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GS4 PYQ (मुख्य उत्तर लेखन): नागरिक चार्टर | यूपीएससी मुख्य परीक्षा उत्तर लेखन: अभ्यास (हिंदी) - UPSC PDF Download
प्रश्न: नागरिक चार्टर का उद्देश्य लोगों के लिए सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में निरंतर सुधार करना है ताकि उनकी आवश्यकताओं और इच्छाओं का उत्तर दिया जा सके। इस कथन के आलोक में नागरिक चार्टर की मौलिक विशेषताओं पर चर्चा करें और नागरिक इससे क्या अपेक्षा करते हैं।
“इस प्रश्न का समाधान देखने से पहले, आप पहले स्वयं इस प्रश्न को हल करने की कोशिश कर सकते हैं।”
परिचय: नागरिक चार्टर एक ऐसा दस्तावेज है जो उन दिन-प्रतिदिन की समस्याओं को हल करने का एक साधन है जिन्हें नागरिक सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने वाली संगठनों के साथ संपर्क करते समय अनुभव करते हैं। यह नागरिकों और सार्वजनिक सेवा प्रदाता के बीच समझ का प्रतिनिधित्व करता है।
मुख्य भाग: एक अच्छे चार्टर के तत्व हैं:
- ग्राहक आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करना
- सरल भाषा
- सेवा मानक
- प्रभावी उपचार
- प्रशिक्षण
- प्रतिनिधित्व
- प्रतिक्रिया तंत्र
- करीब से निगरानी
- पुनरावलोकन करना
नागरिकों की सरकार विभागों/सेवा प्रदाताओं से निम्नलिखित अपेक्षाएँ हैं:
- प्रदर्शन में विश्वसनीयता या स्थिरता
- प्रतिक्रिया या समय पर सेवा
- विश्वसनीयता या ग्राहक के हित का ध्यान रखना
- सहानुभूति या ग्राहक की आवश्यकताओं पर ध्यान देना
- शिष्टता और देखभाल या सेवा करने की इच्छा का भौतिक प्रमाण
निष्कर्ष: संक्षेप में, नागरिक चार्टर के छह सिद्धांत हैं: प्रकाशित मानक; जानकारी की पारदर्शिता और स्पष्टता; विकल्प और परामर्श; शिष्टता और सहायकता; जब चीजें गलत हों तो सुधार; और पैसे का मूल्य।
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Oct 06, 2025
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