबाव: प्रभावशाली व्यक्तियों की रक्षा करने की प्रबंधन की प्रवृत्ति कॉलेज की अखंडता को खतरे में डालती है। यह कॉलेज की निष्पक्ष शिक्षा के प्रति प्रतिबद्धता पर सवाल उठाता है।
• छात्रों का विरोध: छात्र संघ का विरोध छात्र समुदाय की चिंताओं को दर्शाता है, जो मुद्दे को पारदर्शिता और न्याय के साथ संबोधित करने की आवश्यकता को उजागर करता है।

(b) उपलब्ध विकल्प और अनुशंसित कार्यवाही:

• गहन जांच करें: छात्रों और वरिष्ठ व्याख्याता से संबंधित घटना की एक व्यापक और निष्पक्ष जांच शुरू करें। यह जांच निष्पक्ष फैकल्टी सदस्यों की समिति द्वारा की जानी चाहिए, ताकि निष्पक्षता और पारदर्शिता सुनिश्चित की जा सके।
• उड़न दस्ते के साथ सहयोग करें: विश्वविद्यालय के उड़न दस्ते के साथ पूरी तरह से सहयोग करें। उन्हें सभी आवश्यक जानकारी और समर्थन प्रदान करें ताकि वे एक गहन जांच कर सकें।
• निष्पक्ष निर्णय लेना: अनुशासनात्मक कार्रवाई को केवल जांच के निष्कर्षों के आधार पर करें। यह सुनिश्चित करें कि परिणाम निष्पक्ष और सुसंगत हों, चाहे छात्रों या व्याख्याता के संबंध हों। कॉलेज की शैक्षणिक अखंडता को सर्वोपरि रखें।
• पारदर्शिता से संवाद करें: छात्र समुदाय को उठाए गए कार्यों और जांच के परिणामों के बारे में सूचित रखें। पारदर्शिता विश्वास को बढ़ावा देती है और कॉलेज की अखंडता के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाती है।
• छात्रों की चिंताओं का समाधान करें: छात्र संघ के प्रतिनिधियों के साथ संवाद करें ताकि उनकी चिंताओं को समझा जा सके। उन्हें आश्वस्त करें कि कॉलेज इस मामले को गंभीरता से ले रहा है और न्याय सुनिश्चित करेगा।
• दबाव का विरोध करें: प्रबंधन से किसी भी दबाव का विनम्रता से लेकिन दृढ़ता से विरोध करें। संस्थान के नैतिक मानकों को बनाए रखें, भले ही इसका मतलब आपकी खुद की पदोन्नति को खतरे में डालना हो।
• ईमानदारी की संस्कृति को बढ़ावा दें: छात्रों और फैकल्टी को शैक्षणिक अखंडता के बारे में शिक्षित करने के लिए शैक्षणिक कार्यक्रम और कार्यशालाएँ लागू करें, जिसमें शिक्षा में नैतिक आचरण के महत्व पर जोर दिया जाए।

Q9: एक ऊंचा गलियारा निर्माणाधीन है ताकि एक राज्य की राजधानी में यातायात जाम को कम किया जा सके। आपको इस प्रतिष्ठित परियोजना के परियोजना प्रबंधक के रूप में चुना गया है। परियोजना को 20 जून, 2021 तक पूरा करने की समयसीमा है, क्योंकि इस परियोजना का उद्घाटन चुनावों की घोषणा से पहले मुख्यमंत्री द्वारा किया जाना है। निरीक्षण टीम द्वारा आकस्मिक निरीक्षण के दौरान, एक पियर्स में एक छोटे से दरार का पता चला, जो संभवतः उपयोग की गई कमजोर सामग्री के कारण है। आपने तुरंत मुख्य अभियंता को सूचित किया और आगे का कार्य रोक दिया।

आपने आंका कि ऊंचे गलियारे के कम से कम तीन पियर्स को ध्वस्त और पुनर्निर्माण करना आवश्यक है। लेकिन इस प्रक्रिया से परियोजना में कम से कम चार से छह महीने की देरी होगी। लेकिन मुख्य अभियंता ने निरीक्षण टीम की अवलोकन को खारिज कर दिया यह कहते हुए कि यह एक छोटी दरार है जो पुल की ताकत और स्थिरता को प्रभावित नहीं करेगी। उन्होंने आपको निरीक्षण टीम की अवलोकन को नजरअंदाज करने और उसी गति से कार्य जारी रखने का आदेश दिया। उन्होंने आपको सूचित किया कि मंत्री किसी भी देरी को नहीं चाहते हैं क्योंकि वह चाहते हैं कि मुख्यमंत्री चुनावों से पहले ऊंचे गलियारे का उद्घाटन करें।

(a) दिए गए स्थितियों के तहत, परियोजना प्रबंधक के पास क्या विकल्प उपलब्ध हैं?

