निर्णय लेना और समस्या समाधान | CSAT की तैयारी (हिंदी) - UPSC PDF Download

परिचय

निर्णय लेना विभिन्न विकल्पों में से सबसे अच्छा कार्यविधि चुनने की कौशल है, ताकि एक विशेष समस्या का समाधान किया जा सके। इसमें विभिन्न दृष्टिकोणों पर विचार करना और वस्तुनिष्ठता बनाए रखना शामिल है। निर्णय लेने की प्रक्रिया आपकी महत्वपूर्ण सोच की क्षमताओं का आकलन करती है, जिसमें तर्क और बहस शामिल होते हैं, और यह एक निरंतर प्रक्रिया है जो समाज के भीतर इंटरैक्शन के साथ एकीकृत होती है।

निर्णय लेना क्या है?

निर्णय लेना एक ज्ञानात्मक प्रक्रिया है जिसमें कई विकल्पों में से एक तार्किक विकल्प का सावधानीपूर्वक चयन करना शामिल है, प्रत्येक के लाभ और हानि पर विचार करते हुए। यह एक व्यक्ति की स्थिति के प्रति प्रतिक्रिया देने की क्षमता का एक समग्र परीक्षण है। प्रभावी निर्णय लेने के लिए, व्यक्ति को प्रत्येक उपलब्ध विकल्प के परिणामों का अनुमान लगाने में सक्षम होना चाहिए और फिर उस विकल्प का चयन करना चाहिए जो दिए गए परिस्थितियों के लिए सबसे उपयुक्त है। सरल शब्दों में, निर्णय लेना एक समस्याग्रस्त स्थिति को मानसिक रूप से हल करने या संबोधित करने की दृढ़ प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।

निर्णयों के प्रकार

निर्णयों को तीन प्रकारों में वर्गीकृत किया जा सकता है:

• 'क्या' निर्णय: इस प्रकार के निर्णय में केवल दो विकल्पों के बीच चयन करना शामिल है, अर्थात् "हाँ या नहीं।" ये निर्णय स्थिति से जुड़े कारणों, लाभों और हानियों पर सावधानीपूर्वक विचार करके बनाए जाते हैं। उदाहरण के लिए, यह तय करना कि क्या कोई भूमि खरीदना है या इस वर्ष IAS परीक्षा में बैठना है।
• 'कौन सा' निर्णय: यह कई विकल्पों में से एक विकल्प का चयन करने की प्रक्रिया को संदर्भित करता है। चयन आमतौर पर यह मूल्यांकन करके किया जाता है कि प्रत्येक विकल्प एक पूर्व निर्धारित मानदंड के सेट के साथ कितना मेल खाता है। उदाहरण के लिए, नागरिक सेवाओं की मुख्य परीक्षा के लिए विकल्पों की सूची में से एक विषय का चयन करते समय, निर्णय इस पर केंद्रित होता है कि 'कौन सा' विषय का अनुसरण करना है।
• 'शर्तीय' निर्णय: यह एक प्रकार का निर्णय है जो बन चुका है लेकिन इसे तब तक टाला जाता है जब तक कुछ शर्तें पूरी नहीं हो जातीं। ये निर्णय आमतौर पर 'यदि' बयानों पर आधारित होते हैं, जहां आप केवल तभी एक खास क्रिया करने का निर्णय लेते हैं जब विशेष मानदंड पूरे हों। उदाहरण के लिए, आप इस वर्ष नागरिक सेवाओं की प्रीलिम्स में बैठने का निर्णय ले सकते हैं, लेकिन केवल यदि आप उस समय तक अपना पाठ्यक्रम पूरा कर लेते हैं। इसी तरह, आप एक पुस्तक खरीदने पर विचार कर सकते हैं, लेकिन केवल यदि आपके पास पर्याप्त धन उपलब्ध हो।

निर्णय लेना निम्नलिखित तीन समूहों में वर्गीकृत किया जा सकता है:

तर्कसंगत निर्णय-निर्माण में ऐसे तार्किक और प्रणालीबद्ध मॉडल का पालन करना शामिल होता है जो कई संभावित विकल्प उत्पन्न करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं और फिर सबसे अच्छे विकल्प का निर्धारण करते हैं। अक्सर, प्रत्येक विकल्प के लाभ और हानि का आकलन किया जाता है और उनकी महत्वता के आधार पर रैंक किया जाता है।

अन्यथा, अंतर्ज्ञान निर्णय-निर्माण तर्क या तर्क पर निर्भर नहीं करता है। इसके बजाय, यह आंतरिक ज्ञान, अंतर्ज्ञान, या सही महसूस करने की भावना पर निर्भर करता है। निर्णय-निर्माण प्रक्रिया में स्पष्ट व्याख्या या औचित्य की कमी हो सकती है।

