Ethics (नैतिकता): April 2025 UPSC Current Affairs | Current Affairs (Hindi): Daily, Weekly & Monthly PDF Download

प्राथमिक स्वास्थ्य देखभाल में करुणा 

चर्चा में क्यों?

विश्व स्वास्थ्य संगठन (डब्ल्यूएचओ) ने "करुणा और प्राथमिक स्वास्थ्य देखभाल (पीएचसी)" शीर्षक से एक रिपोर्ट जारी की है, जिसमें पीएचसी को बढ़ाने और रोगी-केंद्रित और सम्मानजनक देखभाल के माध्यम से बढ़ती मानसिक स्वास्थ्य चुनौतियों का समाधान करने में करुणा के महत्व पर जोर दिया गया है।

पीएचसी में करुणा का क्या महत्व है?

विषय: प्राथमिक स्वास्थ्य सेवा में करुणा का तात्पर्य मानवीय पीड़ा को पहचानना और आवश्यक स्वास्थ्य सेवाओं के दायरे में उसे दूर करने के लिए कार्रवाई करना है। यह केवल एक नैतिक मूल्य नहीं है, बल्कि एक व्यावहारिक कारक है जो देखभाल की गुणवत्ता, पहुँच और समता में सुधार करता है।

• महत्व: करुणा, सहानुभूति और समानुभूति से अलग है। सहानुभूति निष्क्रिय होती है और दया से प्रेरित होती है, जबकि समानुभूति भावनात्मक थकावट का कारण बन सकती है। दूसरी ओर, करुणा, भावनात्मक जुड़ाव को विचारशील कार्यों के साथ जोड़ती है, जिससे यह स्वास्थ्य सेवा में एक अधिक स्थायी और प्रभावी दृष्टिकोण बन जाता है।
• स्वास्थ्य सेवा में भूमिका: भारत में, मानसिक विकारों का जीवनकाल प्रसार 13.7% है, और 15% वयस्क आबादी मानसिक स्वास्थ्य समस्याओं का अनुभव करती है। विश्व स्वास्थ्य संगठन (WHO) का अनुमान है कि मानसिक स्वास्थ्य समस्याओं के कारण प्रति 10,000 जनसंख्या पर 2443 विकलांगता-समायोजित जीवन वर्ष (DALY) का बोझ पड़ता है। 2012 और 2030 के बीच मानसिक स्वास्थ्य स्थितियों से होने वाला आर्थिक नुकसान 1.03 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर होने का अनुमान है।
• उपचार अंतराल: उपचार में महत्वपूर्ण अंतराल मौजूद है, जागरूकता की कमी, कलंक और पेशेवरों की कमी जैसे कारकों के कारण मानसिक विकार वाले 70% से 92% व्यक्तियों को उचित उपचार नहीं मिल पाता है।
• बढ़ती मानसिक स्वास्थ्य समस्याएँ: अवसाद और चिंता के बढ़ते मामलों के साथ, स्वास्थ्य सेवा में करुणा अत्यंत महत्वपूर्ण हो गई है। यह सेवाओं को अधिक संवेदनशील, सम्मानजनक और समग्र बनाकर जन-केंद्रित देखभाल को बढ़ावा देती है।
• देखभाल की निरंतरता: करुणा संपूर्ण स्वास्थ्य निरंतरता को मजबूत करती है, जिसमें रोकथाम, स्वास्थ्य संवर्धन, उपचार, पुनर्वास और उपशामक देखभाल शामिल है, जिससे प्रभावी और सहानुभूतिपूर्ण देखभाल सुनिश्चित होती है।
• समावेशी देखभाल: कम्पैशन दलितों, आदिवासियों, एलजीबीटीक्यू+ व्यक्तियों, विकलांग व्यक्तियों और अन्य जैसे हाशिए पर रहने वाले समूहों के लिए समावेशी देखभाल को बढ़ावा देता है।