• पारदर्शिता और सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए परियोजना को रोकना।
• मुख्य अभियंता के साथ संवाद करना और तकनीकी दृष्टिकोण से समस्या की गंभीरता को स्पष्ट करना।
• प्रबंधन को रिपोर्ट करना और उचित कार्रवाई के लिए सुझाव देना।

(b) परियोजना प्रबंधक को कौन से नैतिक दुविधाएँ का सामना करना पड़ रहा है?

• निर्माण की गुणवत्ता और सुरक्षा की रक्षा करना बनाम राजनीतिक दबाव का सामना करना।
• पेशेवर नैतिकता के अनुसार काम करना बनाम व्यक्तिगत लाभ की संभावना।

(c) परियोजना प्रबंधक को किन पेशेवर चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है और उन चुनौतियों को पार करने के लिए उसकी प्रतिक्रिया क्या होनी चाहिए?

• प्रबंधन से दबाव का सामना करते हुए गुणवत्ता बनाए रखना।
• फैसले लेने में स्वतंत्रता को बनाए रखना और उचित नैतिक मानदंडों का पालन करना।

(d) निरीक्षण टीम द्वारा उठाए गए अवलोकन को नजरअंदाज करने के परिणाम क्या हो सकते हैं?

• निर्माण की गुणवत्ता में कमी और संभावित दुर्घटनाएँ।
• कॉलेज की प्रतिष्ठा को नुकसान।
• भविष्य में कानूनी समस्याएँ और जिम्मेदारी।

प्रोफेशनल नैतिकता का पालन करें: परियोजना प्रबंधक अपनी पेशेवर नैतिकता का पालन कर सकते हैं और ऊंचे कॉरिडोर की सुरक्षा और अखंडता को प्राथमिकता दे सकते हैं। इसमें आगे के काम को रोकना, नुकसान का Thorough मूल्यांकन करना और मरम्मत और पुनर्निर्माण के लिए आवश्यक प्रोटोकॉल का पालन करना शामिल है।

उच्च प्राधिकरण से संपर्क करें: परियोजना प्रबंधक इस मामले को संगठन या सरकार में उच्च प्राधिकरण तक पहुंचा सकते हैं, जिनके पास मुख्य अभियंता के प्रभाव से स्वतंत्र निर्णय लेने की शक्ति हो सकती है।

स्पष्ट संवाद करें: परियोजना प्रबंधक मुख्य अभियंता को स्थिति की गंभीरता से अवगत करा सकते हैं, सबूत और विशेषज्ञों की राय प्रस्तुत करते हुए, जो मरम्मत की आवश्यकता का समर्थन करते हैं। स्पष्ट संवाद मुख्य अभियंता को शामिल जोखिमों की समझाने में मदद कर सकता है।

सब कुछ दस्तावेज़ करें: परियोजना प्रबंधक इस प्रक्रिया के दौरान किए गए अवलोकनों, चर्चाओं और निर्णयों का दस्तावेज़ीकरण कर सकते हैं। यह दस्तावेज़ भविष्य में विवादों या जांचों के मामले में सबूत के रूप में काम कर सकता है।

• प्रोफेशनल नैतिकता का पालन करें: परियोजना प्रबंधक अपनी पेशेवर नैतिकता का पालन कर सकते हैं और ऊंचे कॉरिडोर की सुरक्षा और अखंडता को प्राथमिकता दे सकते हैं। इसमें आगे के काम को रोकना, नुकसान का Thorough मूल्यांकन करना और मरम्मत और पुनर्निर्माण के लिए आवश्यक प्रोटोकॉल का पालन करना शामिल है।