संयोग निर्णय-निर्माण तब होता है जब निर्णय प्राकृतिक (तर्कसंगत) और अंतर्ज्ञान प्रक्रियाओं के संयोजन से प्रभावित होते हैं। यह जानबूझकर तब हो सकता है जब व्यक्ति दोनों दृष्टिकोणों के तत्वों को जानबूझकर संयोजित करता है, या यह अनजाने में हो सकता है, जहां निर्णय-निर्माण प्रक्रिया स्वाभाविक रूप से तर्क और अंतर्ज्ञान के तत्वों को शामिल करती है।

निर्णय-निर्माण प्रक्रिया के चरण

निर्णय-निर्माण प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

• चरण 1: समस्या की पहचान करें - प्रदान की गई केस स्टडी का सावधानी से पुनरावलोकन करें ताकि उस समस्या को स्पष्ट रूप से समझ सकें जिसे हल करने की आवश्यकता है। समस्या के सभी पहलुओं पर विचार करें, यहां तक कि उन पहलुओं पर भी जो केस स्टडी में स्पष्ट रूप से उल्लेखित नहीं हैं। आपका ज्ञान और निर्णय विभिन्न आयामों की पहचान करने में मदद करेगा।
• चरण 2: कई विकल्पों की पहचान करें - पहचानें कि हर समस्या को एकल दृष्टिकोण से हल नहीं किया जा सकता; इसे विभिन्न कार्यवाही की आवश्यकता हो सकती है। आज की दुनिया की जटिलता को ध्यान में रखते हुए, कई चर का विश्लेषण करना आवश्यक है। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आप हर संभव विकल्प की खोज करें और विचार करें।
• चरण 3: प्रत्येक विकल्प का विश्लेषण करें - विकल्पों का मूल्यांकन करने के लिए मानदंड स्थापित करें। एक बार मानदंड सेट हो जाने के बाद, प्रत्येक विकल्प के लाभ और हानि का प्रणालीबद्ध तरीके से आकलन करें। चयन मानदंड के आधार पर प्रत्येक विकल्प के प्रभावों का विश्लेषण करें और निर्धारित करें कि कौन सा विकल्प चरण 1 में पहचानी गई समस्या को प्रभावी ढंग से हल करता है।
• चरण 4: अनुपयुक्त विकल्पों को हटाएं - प्रत्येक विकल्प का विश्लेषण करने के बाद, उन विकल्पों को समाप्त करें जो आपके मानदंडों को पूरा नहीं करते या जिनके नकारात्मक परिणाम होते हैं। यह प्रक्रिया विकल्पों को दो या तीन विकल्पों तक सीमित करने में मदद करती है।
• चरण 5: निर्णय लें - शेष विकल्पों को वांछित परिणाम के आधार पर प्राथमिकता के क्रम में रैंक करें। विभिन्न विकल्पों की प्राथमिकता देते समय मानवीय और तार्किक पहलुओं के बीच संतुलन बनाए रखने का प्रयास करें। अंततः, सबसे अच्छा विकल्प चुनें और अंतिम निर्णय लें।

निर्णय-निर्माण कौशल

ये कौशल उन प्रशासकों द्वारा उपयोग किए जाते हैं जो प्रशासनिक पदानुक्रम के भीतर उच्च अधिकार वाले पदों पर होते हैं। जब कोई व्यक्ति पदानुक्रम में उच्चतर स्थान पर प्रगति करता है, तो उनकी जिम्मेदारी का स्तर भी बढ़ता है।

मूलभूत कौशल

प्रभावी निर्णय लेने के लिए आवश्यक तीन मूलभूत कौशल निम्नलिखित हैं:

• तकनीकी कौशल: ये कौशल एक प्रशासक की उन विशेष प्रक्रियाओं या तकनीकों की समझ और दक्षता को संदर्भित करते हैं जो उनके अधीन काम करने वाले व्यक्तियों के कार्य के लिए आवश्यक होते हैं। यह किसी विशेष क्षेत्र में संसाधनों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने की क्षमता को दर्शाता है। तकनीकी कौशल निर्णय लेने की प्रक्रिया के लिए मूलभूत आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, एक सर्जन को सर्जिकल विशेषज्ञता होनी चाहिए, एक लेखाकार को खातों को बनाए रखने में कुशल होना चाहिए, एक प्रोग्रामर को कार्यक्रम विकसित करने में दक्ष होना चाहिए, और एक शिक्षक को पढ़ाने की जानकारी और क्षमता होनी चाहिए।
• अंतरपर्सनल कौशल: अंतरपर्सनल कौशल एक व्यक्ति की क्षमता को शामिल करते हैं कि वे दूसरों को persuade कर सकें और नैतिक सिद्धांतों और समुदाय की भलाई को ध्यान में रखते हुए निर्णय ले सकें। ईमानदारी, सत्यता, साहस, धैर्य और इसी तरह की मानव गुण प्रभावी निर्णय लेने के लिए आवश्यक हैं।
• वैचारिक कौशल: वैचारिक कौशल एक व्यक्ति की व्यापक और आगे की सोच को अपनाने की क्षमता को संदर्भित करते हैं। इसमें व्यक्तियों, व्यवसायों, उद्योगों, समुदायों, और पूरे राष्ट्र के राजनीतिक, सामाजिक, और आर्थिक बलों के बीच आपसी संबंधों का दृश्यांकन शामिल है। संक्षेप में, वैचारिक कौशल एक व्यक्ति को वातावरण, संगठन और अपनी भूमिका को समझने में सक्षम बनाते हैं, जिससे वे संगठन, समाज, स्वयं, और अपनी टीम के लिए प्रभावी निर्णय ले सकें। ये कौशल समय के साथ अनुभव के माध्यम से विकसित होते हैं।

