केस स्टडी: भावनात्मक बुद्धिमत्ता | यूपीएससी मेन्स: नैतिकता, सत्यनिष्ठा और योग्यता - UPSC PDF Download

रणबीरमुख्य कार्यकारी अधिकारी हैं। कंपनी ने हाल ही में कई विशेषज्ञों की भर्ती की है और यह तेजी से बढ़ रही है। कंपनी में कार्यात्मक प्रमुख को हर दो महीने में अपने कर्मचारियों के साथ एक खुले बैठक में मिलना होता है। रणबीर को ये बैठकें बिल्कुल पसंद नहीं थीं। यह बैठक कार्यालय के सभी कर्मचारियों के लिए खुली होती थी। कर्मचारी एक लंबी सूची के साथ छोटे और थकाऊ शिकायतों और समस्याओं के साथ सामने आते थे। वे वही बातें दोहराते थे और लम्बे समय तक बोलते रहते थे। यहां तक कि जब कर्मचारियों को सीमाओं का पता होता था, तब भी वे अपनी शिकायतें जारी रखते थे। उन्हें लाउंज, बाथरूम और क्रेच के लिए अधिक जगह चाहिए थी। रणबीर ने जगह की कमी की ओर इशारा किया, फिर भी कर्मचारी शिकायत करते रहे। रणबीर ने बैठक के दौरान एक खुश चेहरे के साथ बैठने की आदत बना ली, लेकिन उनके मन की बैठक से पूरी तरह से दूर रहता था। यह बैठक उनके लिए एक थकाऊ अनुष्ठान बन गई जिसे उन्हें बस पार करना था। इन समस्याओं के कारण कई कर्मचारी कंपनी छोड़ चुके थे और इससे कंपनी के व्यवसाय पर और भी नकारात्मक प्रभाव पड़ा।

प्रश्न: रणबीर की स्थिति में आप क्या कार्रवाई करते और क्यों?

उत्तर: यह प्रश्न एक टीम की आवश्यकताओं को समझने और टीम के सदस्यों द्वारा सामना की जाने वाली दैनिक समस्याओं को संबोधित करने में नेता की भूमिका के महत्व को उजागर करता है। इस मामले में, समस्या कंपनी की सफलता से उत्पन्न होती दिखाई देती है, जिसने नए टीम सदस्यों को जोड़ा है, जिससे वर्तमान आवास अपर्याप्त हो गया है। स्थिति और भी बदतर हो गई है क्योंकि रणबीर कर्मचारियों की शिकायतों को संबोधित करने के प्रति उदासीन हैं और उनके साथ बैठकों में उनकी लापरवाह दृष्टिकोण है। इस मामले में शामिल हितधारक हैं:

कंपनी का CEO
कंपनी के कर्मचारी
नए और पुराने कर्मचारी
कंपनी के शेयरधारक

CEO द्वारा सामना की जाने वाली स्थिति संबंधी चुनौतियाँ हैं:

• संकट प्रबंधन: सीमित संसाधनों के साथ संकट को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना, जबकि कर्मचारियों पर नकारात्मक प्रभावों को कम करना।
• समय पर निर्णय लेना: निर्णयों को समय पर लेना सुनिश्चित करना ताकि स्वस्थ कार्य संस्कृति और कर्मचारियों तथा जनता के बीच विश्वास बना रहे।
• संघर्ष प्रबंधन: संगठनों में अक्सर उत्पन्न होने वाले विवादों और झगड़ों को संबोधित करना।

उपयोग किए जा सकने वाले नैतिक तत्व हैं:

• भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI): अपनी और दूसरों की भावनाओं को पहचानने और समझने की क्षमता, और इस जागरूकता का उपयोग करके कार्यों का प्रबंधन करना और भावनाओं को नियंत्रित करना।
• भावनात्मक गुणांक (EQ): भावनात्मक बुद्धिमत्ता का एक मानकीकृत माप, जो किसी व्यक्ति की अपनी और दूसरों की भावनाओं के प्रति जागरूकता का आकलन करता है।
• सहानुभूति: दूसरों की आवश्यकताओं और भावनाओं को समझना, व्यक्तिगत और समूह दोनों दृष्टिकोण से, और उनके दृष्टिकोण से स्थितियों को देखना।
• सामाजिक कौशल: सहानुभूति का उपयोग करके दूसरों की आवश्यकताओं और इच्छाओं को संतुलित करना, जबकि स्वस्थ संबंध बनाए रखना, जिसमें दूसरों के साथ रिश्ते बनाना शामिल है।