करुणामयी स्वास्थ्य सेवा से संबंधित केस स्टडीज

• घरेलू हिंसा पर प्रतिक्रिया व्यक्त करती आशा कार्यकर्ता: आशा कार्यकर्ता, प्रवीणा बेन ने मातृ स्वास्थ्य से आगे बढ़कर, घरेलू हिंसा से निपटने के लिए निजी रेफरल और आघात-सूचित देखभाल सुनिश्चित करके, पीड़ितों की गरिमा और स्वायत्तता को बनाए रखते हुए अपनी भूमिका का विस्तार किया।
• तमिलनाडु की आपदा-तैयार प्राथमिक स्वास्थ्य केंद्र: तमिलनाडु की स्वास्थ्य प्रणाली आपदा प्रतिक्रिया के लिए प्राथमिक स्वास्थ्य केंद्र के कर्मचारियों को प्रशिक्षित करके तथा अंतर-विभागीय समन्वय और नैतिक संसाधन आवंटन के माध्यम से संकट के दौरान त्वरित, मानवीय कार्रवाई सुनिश्चित करके नैतिक शासन का उदाहरण प्रस्तुत करती है।
• जनजातीय क्षेत्रों में नैदानिक साहस: अमृत क्लिनिक (एनजीओ: बेसिक हेल्थ सर्विसेज) के डॉ. विदित पंचाल ने खराब बुनियादी ढांचे के बावजूद, जीवन के अंतिम समय में रोगी की गरिमा और आराम को प्राथमिकता देते हुए, गंभीर रूप से बीमार टीबी रोगी तुकाराम का स्थानीय स्तर पर इलाज करके नैतिक साहस का परिचय दिया।

भारत में करुणामयी स्वास्थ्य सेवा को बढ़ाने के लिए क्या किया जा सकता है?

• करुणा को संस्थागत बनाना: स्वास्थ्य देखभाल प्रावधान में देखभाल की गुणवत्ता (क्यूओसी) के एक मापनीय आयाम के रूप में करुणा को एकीकृत करना, जैसा कि राष्ट्रीय स्वास्थ्य नीति, 2017 द्वारा बल दिया गया है।
• करुणा चेकलिस्ट को अनिवार्य करें: रोगी-प्रदाता संपर्क को बढ़ाने के लिए आयुष्मान भारत के अंतर्गत स्वास्थ्य और कल्याण केंद्रों (एचडब्ल्यूसी) में करुणा चेकलिस्ट को लागू करें।
• स्वास्थ्य एवं कल्याण केंद्रों की क्षमता में वृद्धि: स्वास्थ्य कार्यकर्ताओं को आघात-सूचित और सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील देखभाल में प्रशिक्षित करना, तथा मान्यता प्राप्त सामाजिक स्वास्थ्य कार्यकर्ताओं और सहायक नर्स दाइयों को विशेष रूप से घरेलू हिंसा और मानसिक संकट जैसे संवेदनशील क्षेत्रों में करुणामय संचार के कौशल से सुसज्जित करना।
• लेखापरीक्षा में करुणा मीट्रिक्स को एकीकृत करना: करुणामय स्वास्थ्य देखभाल को प्रोत्साहित करने के लिए 15वें वित्त आयोग द्वारा अनुशंसित परिणाम-आधारित स्वास्थ्य अनुदानों में रोगी फीडबैक प्रणालियों से करुणा स्कोर को शामिल करना।
• पाठ्यक्रम में सुधार: प्रासंगिक प्रशिक्षण कार्यक्रमों में करुणामय नेतृत्व, शोक परामर्श और जीवन के अंत में संचार पर शैक्षिक मॉड्यूल प्रस्तुत करना।
• मानसिक स्वास्थ्य हस्तक्षेप: सेवा प्रदाताओं की सहानुभूतिपूर्ण प्रतिक्रिया को बढ़ाने के लिए, टेली मानस में प्रथम स्तर के प्रत्युत्तरों के लिए सहानुभूति प्रशिक्षण मॉड्यूल को शामिल किया जाएगा, जो कि एक मानसिक स्वास्थ्य हस्तक्षेप है जो बहु-भाषाओं में संचालित होता है।
• सामुदायिक सहभागिता रणनीतियों को अपनाना: सामुदायिक स्तर पर दयालु स्वास्थ्य देखभाल प्रथाओं को बढ़ावा देने के लिए गृह भ्रमण, मातृ परामर्श और सामुदायिक स्वास्थ्य संवाद को बढ़ावा देना।

