The Hindi Editorial Analysis - 07 September 2022 | Current Affairs (Hindi): Daily, Weekly & Monthly - UPSC PDF Download

ई-कॉम को ग्राहक रेटिंग प्रणाली में सुधार करना चाहिए

चर्चा में क्यों?

• मीडिया रिपोर्टों के अनुसार, भारत में ऑनलाइन खुदरा बाजार का संभावित आकार वित्त वर्ष 2021-22 में 225 बिलियन डॉलर था जो भारत के खुदरा क्षेत्र के अनुमानित आकार का लगभग 27 प्रतिशत है और अगले कुछ वर्षों में सालाना 32 प्रतिशत की दर से बढ़ने की उम्मीद है।
• दूसरी ओर, भारत के खुदरा क्षेत्र में 10 प्रतिशत की वृद्धि होने की संभावना है।
• गतिशील मूल्य निर्धारण, इन्वेंट्री प्रबंधन और वितरण लागत के अनुकूलन के साथ अपने स्तंभों के रूप में, ओपन नेटवर्क फॉर डिजिटल कॉमर्स (ओएनडीसी) डिजिटल कॉमर्स को बदलने और व्यवसायों की बड़े पैमाने पर भागीदारी को लोकतांत्रिक बनाने का प्रयास करता है।
• इससे अगले दो वर्षों में देश में ई-कॉमर्स की पहुंच 8 प्रतिशत के मौजूदा स्तर से बढ़कर 25 प्रतिशत हो सकती है।

डिजिटल कॉमर्स के लिए ओपन नेटवर्क

• यह एक निजी गैर-लाभकारी धारा 8 कंपनी है जिसे वाणिज्य और उद्योग मंत्रालय के तहत उद्योग और आंतरिक व्यापार संवर्धन विभाग (डीपीआईआईटी) द्वारा खुले ई-कॉमर्स को विकसित करने के लिए स्थापित किया गया है।
• इसे 31 दिसंबर 2021 को क्वालिटी काउंसिल ऑफ इंडिया और प्रोटियन ई-गॉव टेक्नोलॉजीज लिमिटेड (पूर्व में एनएसडीएल ई-गवर्नेंस इंफ्रास्ट्रक्चर लिमिटेड) के प्रारंभिक निवेश के साथ शामिल किया गया था।
• ओएनडीसी एक एप्लिकेशन, एक मध्यस्थ या सॉफ्टवेयर नहीं है, लेकिन दुकानदारों, प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों और खुदरा विक्रेताओं के बीच खुले इंटरचेंज और कनेक्शन को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किए गए विनिर्देशों का एक सेट है।
• मंच का उद्देश्य नए अवसर पैदा करना, डिजिटल एकाधिकार पर अंकुश लगाना और सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों और छोटे व्यापारियों का समर्थन करना और उन्हें ऑनलाइन प्लेटफार्मों पर लाने में मदद करना है।

ऑनलाइन रिटेल सेल्स में बढ़ोतरी ऑफलाइन स्टोर्स पर कैसे होती है?

• दिन के किसी भी समय खरीदारी
• एक दुकान के लिए ड्राइव करने की आवश्यकता को समाप्त करना
• उत्पादों और विक्रेताओं के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया
• प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण द्वारा संचालित खोज
• आभासी सहायकों के माध्यम से त्वरित प्रासंगिक मदद
• खरीदने से पहले कई वेबसाइटों से कीमतों की जाँच करना

ग्राहकों की प्रतिक्रिया और विक्रेताओं की रेटिंग का महत्व

• रेटिंग दुकानदारों को एक सूचित खरीद निर्णय के लिए आवश्यक विक्रेता की प्रतिष्ठा का बेहतर विचार प्रदान करती है।
• विक्रेता ग्राहक प्रतिक्रिया डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं, अतिरिक्त जानकारी के साथ अपने उत्पाद विवरण को पूरक कर सकते हैं और ग्राहक वरीयताओं पर प्रतिक्रिया कर सकते हैं।
• ओएनडीसी, जो नेटवर्क का एक नेटवर्क है, विक्रेताओं की प्रतिष्ठा को रिकॉर्ड करने और ट्रैक करने के लिए एक प्रतिष्ठा खाता बही(ledger) होगा।

विक्रेताओं की रेटिंग किस हद तक उद्देश्य को पूर्ण करती है

• एक से पांच तक के सितारों को अक्सर रेटिंग उत्पादों, विक्रेताओं, फिल्मों, सवारी, होटल और रेस्तरां के प्रतीकों के रूप में उपयोग किया जाता है।
• बी 2 बी और बी 2 सी ई-कॉमर्स में समग्र रेटिंग का गठन करने वाले घटकों का कोई ब्रेक-अप प्रदान नहीं किया गया है।
• लोकल सर्किल्स के एक सर्वेक्षण में बताया गया है कि लगभग 65 प्रतिशत उत्पाद रेटिंग को सकारात्मक रूप से पक्षपातपूर्ण मानते हैं, संभवतः यह दर्शाता है कि विक्रेता अपने उत्पादों के लिए राय को प्रभावित कर सकते हैं।
• इसी सर्वेक्षण में यह भी बताया गया है कि 58 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि ई-कॉमर्स वेबसाइटें अपनी नकारात्मक रेटिंग और समीक्षा प्रकाशित नहीं करती हैं।
• चूंकि समीक्षा आमतौर पर खोज रैंक एल्गोरिदम में एक महत्वपूर्ण कारक होती है और इस प्रकार उत्पाद दृश्यता और बिक्री पर बड़ा प्रभाव पड़ता है, इसलिए ये सिस्टम अक्सर नकली समीक्षाओं के माध्यम से अपने उत्पादों की रैंकिंग में हेरफेर करने के लिए विक्रेताओं के लिए शक्तिशाली प्रोत्साहन भी बनाते हैं।