एक अच्छे निर्णय निर्माता की विशेषताएँ

नैतिकता और निष्पक्षता: निर्णय लेने वाले के लिए, विशेषकर जब वे अकेले कार्य कर रहे हों, मजबूत नैतिक मूल्यों का होना और निर्णयों को बिना किसी पूर्वाग्रह या पूर्वाग्रह के साथ लेना अनिवार्य है। यह विशेष रूप से निर्णय लेने की शैलियों जैसे कमांड और सुविधा में महत्वपूर्ण है।

सोचने में स्पष्टता: निर्णय लेने में शामिल व्यक्तियों को मजबूत विश्लेषणात्मक, तार्किक और तर्क करने की क्षमताएँ होनी चाहिए। ये कौशल जटिल विकल्पों का सामना करते समय और जब गुणात्मक परिणामों की आवश्यकता होती है, तब अत्यंत महत्वपूर्ण हैं। रणनीतिक निर्णय लेने में सोचने में स्पष्टता की कमी संगठन के लिए महत्वपूर्ण दीर्घकालिक लागत का कारण बन सकती है।

डेटा का सर्वोत्तम उपयोग: जानकारी में सही संतुलन खोजना प्रभावी निर्णय लेने के लिए कुंजी है। निर्णय लेने वालों को उपलब्ध जानकारी को छानने, उस जानकारी की प्रासंगिकता को पहचानने और उसके अनुसार आगे बढ़ने में सक्षम होना चाहिए।

व्यवहार्यता: निर्णय लेने वालों को ऐसे निर्णय लेने का प्रयास करना चाहिए जो व्यवहारिक हों और संगठन पर सकारात्मक प्रभाव डालें। हाथी के दांतों की दृष्टि से निर्णय लेना अनुचित है और संगठन की प्रगति में योगदान नहीं करता।

दृष्टि: अच्छे निर्णय लेने वालों के पास एक मजबूत दृष्टि होनी चाहिए, जो उन्हें भविष्य में उनके निर्णयों का संगठन और समाज पर प्रभाव की भविष्यवाणी करने में मदद करे। ऐसे निर्णय जो केवल संगठन के लाभ को प्राथमिकता देते हैं और समुदाय और समाज को नजरअंदाज करते हैं, संकीर्ण मानसिकता और दृष्टि की कमी को दर्शाते हैं।

सततता: निर्णय लेने में संगठनात्मक प्रभाव और सामाजिक कल्याण के बीच संतुलन को ध्यान में रखना चाहिए। ऐसे निर्णय जो संगठन को लाभ पहुंचाते हैं लेकिन समाज को नुकसान पहुंचाते हैं, अस्थायी निर्णय लेने के उदाहरण हैं। यह मान लेना कि जनता, ग्राहक, या आपूर्तिकर्ता अनजान हैं, भी अस्थायी निर्णय लेने को दर्शाता है।

समयबद्धता: समय पर निर्णय लेना महत्वपूर्ण है और एक अच्छे निर्णय लेने वाले के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है। सभी निर्णय समय द्वारा सीमित होते हैं, जो निर्णय लेने की कठिनाई को बढ़ाता है। एक कुशल निर्णय लेने वाले को अच्छी तरह से सूचित निर्णय लेने के लिए पर्याप्त समय आवंटित करना चाहिए।

प्राथमिकता: एक कुशल निर्णय लेने वाला यह समझता है कि रणनीतिक, सामरिक, और संचालनात्मक पहलुओं के आधार पर निर्णयों की प्राथमिकता देना कितना महत्वपूर्ण है। रणनीतिक निर्णयों को उनके महत्व के कारण समय, संसाधनों, और ऊर्जा का सबसे अधिक आवंटन प्राप्त होना चाहिए।

निर्णय लेने में व्यक्तित्व भिन्नताएँ

अनुसंधान ने संकेत दिया है कि व्यक्तियों के निर्णय लेने के प्रति भिन्न दृष्टिकोण होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप उनमें महत्वपूर्ण अंतर आता है। कुछ व्यक्ति किसी भी कीमत पर सफलता प्राप्त करने को प्राथमिकता देते हैं, जबकि अन्य अपने निर्णयों के दूसरों पर पड़ने वाले प्रभाव के बारे में अधिक चिंतित होते हैं। कुछ व्यक्ति तार्किक और विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण की ओर झुकाव रखते हैं, जबकि अन्य अधिकतर अंतर्ज्ञान पर निर्भर करते हैं। इन विभिन्न दृष्टिकोणों के आधार पर, निर्णय लेने को चार शैलियों में वर्गीकृत किया जा सकता है:

• निर्देशात्मक शैली: वे व्यक्ति जो सीधे और स्पष्ट समाधानों को प्राथमिकता देते हैं, इस शैली का पालन करते हैं। वे मौजूदा नियमों पर भरोसा करते हैं और इच्छित परिणाम प्राप्त करने के लिए अपनी स्थिति या स्थान का उपयोग करते हैं।
• विश्लेषणात्मक शैली: जो व्यक्ति व्यापक ज्ञान रखते हैं, वे इस शैली को अपनाते हैं। वे निर्णयों का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करते हैं और संभवतः अधिकतम जानकारी का उपयोग करते हैं, अक्सर विचार मंथन प्रक्रियाओं में संलग्न होते हैं।
• संविधानात्मक शैली: वे व्यक्ति जो अधिक सामाजिक रूप से उन्मुख और मानवतावादी दृष्टिकोण रखते हैं, इस शैली का अनुसरण करते हैं। उनके पास एक मजबूत भविष्य उन्मुखता होती है, नए विचारों की शुरुआत करते हैं और निर्णयों के व्यापक प्रभाव पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
• व्यवहारिक शैली: यह शैली उन व्यक्तियों द्वारा अपनाई जाती है जो उन संगठनों की गहरी परवाह करते हैं जिनमें वे काम करते हैं और अपने सहयोगियों के व्यक्तिगत विकास के प्रति जागरूक होते हैं।

एक सिविल सेवा उम्मीदवार के रूप में, विभिन्न निर्णय लेने की शैलियों का उपयोग करना और स्थिति के आधार पर अनुकूलन करना महत्वपूर्ण है। निर्णय लेने में लचीलापन एक प्रमुख आवश्यकता है, क्योंकि यह आपको शैलियों के बीच स्थानांतरित होने की अनुमति देता है। जबकि प्रत्येक उम्मीदवार की अपनी अनूठी व्यक्तित्व और अंतःव्यक्तिगत कौशल होते हैं जो उनके निर्णय लेने के दृष्टिकोण को प्रभावित करते हैं, शैलियों के बीच अनुकूलन और संक्रमण करने के लिए खुला रहना महत्वपूर्ण है।

निर्णय लेने के मुख्य गुण

प्रत्येक निर्णय एक निर्णय वातावरण के भीतर लिया जाता है, जिसमें उपलब्ध जानकारी, विकल्प, मूल्य और निर्णय के समय की प्राथमिकताएँ शामिल होती हैं। आदर्श रूप से, निर्णय वातावरण में सभी प्रासंगिक और सटीक जानकारी और हर संभव विकल्प होना चाहिए। हालाँकि, समय और प्रयास की सीमाएँ उस जानकारी और विकल्पों की मात्रा को सीमित करती हैं जिन्हें विचारित किया जा सकता है। समय की सीमाएँ एक विशेष समय सीमा के भीतर निर्णय लेने की आवश्यकता को दर्शाती हैं, जबकि प्रयास की सीमाएँ संसाधनों जैसे मानव शक्ति, वित्त और प्राथमिकताओं में सीमाओं को दर्शाती हैं। इस सीमित वातावरण में निर्णय लेना अनिश्चितता की चुनौती प्रस्तुत करता है, और निर्णय विश्लेषण का लक्ष्य इस अनिश्चितता को कम करना है। अधिकांश मामलों में, निर्णय लेने के लिए पूर्ण जानकारी होना असंभव है, इसलिए निर्णय आमतौर पर कुछ स्तर के जोखिम के साथ होते हैं। निर्णय को यथासंभव लंबे समय तक टालना कई लाभ प्रदान करता है:

• पहला, निर्णय वातावरण का विस्तार होता है, जिससे अधिक जानकारी मिलती है।
• दूसरा, विचारशील और गहन विश्लेषण के लिए अतिरिक्त समय मिलता है।
• तीसरा, नए विकल्प उत्पन्न हो सकते हैं या बनाए जा सकते हैं।
• अंत में, निर्णय लेने वाले की प्राथमिकताएँ आगे की सोच, ज्ञान और परिपक्वता के साथ विकसित हो सकती हैं, जिससे एक भिन्न निर्णय हो सकता है।

हालाँकि, निर्णय को टालने में भी जोखिम होते हैं।

पहला, निर्णय लेने वाला व्यक्ति अत्यधिक जानकारी से अभिभूत हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप या तो एक उप-न्यूनतम निर्णय होता है या निर्णय जड़ता। दूसरा, एक प्रतिस्पर्धात्मक वातावरण में, एक तेज प्रतिस्पर्धी निर्णय ले सकता है और एक लाभ प्राप्त कर सकता है। उदाहरण के लिए, एक अन्य कंपनी एक समान उत्पाद को बाजार में जल्दी ला सकती है क्योंकि उसने निर्णय में देरी नहीं की, या एक विरोधी सेना एक रणनीतिक पास पर कब्जा कर सकती है जबकि दूसरी सेना "निर्णय वातावरण को बढ़ने दे रही थी।"