केस स्टडी 1: विकास और पर्यावरणीय न्याय में संतुलन

परिदृश्य : आप एक तेज़ी से विकसित हो रहे ज़िले के ज़िला कलेक्टर हैं। एक बहुराष्ट्रीय कंपनी ने एक बड़े पैमाने की खनन परियोजना का प्रस्ताव रखा है जिससे रोज़गार सृजन और बुनियादी ढाँचे के विकास सहित महत्वपूर्ण आर्थिक लाभ होने का वादा किया गया है। हालाँकि, परियोजना स्थल एक जैव विविधता से भरपूर जंगल के पास स्थित है जो एक स्वदेशी समुदाय और दुर्लभ वनस्पतियों और जीवों का घर है। कंपनी द्वारा नियुक्त एक निजी फर्म द्वारा किए गए पर्यावरणीय प्रभाव आकलन (ईआईए) रिपोर्ट में न्यूनतम पर्यावरणीय क्षति का दावा किया गया है। स्थानीय गैर सरकारी संगठनों और स्वदेशी समुदाय ने संभावित पारिस्थितिक विनाश और विस्थापन के बारे में चिंता जताई है और आरोप लगाया है कि ईआईए पक्षपातपूर्ण है। राज्य सरकार इस परियोजना की आर्थिक क्षमता के कारण इसे मंज़ूरी देने के लिए उत्सुक है, और आप पर वरिष्ठ अधिकारियों द्वारा मंज़ूरी में तेज़ी लाने का दबाव है। हालाँकि, आपको ईआईए प्रक्रिया में अनियमितताओं का संदेह है।

प्रश्न : (क) इस मामले में नैतिक मुद्दे क्या हैं? (ख) हितधारक कौन हैं और उनके हित क्या हैं? (ग) आपके पास क्या विकल्प उपलब्ध हैं और आप कौन सा कदम उठाएँगे? 
​उत्तर:
(क) शामिल नैतिक मुद्दे :

• पर्यावरणीय नैतिकता बनाम विकासात्मक नैतिकता : आर्थिक विकास और पारिस्थितिक संतुलन एवं स्वदेशी अधिकारों के संरक्षण के बीच संघर्ष।
• ईमानदारी और पारदर्शिता : ईआईए रिपोर्ट में संभावित पूर्वाग्रह अनुमोदन प्रक्रिया की ईमानदारी पर सवाल उठाता है।
• न्याय और समता : स्वदेशी समुदायों का विस्थापन और परियोजना लाभों का असमान वितरण सामाजिक न्याय के सिद्धांतों का उल्लंघन करता है।
• कर्तव्य बनाम दबाव : उच्च अधिकारियों के दबाव के विरुद्ध पर्यावरण कानूनों और लोक कल्याण को बनाए रखने के अपने कर्तव्य को संतुलित करना।

(ख) हितधारक और उनके हित :

• बहुराष्ट्रीय कंपनी : लाभ और बाजार विस्तार के लिए परियोजना अनुमोदन चाहती है।
• स्वदेशी समुदाय : अपनी भूमि, संस्कृति और आजीविका की रक्षा करना चाहता है।
• स्थानीय गैर सरकारी संगठन : पर्यावरण संरक्षण और सामुदायिक अधिकारों के लिए वकालत करना।
• राज्य सरकार : आर्थिक विकास और बुनियादी ढांचे के विकास को प्राथमिकता देती है।
• स्थानीय जनसंख्या : रोजगार के अवसरों की अपेक्षा करती है, लेकिन पर्यावरणीय परिणामों का सामना करना पड़ सकता है।
• पर्यावरण (वनस्पति एवं जीव) : संभावित पारिस्थितिक क्षति से प्रभावित गैर-मानव हितधारक।

(ग) विकल्प और कार्यवाही :

• परियोजना को तत्काल मंजूरी दें : यह सरकारी दबाव के अनुरूप है, लेकिन इससे पारिस्थितिक क्षति और सामुदायिक विस्थापन का खतरा है, तथा न्याय और अहिंसा के नैतिक सिद्धांतों का उल्लंघन होता है।
• परियोजना को पूरी तरह से अस्वीकार करें : इससे पर्यावरण और समुदाय की रक्षा होती है, लेकिन इससे आर्थिक नुकसान और राजनीतिक प्रतिक्रिया हो सकती है, जो संभवतः आपके करियर को नुकसान पहुंचा सकती है।
• स्वतंत्र समीक्षा करें : किसी तटस्थ एजेंसी द्वारा एक नया, पारदर्शी पर्यावरण प्रभाव आकलन (EIA) करवाएँ और इस प्रक्रिया में सामुदायिक हितधारकों को शामिल करें। इससे विकास और पर्यावरणीय न्याय में संतुलन बना रहेगा, लेकिन परियोजना में देरी हो सकती है।
• जन परामर्श में भाग लें : पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए समुदाय और गैर-सरकारी संगठनों के सुझावों को शामिल करने हेतु जन सुनवाई आयोजित करें। इससे निर्णय लेने की प्रक्रिया में देरी हो सकती है।