अधिक डेटा संचालित और अधिक उद्देश्य रेटिंग प्रणाली

• एक संभावित दृष्टिकोण रेटिंग के घटकों की पहचान करना है जो डेटा-संचालित हैं और इसलिए उद्देश्यपूर्ण हैं।
• निम्नलिखित तीन घटकों के लिए मेट्रिक्स सीधे प्लेटफॉर्म पर लेनदेन-स्तर के डेटा से प्राप्त किए जा सकते हैं:
• समय पर डिलीवरी: डिलीवरी के निर्धारित या "वादा" समय की तुलना में डिलीवरी का वास्तविक समय;
• विश्वसनीयता: एक विक्रेता द्वारा एक ही विक्रेता पर रखे गए कुल आदेशों के अनुपात के रूप में स्वीकार किए गए आदेश;
• आदेश पूर्ति की गुणवत्ता: उस विक्रेता द्वारा वितरित कुल मात्रा के अनुपात के रूप में डिलीवरी पर खरीदारों द्वारा स्वीकार की गई मात्रा।
• रेटिंग के अन्य दो घटक, अर्थात्,
• क्रेता की प्रतिक्रिया और
• अंत उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया एक व्यक्तिपरक मूल्यांकन है।
• अंत-उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया उन मामलों में प्रासंगिक होगी जहां अंतिम उपयोगकर्ता खरीदारों से अलग हैं।
• क्रेता की प्रतिक्रिया और अंतिम उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया मात्रात्मक मापदंडों के अलावा पैकेजिंग, रिटर्न / प्रतिस्थापन नीतियों, उत्पाद विवरण और पूर्व और बाद के खरीद आदेशों के दौरान विक्रेता द्वारा प्रदान किए गए समर्थन जैसे अन्य गैर-मात्रात्मक घटकों के साथ समग्र अनुभव को कैप्चर कर सकती है।
• यह पता चला है कि उन्नत सांख्यिकीय तकनीकों और एमएल एल्गोरिदम को तैनात करके, रेटिंग का गठन करने वाले उपरोक्त सभी घटकों के वजन को डेटा से निष्पक्ष रूप से सीखा जा सकता है, इस प्रकार व्यक्तिपरक रूप से घटकों को वजन निर्दिष्ट करने की सामान्य रूप से प्रचलित प्रवृत्ति को कम किया जा सकता है।
• यह भी पता चला है कि विक्रेता की प्रतिष्ठा का पर्याप्त रूप से वर्णन करने के लिए ये सभी पांच पैरामीटर आवश्यक हैं।
• समग्र रेटिंग के साथ प्रत्येक रेटिंग घटक का ब्रेकअप प्रदान किया जा सकता है, लोकप्रिय ई-कॉमर्स साइटों के विपरीत जहां केवल समग्र रेटिंग प्रदान की जाती है।

एमएसएमई की सहायता

• यह एक विक्रेता को प्रतिस्पर्धा में सुधार और पकड़ने के लिए रेटिंग के प्रत्येक घटक पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम करेगा।
• आज तक लेनदेन की संख्या और लेनदेन का संचयी मूल्य रेटिंग और ग्राहक समीक्षाओं की संख्या के साथ प्रदर्शित किया जा सकता है।
• ये सभी रेटिंग प्रणाली को अधिक डेटा-संचालित, पारदर्शी और उद्देश्यपूर्ण बनाते हैं क्योंकि पांच में से तीन घटक सीधे पोर्टल पर लेनदेन-स्तर के डेटा से प्राप्त होते हैं।

रेटिंग की प्रणाली को और कैसे सुधारा जा सकता है?

• दिन-प्रतिदिन के उपयोग के नियमित, मानकीकृत उत्पाद जैसे पेंसिल अनुकूलित उच्च-मूल्य वाली वस्तुओं जैसे लैपटॉप से अलग भार योजना से जुड़े हो सकते हैं।
• रेटिंग की प्रणाली को लेनदेन के मूल्य और आवृत्ति दोनों में कारक होना चाहिए क्योंकि एक विक्रेता लेनदेन की उच्च आवृत्ति से जुड़े कम मूल्य वाले उत्पादों में उच्च गुणवत्ता / वितरण / विश्वसनीयता सुनिश्चित कर सकता है, जबकि एक ही समय में, कुछ उच्च मूल्य वाले लेनदेन में खराब प्रदर्शन से दूर हो सकता है।
• रेटिंग प्रणाली को आकार अज्ञेयवादी होने के नाते एक स्तर का खेल मैदान प्रदान करना चाहिए ताकि छोटे बैलेंस शीट और कम टर्नओवर वाले विक्रेताओं को बड़े लोगों के साथ बढ़ने का समान अवसर मिल सके।

लाभ

• एक निष्पक्ष, पारदर्शी और मजबूत रेटिंग प्रणाली के कई फायदे हैं:
• यह खरीदारों के हितों की रक्षा करते हुए ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को बढ़ने में सक्षम बनाता है;
• यह विक्रेता की रेटिंग को एक फिल्टर के रूप में उपयोग करने की अनुमति देता है ताकि निष्पक्ष रूप से विक्रेताओं के एक छोटे सेट का चयन किया जा सके;
• यह विक्रेताओं को अपने संचालन में लगातार सुधार करने के लिए प्रोत्साहित करता है;
• यह एमएसएमई को बड़े विक्रेताओं के साथ बढ़ने के समान अवसर प्रदान करता है।