GS4 PYQ (मुख्य उत्तर लेखन): सिटीजन चार्टर | UPSC Mains: निबंध (Essay) Preparation PDF Download

प्रश्न

. सिटीजन चार्टर लोगों के लिए सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में लगातार सुधार करना चाहता है ताकि उनकी जरूरतों और इच्छाओं को पूरा किया जा सके। कथन के आलोक में नागरिक चार्टर की मूलभूत विशेषताओं पर चर्चा करें और नागरिक इससे क्या उम्मीद करते हैं।

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परिचय

सिटीजन चार्टर्स एक दस्तावेज है जो सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने वाले संगठनों के साथ व्यवहार करते समय नागरिकों द्वारा अनुभव की जाने वाली दैनिक समस्याओं को हल करने के साधन के रूप में कार्य करता है। यह नागरिकों और सार्वजनिक सेवा प्रदाता के बीच समझ को व्यक्त करता है।

शरीर

एक अच्छे चार्टर के तत्व हैं:

• ग्राहक आवश्यकताओं पर ध्यान दें
• सरल भाषा
• सेवा मानक
• प्रभावी उपाय
• प्रशिक्षण
• प्रतिनिधि मंडल
• प्रतिपुष्टि व्यवस्था
• करीब से निगरानी
• आवधिक समीक्षा।

सरकारी विभागों/सेवा प्रदाताओं से नागरिकों की निम्नलिखित अपेक्षाएँ होती हैं:

• प्रदर्शन में विश्वसनीयता या निरंतरता
• जवाबदेही या समय पर सेवा
• विश्वसनीयता या दिल में ग्राहक हित होना
• ग्राहक की जरूरतों के प्रति सहानुभूति या ध्यान
• सेवा करने की इच्छा के सौजन्य और देखभाल या भौतिक साक्ष्य।

निष्कर्ष

संक्षेप में, सिटीजन चार्टर्स के छह सिद्धांत प्रकाशित मानक हैं; सूचना का खुलापन और स्पष्टता; पसंद और परामर्श; शिष्टाचार और मदद; निवारण जब चीजें गलत हो जाएं; और पैसे का मूल्य।