अनुशंसित कार्यवाही : विकल्प 3 और 4 का संयोजन अपनाएँ। मूल रिपोर्ट के दावों की पुष्टि के लिए एक स्वतंत्र पर्यावरण प्रभाव आकलन (EIA) का आदेश दें, ताकि पर्यावरणीय मानदंडों का अनुपालन सुनिश्चित हो सके। साथ ही, विश्वास और पारदर्शिता को बढ़ावा देने के लिए स्वदेशी समुदाय और गैर-सरकारी संगठनों को शामिल करने हेतु सार्वजनिक परामर्श आयोजित करें। देरी को उचित ठहराने के लिए साक्ष्यों के साथ वरिष्ठ अधिकारियों को निष्कर्षों से अवगत कराएँ, अल्पकालिक लाभों की तुलना में दीर्घकालिक स्थिरता पर ज़ोर दें। यह दृष्टिकोण पर्यावरणीय नैतिकता को बनाए रखता है, प्रक्रियात्मक न्याय सुनिश्चित करता है, और उचित परिश्रम प्रदर्शित करके करियर के जोखिमों को कम करता है।

केस स्टडी 2: मीडिया नैतिकता और सार्वजनिक सुरक्षा

परिदृश्य : आप एक राष्ट्रीय समाचार चैनल में वरिष्ठ संपादक हैं। आपके एक पत्रकार ने एक प्रमुख राजनीतिक नेता का विशेष साक्षात्कार लिया है, जिन्होंने एक संवेदनशील धार्मिक मुद्दे पर हाल ही में आए अदालती फैसले के बारे में भड़काऊ टिप्पणी की है। अगर यह बयान प्रसारित हुआ, तो इस नेता के बयान सांप्रदायिक तनाव भड़का सकते हैं। आपके चैनल के दर्शकों की संख्या में गिरावट आ रही है, और इस साक्षात्कार के प्रसारण से आपकी रेटिंग और आपके करियर की संभावनाओं में उल्लेखनीय वृद्धि हो सकती है। हालाँकि, आप जानते हैं कि प्रधान संपादक जन सुरक्षा की बजाय टीआरपी को प्राथमिकता दे सकते हैं। वरिष्ठ संपादक होने के नाते, आपको यह निर्णय लेने का अधिकार है कि साक्षात्कार को प्रधान संपादक के समक्ष अनुमोदन के लिए प्रस्तुत किया जाए या नहीं।

प्रश्न : (क) इस मामले में नैतिक दुविधाएँ क्या हैं? (ख) कार्यवाही के संभावित तरीके और उनके निहितार्थ क्या हैं? (ग) आपकी अंतिम कार्यवाही क्या होगी और क्यों? 
​उत्तर:
(क) नैतिक दुविधाएँ :

• मीडिया नैतिकता बनाम सार्वजनिक सुरक्षा : जनता को सूचित करने की जिम्मेदारी और सांप्रदायिक हिंसा भड़काने के संभावित नुकसान के बीच संतुलन बनाना।
• व्यक्तिगत लाभ बनाम सामाजिक उत्तरदायित्व : कैरियर की संभावनाओं और चैनल रेटिंग को बढ़ाने का प्रलोभन सामाजिक सद्भाव को प्राथमिकता देने के कर्तव्य के साथ संघर्ष करता है।
• अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता बनाम हानि की रोकथाम : नेता के विचारों को मुक्त भाषण के रूप में प्रसारित करने की अनुमति देना बनाम ऐसे बयानों को रोकना जो कानून और व्यवस्था को बाधित कर सकते हैं।

(ख) संभावित कार्यवाही और निहितार्थ :

1. साक्षात्कार को प्रधान संपादक के समक्ष प्रस्तुत करें : इससे साक्षात्कार प्रसारित हो सकता है, जिससे टीआरपी बढ़ सकती है, लेकिन सांप्रदायिक अशांति और कानूनी परिणामों का खतरा हो सकता है।
2. साक्षात्कार को पूरी तरह से दबा देना : इससे संभावित नुकसान से बचाव होता है, लेकिन इसे अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता पर सेंसरशिप के रूप में देखा जा सकता है और इससे प्रधान संपादक को व्यावसायिक रूप से प्रतिकूल परिणाम भुगतने पड़ सकते हैं।
3. पुनः साक्षात्कार का अनुरोध करें : राजनीतिक नेता से भड़काऊ टिप्पणियों को इस तरह से लिखने के लिए कहें जिससे हिंसा भड़काए बिना असहमति व्यक्त हो। इससे नुकसान तो कम होगा, लेकिन अनुपालन की गारंटी नहीं होगी।
4. संपादित सामग्री को संदर्भ सहित प्रसारित करें : रचनात्मक संवाद को बढ़ावा देने के लिए, उत्तेजक बयानों को हटाकर साक्षात्कार को संपादित करें और संदर्भ प्रदान करें। इससे पक्षपात के आरोप लगने का जोखिम तो है, लेकिन नुकसान कम होता है।