(b) परियोजना प्रबंधक द्वारा सामना किए जाने वाले नैतिक दुविधाओं में शामिल हैं:

• सुरक्षा और दबाव का संतुलन: परियोजना प्रबंधक को सार्वजनिक सुरक्षा और परियोजना की अखंडता को राजनीतिक और व्यक्तिगत हितों के दबाव के खिलाफ संतुलित करने की नैतिक दुविधा का सामना करना पड़ता है, जैसे कि मंत्री को खुश करना, भविष्य में पदोन्नति प्राप्त करना, और मंत्री के रिश्तेदार ठेकेदार को लाभ पहुंचाना।
• हितों का टकराव: ठेकेदार मंत्री का रिश्तेदार होने के कारण हितों का टकराव है, जो निर्णय-निर्माण की निष्पक्षता और तटस्थता को प्रभावित कर सकता है।
• पेशेवर अखंडता: राजनीतिक दबाव और व्यक्तिगत हितों के बावजूद, निर्मित बुनियादी ढांचे की सुरक्षा और गुणवत्ता सुनिश्चित करके पेशेवर अखंडता और नैतिक मानकों को बनाए रखना।

(c) परियोजना प्रबंधक द्वारा सामना की जाने वाली पेशेवर चुनौतियाँ और उन्हें पार करने के संभावित उत्तरों में शामिल हैं:

• मुख्य इंजीनियर द्वारा प्रतिरोध: मुख्य इंजीनियर का परियोजना प्रबंधक की चिंताओं के प्रति प्रतिरोध चुनौतीपूर्ण हो सकता है। प्रतिक्रिया में मरम्मत की आवश्यकता का समर्थन करने वाले विशेषज्ञों की राय और तकनीकी रिपोर्ट प्रस्तुत करना शामिल हो सकता है, और समय पर समस्याओं का समाधान न करने के संभावित जोखिमों पर जोर दिया जा सकता है।
• राजनीतिक प्रभावों का प्रबंधन: राजनीतिक प्रभावों का सामना करने के लिए कूटनीति की आवश्यकता होती है। परियोजना प्रबंधक उच्च अधिकारियों के साथ खुली संचार बनाए रख सकते हैं, तथ्यों को स्पष्ट और पेशेवर ढंग से प्रस्तुत करते हुए, जबकि आवश्यक मरम्मत पर अपने रुख में दृढ़ रहते हैं।
• टीम का समर्थन सुनिश्चित करना: निरीक्षण टीम और अन्य परियोजना कर्मचारियों का समर्थन सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है। परियोजना प्रबंधक टीम को शामिल जोखिमों के बारे में शिक्षित कर सकते हैं और सुरक्षा को प्राथमिकता देने के निर्णय में उनकी समझ और समर्थन प्राप्त कर सकते हैं।

(d) निरीक्षण टीम द्वारा उठाई गई टिप्पणियों की अनदेखी के परिणाम गंभीर हो सकते हैं। यदि छोटे दरार का संकेत किसी बड़े संरचनात्मक मुद्दे का हो, तो इसे अनदेखा करना भविष्य में ऊंचे गलियारे के ढहने का कारण बन सकता है। इससे जीवन की हानि, चोटें, कानूनी परिणाम, सार्वजनिक संपत्ति को नुकसान, और परियोजना से जुड़े सभी लोगों, जिसमें परियोजना प्रबंधक भी शामिल हैं, के लिए पेशेवर प्रतिष्ठा को धूमिल करना हो सकता है।

