जीएस4 पीवाईक्यू (मुख्य उत्तर लेखन): नैतिकता केस स्टडी - 3 | यूपीएससी मेन्स: नैतिकता, सत्यनिष्ठा और योग्यता - UPSC PDF Download

आप एक ऐसे क्षेत्र में बचाव कार्य का नेतृत्व कर रहे हैं जो गंभीर प्राकृतिक आपदा से प्रभावित है, जहाँ हजारों लोग बेघर हो गए हैं और खाद्य, पेयजल और अन्य बुनियादी सुविधाओं से वंचित हैं। भारी बारिश और आपूर्ति मार्गों को हुए नुकसान के कारण बचाव कार्य में बाधा उत्पन्न हुई है। स्थानीय लोग सीमित और देर से हो रहे बचाव कार्यों के खिलाफ गुस्से से भरे हुए हैं। जब आपकी टीम प्रभावित क्षेत्र में पहुँचती है, तो वहाँ के लोग टीम के कुछ सदस्यों का मज़ाक उड़ाते हैं और यहाँ तक कि उन पर हमला भी करते हैं। आपकी टीम के एक सदस्य को तो गंभीर चोट भी आई है। इस संकट का सामना करते हुए, कुछ टीम सदस्य आपसे बचाव कार्य को बंद करने की गुहार लगाते हैं, क्योंकि उनकी जान को खतरा है। ऐसे कठिन परिस्थितियों में, आपकी प्रतिक्रिया क्या होगी? उस स्थिति को प्रबंधित करने के लिए सार्वजनिक सेवक में कौन-कौन सी योग्यताएँ आवश्यक होंगी? (UPSC MAINS GS 4)

यह मामला संकट नेतृत्व (Crisis Leadership) को प्रदर्शित करने के लिए है। स्थिति ऐसे नेतृत्व कौशल की मांग करती है जो समाधान ढूंढ सके जहाँ जनता का सहयोग नहीं है, आपूर्ति बाधित है, और टीम अवसादित है। मुझे बचाव कार्यों को संचालित करने, पीड़ितों के गुस्से को प्रबंधित करने और संकट के बीच टीम को प्रेरित रखने के लिए प्रतिस्पर्धात्मक प्राथमिकताओं का सामना करना पड़ रहा है। समस्या यह है कि ये तीनों लक्ष्य आपस में जुड़े हुए हैं और एक साथ चुनौती के रूप में सामने आए हैं। टीम को प्रेरित किए बिना, बचाव कार्य प्रभावी नहीं हो सकता। बिना मारपीट को रोके, टीम प्रेरित नहीं हो सकेगी। बिना बचाव कार्य के प्रभावी और स्पष्ट होने के, पीड़ितों का गुस्सा प्रबंधित नहीं किया जा सकेगा। इसलिए, इन तीनों को एक साथ प्रबंधित करने की आवश्यकता है। फिर भी, टीम का कार्य पीड़ितों के साथ कुछ सकारात्मक संबंध स्थापित कर सकता है। यह प्रशासन के कार्य में होने की ठोस आशा है जो लोगों को संतुष्ट कर सकती है। केवल भाषण उन्हें संतुष्ट नहीं करेगा। स्थिति को प्रबंधित करने के लिए निम्नलिखित योग्यताएँ आवश्यक हैं:

• संचार कौशल: प्रभावी संवाद स्थापित करना और लोगों को स्थिति की जानकारी देना।
• सहानुभूति: पीड़ितों की भावनाओं को समझना और उनकी चिंताओं को सुनना।
• नियोजन और संगठनात्मक कौशल: बचाव कार्यों को व्यवस्थित करना और प्राथमिकताएँ निर्धारित करना।
• संघर्ष प्रबंधन: गुस्से और तनाव को संभालना, और शांति बनाए रखना।
• निर्णय लेने की क्षमता: संकट के समय त्वरित और प्रभावी निर्णय लेना।
• टीम प्रबंधन: टीम के सदस्यों को प्रेरित करना और उनके मनोबल को बनाए रखना।

सार्वजनिक सेवाओं के प्रति समर्पण ताकि सभी संसाधनों और इच्छाशक्ति को एकत्र किया जा सके और समस्या का समाधान किया जा सके।

• समझदारी और नवीनतम समाधानों को खोजने की क्षमता।
• नेतृत्व गुण जो उदाहरण के द्वारा नेतृत्व करते हैं, आदर्श भूमिका निभाते हैं, प्रेरणा देते हैं और आत्मविश्वास का संचार करते हैं, तथा टीम को ऊर्जा प्रदान करने की प्रेरणात्मक क्षमता दिखाते हैं।
• आपदा के पीड़ितों के प्रति सहानुभूति।
• भावनात्मक बुद्धिमत्ता ताकि क्रोध, निराशा आदि को नियंत्रित किया जा सके।

काम से मुझे विचलित करने और पीड़ितों की निराशा को समझने तथा उनके प्रति सहानुभूति रखने के लिए प्रतिक्रिया:

• टीम को प्रेरित करना ताकि बचाव कार्यों को सर्वोच्च प्राथमिकता दी जाए और पीड़ितों के क्रोध को कुछ समय के लिए अनदेखा किया जाए। क्योंकि जब तक लोग देखते हैं कि प्रशासन उन्हें बचाने और मदद करने के लिए कार्रवाई कर रहा है, तब तक उनका क्रोध नियंत्रण में नहीं आएगा। यहां, टीम के सदस्यों को आत्म-सेवा से पहले सेवा रखनी होगी और बेज़्जती सहनी होगी। यही वह स्थान है जहाँ सहानुभूति, सार्वजनिक सेवा के प्रति समर्पण और भावनात्मक बुद्धिमत्ता जैसी मूल्यों की परीक्षा होगी।
• पहले महिलाओं, बुजुर्गों और बच्चों की सुरक्षा करना मेरी प्राथमिकता होगी क्योंकि वे सबसे अधिक कमजोर होते हैं। जब लोग देखेंगे कि उनके बच्चे प्रशासन द्वारा बचाए जा रहे हैं, तो संभव है कि वे सहयोग करेंगे।
• विस्थापित लोगों को एक अस्थायी व्यवस्था में स्थानांतरित करना ताकि आर्थिक पैमाने का लाभ उठाया जा सके। संकट के समय में समुदाय की लचीलापन की परीक्षा होती है। लोगों को एक सामान्य स्थान पर बुनियादी सुविधाओं की आपूर्ति करना अधिक आसान हो सकता है। यह प्रशासनिक रूप से भी एक सामान्य स्थान पर लोगों का प्रबंधन करना आसान होगा।
• अगर जरूरत पड़े तो विशेष बलों की सहायता से भोजन, पानी और दवा जैसी बुनियादी आपूर्ति का पुनर्स्थापन।
• स्थिति के बारे में अद्यतन करने के लिए उच्च अधिकारियों से संपर्क करना, मार्गदर्शन मांगना और सहायता के लिए पूछना।
• बचाव कार्यों में मदद करने के लिए नागरिक समाज को शामिल करना।
• प्रशासन में कार्यों में मदद करने के लिए सक्षम युवाओं से अनुरोध करना।

एक बार जब आपात स्थिति सामान्य हो जाती है, तो लोगों को उनके मूल स्थानों पर पुनर्स्थापित करना और पुनर्निर्माण करना।