(ग) अंतिम कार्यवाही : विकल्प 3 चुनें, और राजनीतिक नेता से पुनः साक्षात्कार का अनुरोध करें ताकि वे अपने विचार व्यक्त करते समय जन सुरक्षा का सम्मान करते हुए अपने बयानों को नए सिरे से प्रस्तुत कर सकें। यदि नेता मना कर दें, तो विकल्प 2 चुनें और मीडिया आचार संहिता के तहत नैतिक ज़िम्मेदारियों का हवाला देते हुए प्रधान संपादक से साक्षात्कार न लें। साथ ही, रिपोर्टर के साथ मिलकर ऐसी वैकल्पिक कहानियाँ तैयार करें जो सामाजिक सद्भाव से समझौता किए बिना दर्शकों की संख्या बनाए रखें। यह दृष्टिकोण पेशेवर दबावों को दूर करते हुए गैर-हानिकारकता और सामाजिक ज़िम्मेदारी को प्राथमिकता देता है।

केस स्टडी 3: कर्तव्य बनाम व्यक्तिगत मूल्य

परिदृश्य : आप एक ऐसे ज़िले में एसडीएम हैं जहाँ हाल ही में प्रवासियों की आमद के कारण जातीय तनाव व्याप्त है। सत्तारूढ़ दल आपको "शांति बनाए रखने" के लिए एक विशिष्ट जातीय समूह को एक निर्दिष्ट क्षेत्र में स्थानांतरित करने का आदेश देता है। आप मानते हैं कि यह आदेश राजनीति से प्रेरित और भेदभावपूर्ण है, क्योंकि यह एक हाशिए पर पड़े समुदाय को लक्षित करता है, जबकि इस अशांति में उनकी भागीदारी का कोई सबूत नहीं है। आदेश को अस्वीकार करना अवज्ञा माना जा सकता है, जिससे आपका करियर खतरे में पड़ सकता है, जबकि इसका पालन करना निष्पक्षता और न्याय के आपके व्यक्तिगत मूल्यों का उल्लंघन होगा। लक्षित समूह के सामुदायिक नेताओं ने आपसे संपर्क कर सुरक्षा की माँग की है।

प्रश्न : (क) इस मामले में नैतिक मुद्दों और हितधारकों की पहचान करें। (ख) आपके पास कौन से विकल्प उपलब्ध हैं और उनके क्या फायदे और नुकसान हैं? (ग) आपकी कार्यवाही क्या होगी और क्यों? 
​उत्तर:
(क) नैतिक मुद्दे और हितधारक :

नैतिक मुद्दे :

• कर्तव्य बनाम नैतिकता :  आधिकारिक आदेशों का पालन करने और गैर-भेदभाव और न्याय के व्यक्तिगत मूल्यों का पालन करने के बीच संघर्ष।
• सामाजिक न्याय :  किसी विशिष्ट जातीय समूह को लक्ष्य करने से प्रणालीगत भेदभाव जारी रहने और मानवाधिकारों का उल्लंघन होने का खतरा रहता है।
• ईमानदारी :  अपनी अंतरात्मा के विरुद्ध कार्य करने से लोक सेवक के रूप में आपकी विश्वसनीयता कम हो सकती है।

हितधारक :

• लक्षित जातीय समूह :  विस्थापन और भेदभाव से सुरक्षा चाहता है।
• सत्तारूढ़ दल :  राजनीतिक नियंत्रण और सार्वजनिक व्यवस्था बनाए रखना चाहता है।
• स्थानीय समुदाय : विभाजित, कुछ लोग स्थानांतरण का समर्थन करते हैं और अन्य इसका विरोध करते हैं।
• स्वयं :  कैरियर के जोखिम और नैतिक दुविधा का सामना करना।
• नागरिक समाज/एनजीओ :  हाशिए पर पड़े समूह के अधिकारों के लिए वकालत करना।

(ख) विकल्प, पक्ष और विपक्ष :
आदेश का अनुपालन करें :

• लाभ :  कैरियर पर पड़ने वाले प्रभाव से बचाव होता है तथा आधिकारिक कर्तव्यों के साथ तालमेल बना रहता है।
• विपक्ष : नैतिक सिद्धांतों का उल्लंघन, तनाव बढ़ने का जोखिम, तथा लक्षित समुदाय को नुकसान।

आदेश को सिरे से अस्वीकार करें :

• लाभ : व्यक्तिगत मूल्यों को कायम रखता है और समुदाय की रक्षा करता है।
• नुकसान :  अनुशासनात्मक कार्रवाई, स्थानांतरण या कैरियर में ठहराव का जोखिम।