प्रश्न 10: कोरोनावायरस बीमारी (CoVID-19) महामारी तेजी से विभिन्न देशों में फैल गई है। 8 मई 2020 तक भारत में 56342 कोरोना के सकारात्मक मामले रिपोर्ट किए गए थे। 1.35 बिलियन से अधिक जनसंख्या वाले भारत को अपनी जनसंख्या के बीच कोरोनावायरस के प्रसार को नियंत्रित करने में कठिनाई हुई। इस प्रकोप को संभालने के लिए कई रणनीतियों की आवश्यकता हुई। भारत के स्वास्थ्य और परिवार कल्याण मंत्रालय ने इस प्रकोप के बारे में जागरूकता बढ़ाई और COVID-19 के प्रसार को नियंत्रित करने के लिए सभी आवश्यक कार्रवाई की। भारतीय सरकार ने वायरस के प्रसार को कम करने के लिए पूरे देश में 55 दिनों का लॉकडाउन लागू किया। स्कूलों और कॉलेजों ने वैकल्पिक शिक्षण-शिक्षण-मूल्यांकन और प्रमाणीकरण के तरीकों में शिफ्ट किया। ऑनलाइन मोड इन दिनों लोकप्रिय हो गया। भारत इस संकट के अचानक प्रहार के लिए तैयार नहीं था, क्योंकि मानव संसाधन, धन और इस स्थिति का सामना करने के लिए आवश्यक अन्य सुविधाओं के मामले में सीमित बुनियादी ढाँचा था। यह बीमारी किसी को भी नहीं बख्शती, जाति, धर्म और सामाजिक वर्ग के भेद के बावजूद। अस्पतालों में बिस्तरों, ऑक्सीजन सिलेंडरों, एंबुलेंस, अस्पताल के कर्मचारियों और श्मशान की कमी सबसे महत्वपूर्ण पहलू थे।

आप एक सार्वजनिक अस्पताल में अस्पताल प्रशासक हैं, जब कोरोनावायरस ने बड़ी संख्या में लोगों पर हमला किया था और मरीज दिन-प्रतिदिन अस्पताल में आ रहे थे। (a) आप अपने नैदानिक और गैर-नैदानिक कर्मचारियों को मरीजों की देखभाल के लिए लगाने के लिए कौन से मानदंड और औचित्य देखते हैं, यह जानते हुए कि यह एक अत्यधिक संक्रामक रोग है और संसाधन और बुनियादी ढाँचा सीमित हैं? (b) यदि आपका अस्पताल एक निजी अस्पताल है, तो क्या आपका औचित्य और निर्णय सार्वजनिक अस्पताल की तरह ही रहेगा? उत्तर: (a) प्रदान किए गए पाठ में COVID-19 महामारी के दौरान नैदानिक और गैर-नैदानिक कर्मचारियों के प्रबंधन के लिए मानदंड और औचित्य से संबंधित स्पष्ट प्रश्न नहीं हैं। हालांकि, संदर्भ के आधार पर, इस प्रश्न का संभावित उत्तर कर्मचारियों की सुरक्षा, मरीजों की देखभाल, व्यक्तिगत सुरक्षा उपकरण (PPE) की उपलब्धता, प्रशिक्षण और स्वास्थ्य प्राधिकरण जैसे विश्व स्वास्थ्य संगठन (WHO) और स्थानीय स्वास्थ्य विभागों से दिशानिर्देशों के अनुपालन पर विचार करना हो सकता है। प्रशासकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके कर्मचारियों की सुरक्षा प्राथमिकता हो, जबकि यह सुनिश्चित करें कि मरीजों को आवश्यक देखभाल मिल रही है। (b) पाठ में COVID-19 महामारी के दौरान निजी और सार्वजनिक अस्पतालों के बीच निर्णयों की तुलना से संबंधित स्पष्ट प्रश्न नहीं हैं। हालांकि, इस काल्पनिक प्रश्न का उत्तर देने के लिए, निजी और सार्वजनिक अस्पतालों के बीच संसाधनों, वित्त पोषण और सरकारी नियमों में संभावित अंतर पर चर्चा की जा सकती है। निजी अस्पतालों के पास वित्तीय क्षमताएं और संसाधनों तक पहुंच भिन्न हो सकती है, लेकिन कर्मचारियों की सुरक्षा और मरीजों की देखभाल के समान सिद्धांत लागू होंगे। फिर से, अस्पताल प्रशासकों के लिए स्वास्थ्य प्राधिकरण के दिशानिर्देशों का पालन करना और अपने अस्पताल के विशिष्ट संदर्भ के आधार पर अपनी रणनीतियों को अनुकूलित करना आवश्यक है।