• पहला, निर्णय लेने वाला व्यक्ति अत्यधिक जानकारी से अभिभूत हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप या तो एक उप-न्यूनतम निर्णय होता है या निर्णय जड़ता।

निर्णय लेने के तरीके

एक संगठन के भीतर निर्णय लेने के लिए दो प्रमुख तरीके हैं: अधिनायकवादी विधि और समूह विधि।

• अधिनायकवादी: इस दृष्टिकोण में, एक प्रबंधक या कार्यकारी व्यक्ति अपने एकत्र किए गए ज्ञान के आधार पर निर्णय लेने की जिम्मेदारी लेता है। निर्णय लेने के बाद, प्रबंधक को इसे समूह के साथ संवाद करना और समझाना होता है, उनकी स्वीकृति और समर्थन प्राप्त करने के लिए।
• समूह: समूह विधि में, निर्णय लेने की प्रक्रिया में समूह के सदस्यों की सक्रिय भागीदारी होती है। वे अपने विचार साझा करते हैं, विश्लेषण और चर्चा में भाग लेते हैं, और एक साथ मिलकर लागू करने के लिए एक निर्णय पर सहमत होते हैं। अनुसंधान से पता चला है कि समूह अक्सर उन मूल्यों, भावनाओं और प्रतिक्रियाओं को रखता है जो प्रबंधक के अनुमान से भिन्न हो सकते हैं। समूह स्वयं अपनी पसंद और प्राथमिकताओं की सबसे गहन समझ रखता है।

संक्षेप में, एक संगठन के भीतर निर्णय लेना या तो एक अधिनायकवादी व्यक्ति द्वारा संचालित हो सकता है या समूह में सक्रिय भागीदारी और सहमति निर्माण को शामिल कर सकता है। प्रत्येक दृष्टिकोण के अपने-अपने लाभ और विचार होते हैं।

निर्णय लेने की रणनीतियाँ

जैसा कि हम जानते हैं, किसी दिए गए समस्या के लिए अक्सर कई समाधान उपलब्ध होते हैं, और निर्णय लेने वाले का कार्य इनमें से एक का चयन करना होता है। निर्णय लेने का कार्य की जटिलता निर्णय के महत्व के आधार पर भिन्न हो सकती है, और विकल्पों की संख्या और गुणवत्ता समय, संसाधनों और महत्व जैसे कारकों को ध्यान में रखते हुए समायोजित की जा सकती है।

निर्णय लेने के लिए कई रणनीतियाँ अपनाई जाती हैं, जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं:

• ऑप्टिमाइज़िंग: यह रणनीति कई विकल्पों की खोज करके सबसे अच्छा संभव समाधान खोजने पर केंद्रित होती है और सबसे अच्छे विकल्प का चयन करती है। ऑप्टिमाइजेशन की सीमा समस्या के महत्व, उपलब्ध समय, लागत के प्रभाव, संसाधनों की उपलब्धता, ज्ञान, और व्यक्तिगत मनोविज्ञान या मूल्यों पर निर्भर करती है। हालाँकि, प्रमुख निर्णयों के लिए सभी विकल्पों पर पूरी जानकारी और विचार करना कभी-कभी संभव नहीं होता, जिससे विकल्पों पर सीमाएँ लगाने की आवश्यकता होती है।
• सैटिसफाइ싱: इस रणनीति में, निर्णय लेने वाला पहले संतोषजनक विकल्प का चयन करता है न कि सर्वश्रेष्ठ विकल्प का। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति बहुत भूखा है, तो वे अगलीtown में पहले अच्छे दिखने वाले रेस्तरां का चयन कर सकते हैं बजाय इसके कि सर्वश्रेष्ठ रेस्तरां की पहचान करने में समय बिताएं (जैसा कि ऑप्टिमाइजिंग रणनीति में होता है)। "सैटिसफाइसिंग" शब्द "संतोषजनक" और "पर्याप्त" का संयोजन है। यह रणनीति छोटे निर्णयों जैसे पार्किंग, पेय विकल्प, पेन चयन, या टाई चुनने के लिए सामान्यतः उपयोग की जाती है।
• मैक्सिमैक्स: इस रणनीति में अधिकतम संभावित लाभ के आधार पर विकल्पों का मूल्यांकन और चयन किया जाता है। यह अक्सर आशावादी सोच के साथ जुड़ी होती है, क्योंकि यह पक्षकारिता और उच्च संभावनाओं पर ध्यान केंद्रित करती है। मैक्सिमैक्स रणनीति तब उपयुक्त होती है जब जोखिम उठाना अधिक स्वीकार्य हो।
• मैक्सिमिन: मैक्सिमैक्स के विपरीत, मैक्सिमिन रणनीति (जो निराशावादी सोच से जुड़ी होती है) हर निर्णय के लिए सबसे खराब संभव परिणाम पर विचार करती है और न्यूनतम संभावित हानि वाले विकल्प का चयन करती है। मैक्सिमिन ओरिएंटेशन तब उपयोगी होता है जब एक असफल निर्णय के परिणाम विशेष रूप से हानिकारक या अवांछनीय होते हैं। यह निर्णय के बचाव मूल्य या गारंटीकृत वापसी पर जोर देती है, यह दर्शाते हुए कि "हाथ में एक पक्षी, झाड़ी में दो से बेहतर है।"