जांच का संचालन करें :  अशांति के दावों की पुष्टि के लिए जमीनी स्थिति का आकलन करें और वैकल्पिक समाधान खोजने के लिए समुदाय के नेताओं को शामिल करें।

• लाभ : साक्ष्य आधारित निर्णय, संवाद को बढ़ावा, तथा भेदभावपूर्ण कार्रवाई में देरी।
• नुकसान :  वरिष्ठों से प्रतिरोध का सामना करना पड़ सकता है और तनाव बढ़ सकता है।

कानूनी सहायता लें :  संवैधानिक अधिकारों के उल्लंघन का हवाला देते हुए मामले को उच्च अधिकारियों या अदालतों तक ले जाएं।

• लाभ :  कानून के शासन को कायम रखता है और समुदाय की रक्षा करता है।
• विपक्ष : समय लेने वाला और राजनीतिक तनाव बढ़ाने वाला।

(ग) कार्यवाही : विकल्प 3 अपनाएँ, स्थिति का निष्पक्ष मूल्यांकन करने के लिए प्रत्यक्ष जाँच करें। अशांति के दावों की पुष्टि करने और जातीय तनाव कम करने के लिए संवाद मंचों जैसे गैर-भेदभावपूर्ण समाधानों की खोज के लिए सामुदायिक नेताओं, गैर-सरकारी संगठनों और स्थानीय पुलिस को शामिल करें। निष्कर्षों का दस्तावेजीकरण करें और उन्हें वरिष्ठों को सूचित करें, पुनर्वास के बजाय साक्ष्य-आधारित उपायों की सिफारिश करें। यदि दबाव बना रहता है, तो संवैधानिक अधिकारों की रक्षा के लिए उच्च अधिकारियों या कानूनी संस्थाओं से मार्गदर्शन प्राप्त करके विकल्प 4 पर विचार करें। यह दृष्टिकोण कर्तव्य, नैतिकता और सामाजिक न्याय के बीच संतुलन बनाता है और साथ ही करियर के जोखिमों को कम करता है।

केस स्टडी 4: सार्वजनिक खरीद में ईमानदारी

परिदृश्य : आप एक सरकारी विभाग के प्रमुख हैं जो एक प्रमुख बुनियादी ढाँचा परियोजना की देखरेख कर रहे हैं। एक निजी ठेकेदार, जिसे प्रतिस्पर्धी बोली प्रक्रिया के माध्यम से ठेका मिला था, घटिया सामग्री का उपयोग करते हुए पाया गया है, जिससे परियोजना की सुरक्षा खतरे में पड़ गई है। एक आंतरिक ऑडिट से पता चलता है कि ठेकेदार ने गुणवत्ता जाँच को नज़रअंदाज़ करने के लिए एक कनिष्ठ अधिकारी को रिश्वत दी थी। ठेकेदार राजनीतिक रूप से जुड़ा हुआ है, और वरिष्ठ अधिकारी आपको देरी और राजनीतिक प्रभाव से बचने के लिए मामले को दबाने की सलाह देते हैं। यह परियोजना जन कल्याण के लिए महत्वपूर्ण है, और किसी भी देरी से हजारों लाभार्थी प्रभावित हो सकते हैं। हालाँकि, ठेकेदार के साथ काम जारी रखने से जन सुरक्षा को खतरा है।

प्रश्न : (क) इसमें शामिल नैतिक दुविधाएँ और हितधारक क्या हैं? (ख) आपके लिए उपलब्ध विकल्पों का मूल्यांकन कीजिए। (ग) आप क्या कार्यवाही अपनाएँगे और क्यों? 
​उत्तर:
(क) नैतिक दुविधाएं और हितधारक :
नैतिक दुविधाएं :

• सार्वजनिक सुरक्षा बनाम परियोजना समयसीमा :  परियोजना की गुणवत्ता और सुरक्षा सुनिश्चित करना समयसीमा को पूरा करने के दबाव के साथ संघर्ष करता है।
• ईमानदारी बनाम राजनीतिक दबाव :  ठेकेदार के खिलाफ कार्रवाई करने से राजनीतिक प्रतिक्रिया का खतरा होता है, जबकि मुद्दे की अनदेखी करने से जनता का विश्वास प्रभावित होता है।
• जवाबदेही :  रिश्वत कांड से निपटने के लिए विभागीय विश्वसनीयता बनाए रखते हुए अधीनस्थों को जवाबदेह बनाना शामिल है।

हितधारक :