प्रश्न 11: भारत में स्थित एक प्रतिष्ठित खाद्य उत्पाद कंपनी ने अंतरराष्ट्रीय बाजार के लिए एक खाद्य उत्पाद विकसित किया और आवश्यक अनुमतियाँ प्राप्त करने के बाद इसका निर्यात शुरू किया। कंपनी ने इस उपलब्धि की घोषणा की और यह भी संकेत दिया कि जल्द ही यह उत्पाद घरेलू उपभोक्ताओं के लिए लगभग समान गुणवत्ता और स्वास्थ्य लाभ के साथ उपलब्ध होगा। इसके अनुसार, कंपनी ने अपने उत्पाद को घरेलू सक्षम प्राधिकरण से अनुमोदित कराया और भारतीय बाजार में उत्पाद लॉन्च किया। कंपनी समय के साथ अपने बाजार हिस्सेदारी को बढ़ाने में सफल रही और घरेलू और अंतरराष्ट्रीय दोनों स्तरों पर पर्याप्त लाभ अर्जित किया। हालांकि, निरीक्षण टीम द्वारा किए गए रैंडम सैंपल परीक्षण में पाया गया कि उत्पाद का घरेलू बिक्री में सक्षम प्राधिकरण से प्राप्त अनुमोदन के साथ भिन्नता थी। आगे की जांच में यह भी पता चला कि खाद्य कंपनी केवल ऐसे उत्पादों को नहीं बेच रही थी जो देश के स्वास्थ्य मानकों को पूरा नहीं कर रहे थे, बल्कि घरेलू बाजार में अस्वीकृत निर्यात उत्पाद भी बेच रही थी। इस घटना ने खाद्य कंपनी की प्रतिष्ठा और लाभप्रदता पर प्रतिकूल प्रभाव डाला। (a) आप खाद्य कंपनी के खिलाफ घरेलू खाद्य मानकों का उल्लंघन करने और घरेलू बाजार में अस्वीकृत निर्यात उत्पाद बेचने के लिए सक्षम प्राधिकरण द्वारा कौन से कार्रवाई की योजना बनाते हैं? (b) खाद्य कंपनी के पास संकट को हल करने और अपनी खोई हुई प्रतिष्ठा को वापस लाने के लिए कौन से विकल्प उपलब्ध हैं? (c) इस मामले में शामिल नैतिक दुविधा की जांच करें। उत्तर: (a) सक्षम प्राधिकरण को खाद्य कंपनी के खिलाफ घरेलू खाद्य मानकों का उल्लंघन करने और घरेलू बाजार में अस्वीकृत निर्यात उत्पाद बेचने के लिए कठोर कार्रवाई करनी चाहिए। इसमें भारी जुर्माना लगाना, लाइसेंस रद्द करना और कंपनी और उसके जिम्मेदार व्यक्तियों के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करना शामिल हो सकता है। इसके अतिरिक्त, कंपनी की भविष्य में नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए निकटता से निगरानी की जानी चाहिए। (b) संकट को हल करने और अपनी खोई हुई प्रतिष्ठा को वापस लाने के लिए, खाद्य कंपनी को निम्नलिखित कार्रवाई करनी चाहिए:

उत्पादों की वापसी: कंपनी को तुरंत सभी उत्पादों की वापसी करनी चाहिए जो घरेलू खाद्य मानकों को पूरा नहीं करते हैं और उन्हें उन उत्पादों से बदलना चाहिए जो स्वीकृत मानकों के अनुरूप हों।

माफी और मुआवजा: कंपनी को एक सार्वजनिक माफी जारी करनी चाहिए, जिसमें अपनी गलती को स्वीकार करें, और प्रभावित उपभोक्ताओं को किसी भी नुकसान के लिए मुआवजा देना चाहिए जो मानक से नीचे के उत्पादों के सेवन से हुआ।

गुणवत्ता नियंत्रण को मजबूत करना: कंपनी को सख्त गुणवत्ता नियंत्रण उपायों में निवेश करना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सभी उत्पाद बाजार में बिक्री से पहले आवश्यक मानकों को पूरा करते हैं। नियमित निरीक्षण और परीक्षण किया जाना चाहिए।

पारदर्शिता और संचार: कंपनी को स्थिति को सुधारने के लिए अपनी कार्रवाइयों के बारे में पारदर्शी होना चाहिए। ग्राहकों, हितधारकों और जनता के साथ स्पष्ट संचार विश्वास को फिर से बनाने के लिए आवश्यक है।