क्विज़ शो जैसे KBC उन अनिश्चितताओं का लाभ उठाते हैं जिनका सामना लोग मैक्सिमैक्स और मैक्सिमिन रणनीतियों के बीच निर्णय लेते समय करते हैं। उदाहरण के लिए, प्रतियोगियों के पास अपने पुरस्कार को लेना और खेल छोड़ना या इसे खोने का जोखिम उठाना और बड़े पुरस्कार के लिए अवसर प्राप्त करना होता है। खेल छोड़ना मैक्सिमिन निर्णय का प्रतिनिधित्व करता है, जबकि खेल जारी रखना मैक्सिमैक्स निर्णय लेने की रणनीति को दर्शाता है।

समस्या समाधान

• समस्या समाधान एक संज्ञानात्मक प्रक्रिया है जो जटिल बौद्धिक कार्यों को शामिल करती है। प्रभावी समस्या समाधान कौशल में रचनात्मक और नवोन्मेषी समाधान विकसित करने की क्षमता, व्यावहारिक समस्या समाधान दृष्टिकोण, समस्या पहचानने और हल करने में स्वतंत्रता और पहल, साथ ही निर्णय लेने की क्षमता शामिल होती है।
• समस्या समाधान को समझने के लिए, सबसे पहले किसी समस्या को पहचानना और उसे पहचानना आवश्यक है। एक समस्या को एक चुनौतीपूर्ण स्थिति के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो वांछित लक्ष्यों, उद्देश्यों या उद्देश्यों की प्राप्ति में बाधा डालती है। व्यक्तियों को अपने दैनिक जीवन में समस्याओं का सामना करना पड़ता है, जो सरल मुद्दों से लेकर जटिल और गंभीर चुनौतियों तक विस्तारित होते हैं।
• प्रभावी और समय पर समस्या समाधान एक प्रभावशाली व्यक्तित्व का एक मूल्यवान पहलू है। इसमें गहन योजना बनाना, प्रभावी ढंग से कार्यान्वयन करना और ठोस निर्णय लेने की क्षमता शामिल होती है। यह देखा गया है कि समस्या समाधान कौशल की कमी रिश्तों और व्यवसायों की विफलता का कारण बन सकती है। इसलिए, जीवन के विभिन्न पहलुओं में सफलता के लिए मजबूत समस्या समाधान क्षमताओं का विकास करना अत्यंत महत्वपूर्ण है।

समस्याओं के प्रकार

विशेषताओं और स्वभाव के आधार पर, समस्याओं को चार प्रकारों में वर्गीकृत किया गया है, जो निम्नलिखित हैं:

• प्रश्न-आधारित समस्याएँ: ये समस्याएँ ऐसी होती हैं जिनमें एक प्रश्न होता है जिसका उत्तर देना आवश्यक होता है। ये समस्याएँ स्पष्ट डेटा और तथ्यों को प्रस्तुत करती हैं जो सही निर्णय लेने में सहायक होती हैं। हालाँकि, इनमें अक्सर ऐसे प्रश्न शामिल होते हैं जैसे "कौन," "क्यों," और "कैसे," जो भ्रम को कम करने और सही निर्णय पर पहुँचने के लिए गहरे ज्ञान की आवश्यकता होती है।
• परिस्थिति-आधारित समस्याएँ: इस प्रकार की समस्या एक ऐसी स्थिति प्रस्तुत करती है जहाँ आप एक दुविधा में होते हैं, दो विकल्पों या संघर्षकारी कारकों के बीच फँसे हुए।
• मनाने-आधारित समस्याएँ: ये समस्याएँ एक ऐसी स्थिति से संबंधित होती हैं जहाँ आपको दूसरों को मनाने या समझाने की आवश्यकता होती है। आपके पास कुछ जानकारी होती है जो दूसरों के पास नहीं होती, जिन्हें आपको मनाना होता है।
• समाधान-आधारित समस्याएँ: जैसा कि नाम से स्पष्ट है, इन समस्याओं का समाधान खोजना आवश्यक होता है। समाधान अल्पकालिक या दीर्घकालिक हो सकता है। यदि समाधान अल्पकालिक है, तो समस्या के पुनरावृत्ति की संभावना हो सकती है। दूसरी ओर, यदि दीर्घकालिक समाधान नहीं है, तो समस्या को कम करने के लिए प्रयास किए जा सकते हैं।

निर्णय लेने और समस्या समाधान में जोखिम प्रबंधन रणनीतियाँ

प्राथमिकता के क्रम में, रणनीतियाँ निम्नलिखित हैं:

• अत्यधिक असंभव संभावनाओं की अनदेखी करें: जोखिमों का मूल्यांकन करते समय अत्यधिक दूर और अवास्तविक संभावनाओं को खारिज करना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, जब यह तय करना हो कि दुकान जाना है या नहीं, तो रास्ते में मरने या लुटेरों द्वारा गोली लगने जैसे जोखिमों को आमतौर पर जोखिम मूल्यांकन में शामिल नहीं करना चाहिए, क्योंकि ये अत्यधिक संभावित नहीं हैं। जबकि जीवन स्वाभाविक रूप से जोखिम से भरा होता है, ऐसे घटनाओं की संभावना पर विचार करना आवश्यक है।
• विपत्ति के परिणामों से बचें: यदि किसी आपदा की घटना की थोड़ी लेकिन महत्वपूर्ण संभावना है, तो मानक अपेक्षित मूल्य गणनाएँ लागू नहीं हो सकती हैं। जोखिम प्रबंधन के सिद्धांत वास्तविक आपदात्मक जोखिमों को एक उचित लागत पर टालने पर जोर देते हैं। हालाँकि, यह निर्धारित करना कि वास्तविक जोखिम क्या है और उचित लागत क्या है, अनिश्चितताओं के कारण चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
• सौदों को पहचानें: जीवन में हर क्रिया कुछ स्तर के जोखिम के साथ होती है। यहां तक कि जब हम सक्रिय रूप से जोखिम नहीं लेते, तब भी ये अक्सर जीवन और समाज की प्रकृति द्वारा हम पर थोपे जाते हैं। उदाहरण के लिए, खाना खाने में खाद्य विषाक्तता या गले में फंसने का जोखिम होता है, लेकिन यह जीवित रहने के लिए एक आवश्यकता है। सामाजिककरण में रोग का जोखिम होता है, ड्राइविंग या उड़ान का जोखिम होता है, लेकिन ये गतिविधियाँ जीवन के अभिन्न हिस्से हैं। जबकि कुछ जोखिम, जैसे धूम्रपान या अस्वास्थ्यकर भोजन का सेवन, टाले जा सकते हैं, यह महत्वपूर्ण है कि हम जीवन के अंतर्निहित जोखिमों को नकारें और आधुनिक जीवन के परिणामों के बारे में अत्यधिक चिंता न करें।
• अपेक्षित मूल्यों को अधिकतम करें: सामान्यतः, प्रत्येक विकल्प का अपेक्षित मूल्य इसकी सापेक्ष इच्छनीयता को दर्शाता है, जो सबसे बड़े लाभ की उच्चतम संभावना वाले विकल्प का पक्षधर होता है। हालाँकि, यह स्वीकार करना महत्वपूर्ण है कि ये गणनाएँ व्यक्तिपरक संभावनाओं और पुरस्कारों पर निर्भर करती हैं। किसी विशेष विकल्प को चुनने के लिए कोई कानूनी आवश्यकता नहीं है। यदि सबसे उच्च अपेक्षित मूल्य वाला विकल्प असंतोषजनक माना जाता है, तो सभी विकल्पों के लिए निर्धारित संभावनाओं और पुरस्कारों का पुनर्मूल्यांकन करना आवश्यक है।

निर्णय-निर्माण प्रश्नों के MCQ उदाहरण

नीचे निर्णय लेने की क्षमताओं को प्रदर्शित करने वाले MCQ उदाहरण दिए गए हैं:

प्रश्न 1

परिदृश्य: एक क्षेत्र गंभीर बाढ़ से प्रभावित है। आप, एक ज़िला मजिस्ट्रेट के रूप में, सीमित संसाधनों के साथ हैं। निम्नलिखित में से आपकी तत्काल प्राथमिकता क्या होनी चाहिए?

A. सड़कों की मरम्मत

B. खाद्य और पानी का वितरण

C. घरों का पुनर्निर्माण

D. लोगों की आत्मा को ऊँचा करने के लिए मनोरंजन का आयोजन

उत्तर: B. खाद्य और पानी का वितरण

समाधान: आपातकालीन परिस्थितियों में खाद्य और पानी जैसी तत्काल आवश्यकताएँ जीवन के लिए महत्वपूर्ण होती हैं, जिससे ये शीर्ष प्राथमिकता बन जाती हैं।

प्रश्न 2

परिदृश्य: आप एक परियोजना पर काम कर रहे हैं जिसकी समय सीमा तंग है। आपका टीम सदस्य लगातार काम में देर कर रहा है, जिससे समयसीमा प्रभावित हो रही है। आपकी तत्काल कार्रवाई क्या होनी चाहिए?

• A. सदस्य की उच्च अधिकारियों को रिपोर्ट करें
• B. सदस्य को टीम से हटा दें
• C. सदस्य के साथ मुद्दे पर चर्चा करें
• D. मुद्दे को नजरअंदाज करें और परियोजना की समयसीमा को समायोजित करें

उत्तर: C. सदस्य के साथ मुद्दे पर चर्चा करें

समाधान: टीम विवादों को सुलझाने में संवाद महत्वपूर्ण है। कटु कदम उठाने से पहले, सदस्य के दृष्टिकोण को समझना और सामूहिक रूप से समाधान खोजना उचित है।

प्रश्न 3

परिदृश्य: आपका शहर COVID-19 मामलों में महत्वपूर्ण वृद्धि का सामना कर रहा है। एक अधिकारी के रूप में, आपको जागरूकता बढ़ाने का कार्य सौंपा गया है। कौन-सा दृष्टिकोण सबसे प्रभावी है?