• जनता :  सुरक्षित और विश्वसनीय बुनियादी ढांचे की अपेक्षा करती है।
• ठेकेदार :  लाभ और परियोजना की निरंतरता चाहता है।
• कनिष्ठ अधिकारी :  रिश्वतखोरी में संलिप्त, अनुशासनात्मक कार्रवाई का सामना करना पड़ेगा।
• वरिष्ठ अधिकारी :  राजनीतिक स्थिरता और परियोजना पूर्णता को प्राथमिकता दें।
• आपका विभाग : यदि घोटाला उजागर हो गया तो प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचने का खतरा है।

(ख) उपलब्ध विकल्प :

समस्या की अनदेखी करें :  ठेकेदार को काम जारी रखने दें, समय पर काम पूरा करना सुनिश्चित करें।

• लाभ :  देरी और राजनीतिक संघर्ष से बचा जा सकता है।
• विपक्ष : सुरक्षा से समझौता, अखंडता का उल्लंघन, तथा भविष्य की जवाबदेही को जोखिम में डालना।

अनुबंध समाप्त करें :  अनुबंध रद्द करें और ठेकेदार को काली सूची में डालें।

• लाभ :  सुरक्षा और अखंडता को बनाए रखता है।
• विपक्ष :  देरी, कानूनी विवाद और राजनीतिक दबाव का कारण बनता है।

जुर्माना लगाएं और निगरानी करें : ठेकेदार पर जुर्माना लगाएं, घटिया सामग्री को बदलें, और सख्त गुणवत्ता जांच लागू करें।

• लाभ :  सुरक्षा और प्रगति में संतुलन, ठेकेदार को जवाबदेह बनाए रखना।
• विपक्ष :  मजबूत निरीक्षण की आवश्यकता है और प्रतिरोध का सामना करना पड़ सकता है।

घोटाले को सार्वजनिक रूप से उजागर करें : रिश्वतखोरी की रिपोर्ट भ्रष्टाचार विरोधी अधिकारियों और मीडिया को दें।

• लाभ :  पारदर्शिता को बढ़ावा मिलता है और भविष्य में भ्रष्टाचार पर रोक लगती है।
• नुकसान : कैरियर पर प्रतिकूल प्रभाव और परियोजना में व्यवधान का जोखिम।

(ग) कार्यवाही : विकल्प 3 चुनें, ठेकेदार पर भारी जुर्माना लगाएँ और कड़ी निगरानी में घटिया सामग्री को बदलने का आदेश दें। सेवा नियमों के अनुसार कनिष्ठ अधिकारी के विरुद्ध अनुशासनात्मक कार्रवाई शुरू करें। भविष्य में किसी भी प्रकार की चूक को रोकने के लिए स्वतंत्र लेखा परीक्षकों को शामिल करके गुणवत्ता नियंत्रण तंत्र को सुदृढ़ करें। वरिष्ठ अधिकारियों को की गई कार्रवाई से अवगत कराएँ, जन सुरक्षा और कानूनी अनुपालन पर ज़ोर दें। यदि राजनीतिक दबाव बढ़ता है, तो मामले को भ्रष्टाचार विरोधी निकायों तक गुप्त रूप से पहुँचाकर विकल्प 4 पर विचार करें। यह दृष्टिकोण जवाबदेही सुनिश्चित करता है, जन कल्याण को प्राथमिकता देता है, और परियोजना और आपके करियर के लिए जोखिम को कम करता है।

केस स्टडी 5: कार्यस्थल संघर्ष में भावनात्मक बुद्धिमत्ता

परिदृश्य : आप एक सरकारी विभाग के प्रमुख हैं जहाँ दो वरिष्ठ अधिकारी, अनिल और प्रिया, एक सार्वजनिक विवाद में उलझे हुए हैं। अनिल, प्रिया पर कार्य आवंटन में पक्षपात का आरोप लगाता है, जबकि प्रिया का दावा है कि अनिल निर्णय लेने में उसकी अनदेखी करके उसके अधिकार को कमज़ोर करता है। उनके इस विवाद ने एक विषाक्त कार्य वातावरण पैदा कर दिया है, जिससे टीम का मनोबल गिर रहा है और महत्वपूर्ण परियोजनाएँ विलंबित हो रही हैं। अधीनस्थ पक्ष ले रहे हैं, और विभाग का प्रदर्शन प्रभावित हो रहा है। प्रमुख होने के नाते, आपको पेशेवर रवैया बनाए रखते हुए और परियोजनाओं की समय-सीमा का पालन सुनिश्चित करते हुए इस मुद्दे का समाधान करना होगा। दोनों अधिकारी सक्षम हैं, लेकिन उनका व्यक्तित्व भी मज़बूत है।