प्रशिक्षण और अनुपालन: कर्मचारियों को खाद्य सुरक्षा मानकों को समझने और पालन करने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। संगठन के भीतर नियमों का अनुपालन सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए।

(c) इस मामले में नैतिक दुविधा कंपनी के निर्णय के चारों ओर घूमती है जो अपने उत्पादों की गुणवत्ता और सुरक्षा के साथ वित्तीय लाभ के लिए समझौता करती है। एक ओर, उपभोक्ताओं को सुरक्षित और उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद प्रदान करने का नैतिक दायित्व है, विशेष रूप से खाद्य वस्तुओं के संबंध में जो सीधे सार्वजनिक स्वास्थ्य को प्रभावित करते हैं। दूसरी ओर, कंपनी ने नैतिकता के मुकाबले लाभ को प्राथमिकता दी, जिससे मानक से नीचे और अस्वीकार्य उत्पादों की बिक्री हुई। इस निर्णय ने उपभोक्ताओं के स्वास्थ्य को खतरे में डाल दिया, बल्कि कंपनी की प्रतिष्ठा और ग्राहकों के बीच विश्वास को भी क्षति पहुंचाई। नैतिक दुविधा कॉरपोरेट लालच और सामाजिक जिम्मेदारी के बीच तनाव को उजागर करती है, जो व्यापार प्रथाओं में नैतिक निर्णय लेने के महत्व को रेखांकित करती है।

प्रश्न 12: पवन पिछले दस वर्षों से राज्य सरकार में एक अधिकारी के रूप में काम कर रहा है। एक सामान्य स्थानांतरण के तहत, उसे एक अन्य विभाग में पदस्थ किया गया। उसने पांच अन्य सहयोगियों के साथ एक नए कार्यालय में शामिल हुआ। कार्यालय का प्रमुख एक वरिष्ठ अधिकारी था जो कार्यालय के कार्यों से परिचित था। सामान्य जांच के तहत, पवन ने पता लगाया कि उसके वरिष्ठ अधिकारी की पहचान कठिन और असंवेदनशील व्यक्ति के रूप में है, जिसका अपना परिवारिक जीवन परेशान है। प्रारंभ में, सब कुछ ठीक लग रहा था। हालाँकि, कुछ समय बाद पवन को महसूस हुआ कि वरिष्ठ अधिकारी उसे नीचा दिखा रहे हैं और कभी-कभी अनreasonably व्यवहार कर रहे हैं। पवन द्वारा दी गई किसी भी सुझाव या विचार को तुरंत अस्वीकार कर दिया जाता था और वरिष्ठ अधिकारी दूसरों की उपस्थिति में असंतोष व्यक्त करते थे। यह बॉस की कार्यशैली का एक पैटर्न बन गया कि वह उसे खराब रोशनी में दिखाते हुए उसकी कमियों को उजागर करते थे और सार्वजनिक रूप से अपमानित करते थे। यह स्पष्ट हो गया कि हालांकि काम से संबंधित कोई गंभीर समस्या/कमियां नहीं हैं, वरिष्ठ अधिकारी हमेशा एक न किसी बहाने पर उसे डांटते और चिल्लाते थे। पवन की निरंतर उत्पीड़न और सार्वजनिक आलोचना ने आत्मविश्वास, आत्म-सम्मान और संतुलन की हानि कर दी। पवन ने महसूस किया कि उसके संबंध वरिष्ठ अधिकारी के साथ अधिक विषैले होते जा रहे हैं और इसके कारण वह हमेशा तनावग्रस्त, चिंतित और दबाव में महसूस करता था। उसका मन नकारात्मकता से भरा हुआ था और उसे मानसिक यातना, दुख और पीड़ा का सामना करना पड़ा। अंततः, इसका उसके व्यक्तिगत और पारिवारिक जीवन पर बुरा असर पड़ा। वह घर पर भी खुश, प्रसन्न और संतुष्ट नहीं था। बल्कि बिना किसी कारण के वह अपनी पत्नी और अन्य परिवार के सदस्यों के साथ अपना आपा खो देता था। पारिवारिक वातावरण अबpleasant और अनुकूल नहीं रह गया था। उसकी पत्नी जो हमेशा उसका समर्थन करती थी, वह भी उसकी नकारात्मकता और शत्रुतापूर्ण व्यवहार की शिकार हो गई। कार्यालय में उसके द्वारा झेले गए उत्पीड़न और अपमान के कारण, उसके जीवन से आराम और खुशी धीरे-धीरे गायब हो गई। इस प्रकार, इससे उसकी शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य को नुकसान हुआ।