समस्या का समाधान करने के लिए CEO की कार्रवाई की योजना:

• ठोस कार्य योजना: चूंकि कंपनी फल-फूल रही है और नए कर्मचारियों की भर्ती की गई है, रणबीर को तेजी से एक बड़ा और अधिक उपयुक्त कार्यस्थल ढूंढना चाहिए ताकि बढ़ती टीम को समायोजित किया जा सके। यदि कर्मचारियों को अभी भी समस्याएँ हैं:

• टॉयलेट की सफाई: समस्या भले ही स्थान की हो, लेकिन टॉयलेट की नियमित सफाई जैसे छोटे कार्य कर्मचारी के मनोबल पर सकारात्मक प्रभाव डाल सकते हैं। हालांकि, यह स्थान की समस्या का स्थायी समाधान नहीं होगा।
• ध्यानपूर्वक सुनना: रणबीर को कर्मचारियों की शिकायतों को ध्यान से सुनना चाहिए। नेताओं को वास्तविक चिंता दिखानी चाहिए, भले ही उन्हें शिकायतें सुनना पसंद न हो। कर्मचारियों की चिंताओं को नजरअंदाज करने से असंतोष और यहां तक कि इस्तीफे भी हो सकते हैं। इसलिए, सहानुभूतिपूर्ण सुनना और उत्तरदायित्व महत्वपूर्ण हैं ताकि विश्वास बनाए रखा जा सके और चिंताओं का समाधान किया जा सके।
• मांगों की अनदेखी: रणबीर कर्मचारियों की मांगों को अनदेखा करने का विकल्प चुन सकते हैं, लेकिन इससे उत्पादकता और कंपनी के भविष्य की संभावनाओं को नुकसान होगा, जिससे असंतोष और मनोबल में गिरावट आ सकती है।
• वर्क-फ्रॉम-होम विकल्प: घर से काम करने का विकल्प देने वाला हाइब्रिड मॉडल स्थान की समस्या को हल कर सकता है। इससे कर्मचारियों को दूरस्थ रूप से काम करने की अनुमति मिलेगी जबकि अन्य कार्यालय स्थान का उपयोग करते रहेंगे, जिससे आधारभूत संरचना पर दबाव कम होगा।
• अस्थायी कार्यालय स्थान किराए पर लेना: जब तक स्थायी समाधान नहीं मिलता, रणबीर निकटवर्ती कार्यालय स्थान किराए पर लेने पर विचार कर सकते हैं ताकि कर्मचारियों को अस्थायी रूप से समायोजित किया जा सके। इससे भीड़भाड़ की तत्काल चिंताओं को कम करने में मदद मिलेगी और कर्मचारियों के लिए एक अधिक आरामदायक कार्य वातावरण प्रदान किया जाएगा।

इन समाधानों का संयोजन लागू करके, रणबीर स्थान की समस्या का समाधान कर सकते हैं, कर्मचारी मनोबल को सुधार सकते हैं और एक सकारात्मक कार्य वातावरण बना सकते हैं, जबकि दीर्घकालिक समाधान की तलाश में हैं।

निष्कर्ष

संघर्ष को केवल सभी संबंधित पक्षों के सामूहिक प्रयासों के माध्यम से हल किया जा सकता है, जहाँ कंपनी को भावनात्मक बुद्धिमत्ता, सहानुभूति, और भावनात्मक गुणांक को बढ़ाने के लिए कदम उठाने चाहिए, जो कि CEO, कर्मचारियों, और स्टाफ के बीच होना चाहिए। इससे खुली चर्चाओं को बढ़ावा मिलेगा, जिससे कर्मचारी अपनी चिंताओं को स्वतंत्र रूप से व्यक्त कर सकेंगे। CEO और प्रबंधन को इन मुद्दों को ध्यान से सुनना चाहिए और समय पर उचित कार्रवाई करनी चाहिए।