प्रश्न : (क) इस मामले में नैतिक और भावनात्मक बुद्धिमत्ता के मुद्दे क्या हैं? (ख) हितधारक कौन हैं, और उनके हित क्या हैं? (ग) संघर्ष को हल करने के लिए आप क्या कदम उठाएंगे, और क्यों? 
​उत्तर:
(क) नैतिक और भावनात्मक बुद्धिमत्ता के मुद्दे :
नैतिक मुद्दे :

• कार्यस्थल सामंजस्य :  संघर्ष टीम सामंजस्य को बाधित करता है, तथा सकारात्मक कार्य वातावरण को बढ़ावा देने के सिद्धांत का उल्लंघन करता है।
• निष्पक्षता : पक्षपात और अधिकार को कमजोर करने के आरोप निष्पक्षता और सम्मान पर सवाल उठाते हैं।
• नेतृत्व का उत्तरदायित्व :  प्रमुख के रूप में, संघर्ष को संबोधित करने में विफल रहने से संगठनात्मक दक्षता सुनिश्चित करने के आपके कर्तव्य से समझौता होता है।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता के मुद्दे :

• आत्म-जागरूकता :  अनिल और प्रिया को इस बात की जानकारी नहीं है कि उनके कार्यों का दूसरों पर क्या प्रभाव पड़ता है।
• सहानुभूति :  दोनों अधिकारी एक-दूसरे के दृष्टिकोण को समझने में असफल रहते हैं, जिससे संघर्ष बढ़ता है।
• संबंध प्रबंधन :  रचनात्मक ढंग से संवाद करने में उनकी असमर्थता टीम की गतिशीलता को नुकसान पहुंचाती है।

(ख) हितधारक और उनके हित :

• अनिल और प्रिया :  अपने योगदान के लिए सम्मान, अधिकार और मान्यता चाहते हैं।
• अधीनस्थ :  सामंजस्यपूर्ण कार्यस्थल और स्पष्ट नेतृत्व चाहते हैं।
• विभाग :  कुशल परियोजना वितरण और उच्च मनोबल की आवश्यकता है।
• स्वयं :  संघर्ष को सुलझाने और विभागीय प्रदर्शन को बनाए रखने के लिए जिम्मेदार।
• सार्वजनिक :  सार्वजनिक सेवाओं की समय पर डिलीवरी की अपेक्षा करता है।

(ग) विवाद सुलझाने के चरण :
अनिल और प्रिया के साथ निजी बैठकें : प्रत्येक अधिकारी से व्यक्तिगत रूप से मिलें और उनकी शिकायतों को समझें, विश्वास बनाने के लिए सक्रिय श्रवण का प्रयोग करें। विभाग पर उनके विवाद के प्रभाव पर ज़ोर दें।

• क्यों : यह सहानुभूति प्रदर्शित करता है और उन्हें बिना किसी टकराव के अपनी चिंताएं व्यक्त करने की अनुमति देता है।

मध्यस्थता सत्र :  खुले संवाद को प्रोत्साहित करने के लिए एक संयुक्त बैठक का आयोजन करें और सम्मानजनक संचार के लिए आधारभूत नियम निर्धारित करें। परियोजना की सफलता जैसे सामान्य लक्ष्यों की पहचान करने में उनकी सहायता करें।

• क्यों :  भावनात्मक बुद्धिमत्ता के अंतराल को संबोधित करते हुए आपसी समझ और सहयोग को बढ़ावा देता है।

भूमिकाएं और जिम्मेदारियां स्पष्ट करें : भविष्य में विवादों को रोकने के लिए उनकी भूमिकाएं, कार्य आवंटन और निर्णय लेने संबंधी प्रोटोकॉल को परिभाषित करते हुए एक औपचारिक ज्ञापन जारी करें।

• क्यों : यह निष्पक्षता सुनिश्चित करता है और अस्पष्टता को कम करता है, तथा पक्षपात के आरोपों का समाधान करता है।

टीम निर्माण पहल :  सकारात्मक कार्य संस्कृति को बढ़ावा देने के लिए भावनात्मक बुद्धिमत्ता और कार्यस्थल नैतिकता पर कार्यशालाओं का आयोजन करें।

• क्यों :  टीम में सामंजस्य को मजबूत करता है और समान संघर्षों को रोकता है।

प्रगति की निगरानी करें : नए प्रोटोकॉल का अनुपालन सुनिश्चित करने और टीम के मनोबल का आकलन करने के लिए नियमित जांच की व्यवस्था करें।

• क्यों : निरंतर सुधार और जवाबदेही सुनिश्चित करता है।