(a) पवन के पास स्थिति से निपटने के लिए कई विकल्प हैं:

• आवश्यकता पड़ने पर अपने वरिष्ठ अधिकारी से सीधे संवाद करना।
• मानसिक स्वास्थ्य के लिए समर्थन समूह या सलाहकार से सहायता लेना।
• शांति और संतुलन बनाए रखने के लिए योग या ध्यान का अभ्यास करना।

(b) पवन को कार्यालय और घर में शांति, शांति और अनुकूल वातावरण लाने के लिए निम्नलिखित दृष्टिकोण अपनाने चाहिए:

• व्यवसायिक सीमाओं को स्थापित करना और वरिष्ठ अधिकारी के साथ संवाद में स्पष्टता लाना।
• सकारात्मक सोच और भावनात्मक बुद्धिमत्ता को विकसित करना।
• परिवार के सदस्यों के साथ खुलकर अपनी भावनाओं को साझा करना।

(c) एक बाहरी व्यक्ति के रूप में, मैं बॉस और अधीनस्थ दोनों के लिए सुझाव देता हूं कि वे इस स्थिति को पार करें और कार्य प्रदर्शन, मानसिक और भावनात्मक स्वच्छता में सुधार करें:

• सकारात्मक संवाद को बढ़ावा देना और पारस्परिक सम्मान को बढ़ावा देना।
• तनाव प्रबंधन और भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर कार्यशालाओं का आयोजन करना।
• कार्यालय में सहयोगात्मक वातावरण को बढ़ावा देना।

(d) उपरोक्त परिदृश्य में, मैं विभिन्न स्तरों पर सरकारी कार्यालयों के लिए निम्नलिखित प्रकार के प्रशिक्षण की सिफारिश करूंगा:

• भावनात्मक बुद्धिमत्ता और तनाव प्रबंधन पर कार्यशालाएं।
• सकारात्मक कार्य वातावरण बनाने के लिए संचार कौशल का प्रशिक्षण।
• कर्मचारियों के लिए नैतिकता और पेशेवर मानकों के बारे में जागरूकता कार्यक्रम।

संचार: पवन अपने वरिष्ठ अधिकारी के साथ खुली और ईमानदार बातचीत करने की कोशिश कर सकते हैं। अपनी चिंताओं और भावनाओं को व्यक्त करना गलतफहमियों को सुलझाने में मदद कर सकता है।

• एचआर या उच्च प्राधिकरण से परामर्श: यदि सीधे संवाद से कोई परिणाम नहीं निकलता है, तो पवन मानव संसाधन विभाग या कार्यालय के किसी उच्चाधिकारी से संपर्क कर सकते हैं ताकि वे उत्पीड़न की रिपोर्ट कर सकें और उनकी मदद ले सकें।
• परामर्श लेना: पवन स्थिति से उत्पन्न तनाव और चिंता को दूर करने के लिए परामर्श या चिकित्सा लेने पर विचार कर सकते हैं। पेशेवर मदद उन्हें सामना करने की रणनीतियाँ प्रदान कर सकती है।
• कानूनी कार्रवाई: यदि उत्पीड़न जारी रहता है और बढ़ता है, तो पवन अपने वरिष्ठ अधिकारी के खिलाफ संबंधित प्राधिकरणों में शिकायत दर्ज कराने जैसे कानूनी विकल्पों की खोज कर सकते हैं।
• स्थानांतरण या विभाग परिवर्तन: पवन एक अन्य विभाग या कार्यालय में स्थानांतरण की मांग कर सकते हैं जहां वे बिना उत्पीड़न का सामना किए काम कर सकें।

(b)

