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रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) | विज्ञान और प्रौद्योगिकी (Science & Technology) for UPSC CSE PDF Download

Table of contents
परिचय
आरपीए के वर्गीकरण
आरपीए की प्रमुख विशेषताएँ
आरपीए का विकास
आरपीए के लाभ
आरपीए के अनुप्रयोग

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परिचय

आरपीए (Robotic Process Automation) एक तकनीक है जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) और मशीन लर्निंग क्षमताओं के साथ सॉफ़्टवेयर का उपयोग करती है ताकि उन उच्च मात्रा के, दोहराए जाने वाले कार्यों को किया जा सके जो पहले मानव द्वारा किए जाते थे। इसे उन सॉफ़्टवेयर रोबोट्स (bots) के उपयोग द्वारा पहचाना जाता है जो मानव क्रियाओं का अनुकरण करते हैं ताकि अनुप्रयोगों के साथ इंटरैक्ट किया जा सके, डेटा को प्रबंधित किया जा सके, और विभिन्न कार्य किए जा सकें। आरपीए को तीन प्रकारों में वर्गीकृत किया जा सकता है: प्रोबॉट्स, नॉवबॉट्स, और चैटबॉट्स.

आरपीए के वर्गीकरण

प्रोबॉट्स: प्रोबॉट्स वे बॉट्स हैं जो सरल, पूर्वनिर्धारित नियमों के आधार पर कार्य करते हैं।
ये डेटा को संसाधित करते हैं और दोहराए जाने वाले निर्देशों के एक सेट का पालन करते हुए कार्यों का निष्पादन करते हैं।
नॉवबॉट्स: नॉवबॉट्स को इंटरनेट पर खोजने और विशेष उपयोगकर्ता-निर्धारित जानकारी इकट्ठा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
ये ऑनलाइन स्रोतों से डेटा को पुनः प्राप्त और संग्रहीत करते हैं।
चैटबॉट्स: चैटबॉट्स आभासी एजेंट होते हैं जो ग्राहकों के साथ वास्तविक समय में इंटरैक्शन करने में सक्षम होते हैं।
ये ग्राहक प्रश्नों का उत्तर देते हैं और बातचीत में संलग्न होते हैं।

आरपीए की प्रमुख विशेषताएँ

आईटी बुनियादी ढांचे से स्वतंत्रता: आरपीए एक संगठन के मौजूदा आईटी सिस्टम पर बैठता है बिना बड़े बुनियादी ढांचे में बदलाव की आवश्यकता के।
अनुकूलनशीलता: आरपीए सॉफ़्टवेयर बदलती परिस्थितियों के साथ अनुकूलित हो सकता है, अपवादों को संभाल सकता है, और नई परिस्थितियों का समाधान कर सकता है।
स्वायत्त संचालन: एक बार प्रशिक्षित होने के बाद, आरपीए स्वायत्त रूप से कार्यों का निष्पादन कर सकता है, डेटा को प्रबंधित कर सकता है, और अन्य सिस्टम के साथ इंटरैक्ट कर सकता है।

आरपीए का विकास

आरपीए तीन प्राथमिक तकनीकों से विकसित हुआ है:

स्क्रीन स्क्रैपिंग: पुराने अनुप्रयोगों से डेटा इकट्ठा करना ताकि उसे आधुनिक उपयोगकर्ता इंटरफेस में प्रदर्शित किया जा सके।
कार्यप्रवाह स्वचालन: प्रक्रियाओं को स्वचालित करना ताकि मैनुअल डेटा प्रविष्टि को समाप्त किया जा सके और दक्षता में सुधार किया जा सके।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता: कंप्यूटर सिस्टम को उन कार्यों को करने में सक्षम बनाना जो पारंपरिक रूप से मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है।