• A. पर्चे वितरित करें
• B. बड़े सार्वजनिक जागरूकता कार्यक्रमों का आयोजन करें
• C. सोशल मीडिया और स्थानीय नेटवर्क के माध्यम से जागरूकता लागू करें
• D. स्थिति को नजरअंदाज करें, मानते हुए कि लोग पहले से ही जागरूक हैं

उत्तर: C. सोशल मीडिया और स्थानीय नेटवर्क के माध्यम से जागरूकता लागू करें

समाधान: सोशल मीडिया और स्थानीय नेटवर्क व्यापक पहुंच प्रदान करते हैं बिना बड़े जमावों के माध्यम से आगे फैलने के जोखिम के।

प्रश्न 4

परिदृश्य: एक नए बांध का प्रस्ताव है जो पानी और बिजली प्रदान करेगा लेकिन एक स्थानीय जनजाति को विस्थापित करेगा। आपको सबसे पहले किस बात पर विचार करना चाहिए?

• A. तुरंत निर्माण आगे बढ़ाएं
• B. प्रस्ताव को पूरी तरह से अस्वीकार करें
• C. वैकल्पिक समाधानों का आकलन करें और जनजाति के साथ उनकी राय के लिए संवाद करें
• D. निर्णय को अनिश्चितकाल के लिए स्थगित करें

उत्तर: C. वैकल्पिक समाधानों का आकलन करें और जनजाति के साथ उनकी राय के लिए संवाद करें

समाधान: विकास और सभी हितधारकों की भलाई के बीच संतुलन बनाना आवश्यक है, जिसके लिए एक विस्तृत आकलन और समावेशी निर्णय लेने की प्रक्रिया की आवश्यकता होती है।

प्रश्न 5

परिदृश्य: एक सरकारी अधिकारी के रूप में, आपको दो परियोजनाएं मिलती हैं। परियोजना A एक बड़ी संख्या में लोगों को थोड़ी लाभ पहुंचाएगी। परियोजना B एक छोटे समूह को महत्वपूर्ण लाभ पहुंचाएगी। किस परियोजना को प्राथमिकता दी जानी चाहिए?

• A. परियोजना A
• B. परियोजना B
• C. दोनों
• D. कोई नहीं

उत्तर: C. दोनों

समाधान: सिविल सेवाएं सभी के कल्याण के लिए काम करती हैं। एक आदर्श दृष्टिकोण होगा कि दोनों परियोजनाओं को प्रभावी ढंग से लागू करने का एक तरीका खोजा जाए, व्यापक भलाई और आवश्यकता के अनुसार महत्वपूर्ण प्रभाव के बीच संतुलन बनाते हुए।

प्रश्न 6

परिदृश्य: आपके पास एक स्वास्थ्य सेवा पहल के लिए एक सीमित बजट है। किस स्वास्थ्य कार्यक्रम को वित्तपोषण करने का निर्णय लेते समय सबसे महत्वपूर्ण कारक क्या है?

• A. कार्यक्रम की लोकप्रियता
• B. राजनीतिक समर्थन
• C. कार्यक्रम का सार्वजनिक स्वास्थ्य पर संभावित प्रभाव
• D. कार्यक्रम की नवीनता

उत्तर: C. कार्यक्रम का सार्वजनिक स्वास्थ्य पर संभावित प्रभाव

समाधान: किसी भी स्वास्थ्य सेवा पहल के लिए प्राथमिक विचार इसका संभावित सकारात्मक प्रभाव होना चाहिए सार्वजनिक स्वास्थ्य पर, यह सुनिश्चित करते हुए कि यह समुदाय की सबसे महत्वपूर्ण स्वास्थ्य आवश्यकताओं को प्रभावी ढंग से संबोधित करता है।

प्रश्न 7

जॉन को दो नौकरी के प्रस्तावों में से एक का चयन करना है। प्रस्ताव A की वेतन अधिक है लेकिन यह एक ऐसे शहर में स्थित है जहाँ जीवन यापन की लागत अधिक है। प्रस्ताव B का वेतन कम है लेकिन यह एक ऐसे शहर में स्थित है जहाँ जीवन यापन की लागत कम है। जॉन को कौन सा नौकरी का प्रस्ताव चुनना चाहिए?

• A. प्रस्ताव A
• B. प्रस्ताव B
• C. कोई भी नहीं
• D. निर्धारित नहीं किया जा सकता

उत्तर: D. निर्धारित नहीं किया जा सकता

समाधान: इस प्रश्न में निर्णय लेने की कौशल की आवश्यकता है। जॉन की प्राथमिकताओं और मूल्यों को जाने बिना, उत्तर निर्धारित नहीं किया जा सकता। प्रत्येक प्रस्ताव के अपने फायदे और नुकसान हैं, और निर्णय जॉन की व्यक्तिगत पसंद और परिस्थितियों पर निर्भर करता है।