• स्व-देखभाल: पवन को नियमित व्यायाम, ध्यान, और शौक जैसे स्व-देखभाल गतिविधियों को प्राथमिकता देनी चाहिए ताकि तनाव कम हो और मानसिक कल्याण बना रहे।
• सीमाएँ निर्धारित करना: पवन को काम पर अपनी सीमाएँ स्थापित करनी चाहिए और अपमानजनक व्यवहार को सहन नहीं करना चाहिए। इसी प्रकार, उन्हें घर पर सकारात्मक और सम्मानजनक माहौल बनाए रखना चाहिए।
• प्रभावी संचार: पवन को न केवल काम पर बल्कि घर पर भी प्रभावी संचार का अभ्यास करना चाहिए। अपनी भावनाओं और चिंताओं को शांति से व्यक्त करने से परिवार के सदस्यों के बीच बेहतर समझ बन सकती है।
• समर्थन प्रणाली: दोस्तों, समर्थन समूहों, या परामर्श सेवाओं के माध्यम से एक समर्थन प्रणाली बनाना पवन को इस कठिन समय में भावनात्मक सहायता प्रदान कर सकता है।

(c) इस स्थिति को पार करने और कार्य प्रदर्शन, मानसिक और भावनात्मक स्वच्छता में सुधार के लिए दोनों, बॉस और अधीनस्थ के लिए सुझाव:

• कार्यस्थल नैतिकता पर प्रशिक्षण: कार्यस्थल नैतिकता, संचार कौशल और संघर्ष समाधान पर केंद्रित कार्यशालाएँ और प्रशिक्षण सत्र आयोजित करें, जो दोनों प्रबंधकों और अधीनस्थों के लिए हों।
• नेतृत्व प्रशिक्षण प्रबंधक के लिए: वरिष्ठ अधिकारियों को नेतृत्व प्रशिक्षण प्रदान करें, जिसमें भावनात्मक बुद्धिमत्ता, सहानुभूति और प्रभावी नेतृत्व कौशल पर जोर हो, ताकि सकारात्मक कार्य वातावरण का निर्माण किया जा सके।
• मानसिक स्वास्थ्य जागरूकता कार्यक्रम: मानसिक स्वास्थ्य समस्याओं, तनाव प्रबंधन और आवश्यकता पड़ने पर सहायता प्राप्त करने के महत्व के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए कार्यक्रम आयोजित करें।
• मध्यस्थता सेवाएं: संगठन के भीतर संघर्षों को सौम्य तरीके से हल करने के लिए एक मध्यस्थता प्रणाली स्थापित करें, यदि आवश्यक हो तो तटस्थ तीसरे पक्ष को शामिल करें।

(d)

• संघर्ष समाधान प्रशिक्षण: ऐसे प्रशिक्षण कार्यक्रम प्रदान करें जो शांतिपूर्ण और निर्माणात्मक तरीके से संघर्षों को हल करने पर ध्यान केंद्रित करें, जिसमें सक्रिय सुनने और समझौते पर जोर हो।
• भावनात्मक बुद्धिमत्ता कार्यशालाएँ: कर्मचारियों और प्रबंधन दोनों के लिए सहानुभूति, आत्म-जागरूकता और संबंध प्रबंधन सहित भावनात्मक बुद्धिमत्ता कौशल को बढ़ाने के लिए कार्यशालाएँ आयोजित करें।
• तनाव प्रबंधन सेमिनार: तनाव प्रबंधन तकनीकों, मुकाबला करने के तरीके, और स्वस्थ कार्य-जीवन संतुलन बनाए रखने पर सेमिनार और प्रशिक्षण सत्र प्रदान करें।
• कार्यस्थल विविधता और समावेशन प्रशिक्षण: विविध संस्कृतियों, पृष्ठभूमियों और दृष्टिकोणों के प्रति समझ और स्वीकृति को बढ़ावा देने के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम लागू करें, जिससे एक अधिक समावेशी कार्य वातावरण का विकास हो।
• नेतृत्व और संचार कौशल प्रशिक्षण: प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों के बीच नेतृत्व गुणों, प्रभावी संचार कौशल और टीम-निर्माण क्षमताओं को बढ़ाने के लिए प्रशिक्षण सत्र प्रदान करें।

इन प्रशिक्षण कार्यक्रमों को लागू करने से सरकारी कार्यालयों में समग्र कार्य वातावरण और कर्मचारियों की मानसिक भलाई में महत्वपूर्ण सुधार हो सकता है।