आरपीए के लाभ

लागत में कमी: आरपीए मानव पूर्णकालिक समकक्षों (FTEs) द्वारा किए गए कार्यों को प्रतिस्थापित करके 80-90% लागत में बचत कर सकता है।
कर्मचारी सगाई में वृद्धि: स्टाफ उच्च-मूल्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, जिससे नौकरी की संतोषजनकता बढ़ती है।
ऑपरेशनल जोखिम में कमी: आरपीए गलतियों को कम करता है, मानव गलतियों से संबंधित संचालन जोखिम को न्यूनतम करता है।
संगतता: रोबोट कार्यों को लगातार न्यूनतम विविधता के साथ करते हैं।
डिजिटलीकरण: आरपीए डेटा और प्रक्रियाओं के डिजिटलीकरण को प्रोत्साहित करता है।
प्रक्रिया सुधार: आरपीए परियोजनाएं अक्सर प्रक्रिया विश्लेषण और सरलता में शामिल होती हैं।
24/7 संचालन: आरपीए कार्यों को बिना थकान के चौबीसों घंटे निष्पादित करने की अनुमति देता है।
गति और थ्रूपुट: आरपीए वास्तविक समय में अनुरोधों को संसाधित करता है, तेजी से सेवा प्रदान करता है।
ग्राहक अनुभव में सुधार: आरपीए संसाधनों को बेहतर ग्राहक सेवा के लिए स्वतंत्र करता है।
आंतरिक सेवा में सुधार: आरपीए आंतरिक प्रक्रियाओं को तेजी से करता है।
परिभाषित शासन: आरपीए स्पष्ट शासन संरचनाओं और पहुँच अधिकारों को मजबूर करता है।
मौजूदा सिस्टम के साथ एकीकरण: आरपीए मौजूदा सिस्टम का उपयोग करता है, जटिल एकीकरण की आवश्यकता को समाप्त करता है।
स्केलेबिलिटी: आरपीए व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुसार लचीले स्केलिंग की अनुमति देता है।
सुरक्षा: आरपीए रोबोट सुरक्षित होते हैं और डेटा सुरक्षा के लिए जोखिम नहीं उठाते हैं।
विशेषज्ञता में वृद्धि: सरल कार्यों के स्वचालन से मुख्य क्षेत्रों में विशेषज्ञता का विकास होता है।
ग्राहक दर्द बिंदुओं का उन्मूलन: आरपीए प्रक्रियाओं को सरल बनाता है, ग्राहक अनुभव में सुधार करता है।
त्वरित कार्यान्वयन: आरपीए लागू करने के कुछ ही हफ्तों में लाभ प्राप्त होते हैं।
वास्तविक समय निगरानी: आरपीए सेवा स्तर समझौतों (SLAs) की वास्तविक समय ट्रैकिंग प्रदान करता है।
उच्च गुणवत्ता का आउटपुट: आरपीए विषय विशेषज्ञों की विशेषज्ञता का लाभ उठाता है।
बेहतर रिकॉर्ड कीपिंग: आरपीए स्पष्ट ऑडिट ट्रेल्स को बनाए रखता है।
नवाचार: आरपीए मानव श्रम को मुक्त करके अधिक नवाचार की अनुमति देता है।

आरपीए के अनुप्रयोग

आरपीए विभिन्न उद्योगों में अनुप्रयोग पाता है:

ग्राहक सेवा: सेवा के सुधार के लिए संपर्क केंद्र कार्यों का स्वचालन।
लेखांकन: सामान्य लेखांकन, संचालन लेखांकन, और रिपोर्टिंग को संभालना।
वित्तीय सेवाएँ: विदेशी मुद्रा भुगतान, खाता संचालन, ऑडिट, और बीमा दावों का प्रबंधन।
स्वास्थ्य सेवा: मरीज रिकॉर्ड, दावे, ग्राहक सहायता, और बिलिंग से संबंधित कार्य।
मानव संसाधन: ऑनबोर्डिंग और टाइमशीट सबमिशन जैसे एचआर कार्यों का स्वचालन।
आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन: खरीद, आदेश प्रसंस्करण, इन्वेंटरी मॉनिटरिंग, और शिपमेंट ट्रैकिंग का स्वचालन।

संक्षेप में, रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) एक परिवर्तनकारी तकनीक है जो दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करके, दक्षता में सुधार करके, और समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाकर उद्योगों में कई लाभ प्रदान करती है। इसकी अनुकूलनशीलता और बहुपरकारीता इसे उन संगठनों के लिए एक मूल्यवान संपत्ति बनाती है जो अपनी प्रक्रियाओं को सरल और लागत कम करना चाहते हैं।

The document रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) | विज्ञान और प्रौद्योगिकी (Science & Technology) for UPSC CSE is a part of the UPSC Course विज्ञान और प्रौद्योगिकी (Science & Technology) for UPSC CSE.

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Oct 06, 2025 Last updated

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Information about रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA)

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